5 pilares estratégicos para impulsar el sector asegurador

En VASS trabajamos para crear soluciones que aporten valor real a nuestros clientes. Y uno de los sectores en los que podemos contribuir con nuestra visión estratégica de la tecnología y la digitalización es el sector asegurador. Por eso en este artículo queremos definir los que consideramos 5 pilares estratégicos básicos para cualquier aseguradora, capaces de llevar a las compañías hacia el éxito en el mercado.

El primer pilar estratégico: valor añadido para el asegurado

Si adoptamos una visión Customer Centric en las compañías de seguros, será imprescindible centrarnos en aportar un mayor valor a los asegurados. Esto puede hacerse a través de soluciones que ofrezcan algo más que un seguro (por ejemplo, productos concretos con su correspondiente seguro, o una mayor personalización). También tendrá sentido ofrecer distintas formas de pago, así como crear sistemas de fidelización. Por último, el IoT aportará todavía más valor, al proteger lo asegurado de manera proactiva.

Eficiencia operacional en las compañías de seguros

Para mejorar la eficiencia operacional en las compañías de seguros podemos ayudarnos de distintas soluciones y tecnologías, como por ejemplo:

• Transformación de los procesos de las aseguradoras, gracias al Process Mining.
• Uso de los datos y la Inteligencia Artificial, impulsando la innovación.
• Creación de infraestructuras distribuidas y paso de los sistemas al Cloud.
• Automatización avanzada, introduciendo la Inteligencia Artificial.
• Metodologías DevOps.
• Uso de ERPs para mejorar la gestión financiera.
• Regtech para simplificar el cumplimiento regulatorio.

Business Growth y nuevos modelos de aseguradoras

Los modelos de negocio en el sector de los seguros se están transformando, siendo un pilar estratégico fundamental. Dentro de los cambios encontramos la digitalización de la operativa y venta de las pólizas, la creación de Marketplaces que combinan productos y servicios con seguros, o las estrategias de Revenue Growth y los nuevos ecosistemas de ventas.

Experiencia digital de los asegurados

Para ofrecer a los clientes de la compañía de seguros una experiencia realmente digital, las aseguradoras tendrán que cuidar diferentes aspectos:

• El primer paso en la experiencia digital será el onboarding de usuarios, que tendrá que ser totalmente remoto, rápido y sencillo.
• También será muy importante contar con un Contact Center Cognitivo, ofreciendo una experiencia unificada a través de los distintos canales de comunicación de la compañía (digitales y no digitales).
• Además, las tecnologías Blockchain podrán ayudar a crear contratos inteligentes para los asegurados, mejorar la confidencialidad de los datos o agilizar los reaseguros.

El quinto pilar estratégico: resiliencia en el sector asegurador

La resiliencia será la capacidad de las aseguradoras para enfrentar los cambios y problemas del entorno y adaptarse a ellos sin sufrir grandes daños. Para lograr esto, tendrán que crear arquitecturas Trust y reforzar la ciberseguridad, una de las grandes amenazas para cualquier compañía en el siglo XXI. Además, será fundamental la transición hacia el mantenimiento inteligente de sus aplicaciones, asegurando el correcto funcionamiento (tanto a nivel interno como externo) y reduciendo la carga de trabajo del equipo técnico para centrarse en lo importante: el negocio asegurador.