4 estrategias para acelerar el Revenue Growth en el sector asegurador

El sector asegurador se encuentra en un punto en que la correcta gestión de los canales digitales puede acelerar el crecimiento de las compañías. Especialmente si tenemos en cuenta la creciente adopción de canales digitales por parte de los usuarios, así como la tendencia hacia el “Search First”. Es decir, que todo empieza en un buscador en internet. Y a partir de aquí debemos de controlar la experiencia para contribuir a la estrategia de Revenue Growth. Desde VASS encontramos cuatro objetivos o puntos clave para lograrlo, que veremos a continuación.

Aceleración de la captación digital del cliente de seguros

Teniendo en cuenta el crecimiento de los canales digitales y la tendencia hacia el “Search First”, será fundamental trabajar el posicionamiento orgánico. Para ello habrá que trabajar tanto el posicionamiento de la página principal como el de los diferentes productos aseguradores o subpáginas, según los objetivos específicos de venta de la compañía. Por tanto, dentro de la estrategia de digitalización de las compañías, deberá de incluirse este apartado de optimización para la búsqueda.

Incremento de los clientes asegurados

Una vez atraído el cliente, es el momento de cerrar la venta. Para ello, los activos digitales de la compañía deberán de estar configurados para dar respuestas ágiles y directas al usuario. En el mundo online, el potencial cliente de la aseguradora puede sentirse perdido, tener dudas, y no tener una persona para resolverlas. Por eso habrá que asegurarse de contar con canales de contacto visibles, sencillos y a ser posible en tiempo real. Para ello podemos contar tanto con personal físico como con ayudas en forma de asistente virtual.

Generación de experiencias de autoservicio entre cliente y compañía aseguradora

Cuando el cliente se ha decidido a contratar el servicio del asegurador tras su experiencia online, pueden suceder dos cosas. La primera, que lo contrate de manera online en un modo de “autoservicio” que las compañías tendrán que cuidar y simplificar al máximo. La segunda, que se produzca el efecto ROPO (Research Online Purchase Offline), es decir, que desde la búsqueda en el mundo online el cliente termine la operación o la contratación de la póliza de manera presencial. Esto también puede producirse a través de otro canal como el telefónico, en lugar del presencial. El asegurador tendrá que facilitar ese paso de un canal a otro, para lo que es importante el siguiente punto.

Visión E2E de los datos del usuario que interacciona con la aseguradora

Para lograr la mejor experiencia entre canales, habrá que conocer el viaje del cliente y ser capaces de identificarlo aunque cambie de canal. Así evitaremos que tenga que repetir ciertos procesos, aportar información varias veces, etc. Además, si logramos conocer el viaje del cliente y captar algún dato de contacto, podremos impactarle con campañas de Marketing que le guíen a la toma final de la decisión de contratar una póliza. Teniendo en cuenta todos estos puntos, podremos impulsar el crecimiento del negocio asegurador, mejorar la experiencia del cliente y aprovechar todas las ventajas que ofrecen los nuevos canales de venta y contacto.