¿Cómo mejorar la atención al cliente en el sector seguros?

Debemos cuidar la atención al cliente en el sector seguros, ya que anclarse en el inmovilismo y no tener en cuenta las necesidades del público es un error. Es preciso estar a la altura de las dudas y consultas que puedan albergar, así como ofrecer una respuesta acertada y con amabilidad. ¿Qué acciones podemos poner en práctica al respecto?

La mejora de la atención al cliente

Las nuevas tecnologías que trae la digitalización son de gran utilidad para atender al cliente de forma efectiva. Una de las ventajas que trae una buena estrategia es un mayor conocimiento de sus necesidades. De esta manera, se conseguirá ofrecerles unos productos y servicios más ajustados. Sin embargo, a la hora de poner en marcha un plan de mejora, hay que tener en cuenta algunos consejos.

Comunicación proactiva

La interacción con los clientes no debe limitarse a cuando estos la inicien. Es importante mantener un contacto con ellos, aunque con una frecuencia adecuada. Avisarles de las novedades, actualizaciones de la web o de ofertas son acciones que consiguen buenos resultados. El objetivo es ofrecer consejos útiles y contenido interesante para reforzar la relación, además de apostar por la seguridad en todo momento.

Con este tipo de atención, se consigue mejorar la fidelidad del cliente. Sentirá que la compañía le está prestando atención y que lo que obtiene es útil. Por tanto, conviene mantener una proactividad adecuada, la cual no caiga en el agobio o el envío de material sin valor.

Comunicación transparente

La comunicación que se sostiene con los clientes tiene que ser transparente. Debemos asegurarnos de que son conscientes del uso que haremos de sus datos. Además, la información servida tiene que ser clara y útil, en especial cuando se consulte una duda. Es posible que no sepan cómo se calcula una prima determinada o qué cubre. Por tanto, es importante dejar claros todos los datos esenciales.

Canales de comunicación ampliados

Disponer de una amplia variedad de canales es vital para conseguir una atención excelente. En la actualidad, los clientes utilizan diferentes plataformas. En un primer momento, podemos pensar que esto representa un problema, pero con una buena estrategia omnicanal es posible adaptarse. Asimismo, disponer de chatbots permite que la comunicación se mantenga 24 horas al día. El avance de la inteligencia artificial está ofreciendo soluciones interesantes que debemos aprovechar.

Junto a esto, contar con un chat convencional también será de gran utilidad. Hay que tener en cuenta que algunas dudas no podrán contestarse con respuestas programadas. Así, es necesario disponer de personal especializado para dar una salida tan rápida como clara a una duda. Eso sí, es importante mantener la cordialidad en todo momento y responder con la sinceridad adecuada. 

En definitiva, conseguir una correcta atención al cliente es factible. Las empresas de seguros deben esforzarse, ya que sus productos pueden contener vocabulario de difícil comprensión. Así, se mejorará la relación entre la empresa y sus compradores, un factor que siempre debemos tener en cuenta. Aún queda mucho por hacer, pero existe un amplio espacio para la mejora y la innovación empresarial.