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Banca

Siguiendo el camino hacia la banca digital

Process Mining, digitalización, Customer Centric… La tecnología y las nuevas formas de entender la posición del cliente están agitando el sector bancario, propiciando la aparición de nuevos competidores y modelos de negocio innovadores. La legislación también contribuye a estos cambios, potenciando la innovación y la mejora de las condiciones para los usuarios. En este contexto, la banca digital pasa de ser una opción a una necesidad y desde VASS consideramos que nuestro papel es el de acompañar a nuestros clientes en esa transformación. La personalización y la humanización del servicio serán claves, junto con el uso intensivo de los datos, así como el contar con unos procesos más ágiles y una apuesta por la sostenibilidad para cumplir las expectativas de los clientes.

El sector bancario
ante un nuevo contexto

José Uñón

Director de Banca en VASS

BANCA DIGITAL

Humanizando la experiencia digital

Tras varios años en los que el foco ha sido digitalizar a los clientes, ahora es necesario plantear estrategias que maximicen la satisfacción y fidelidad del cliente en los nuevos canales digitales

EFICIENCIA OPERATIVA

En busca de la mejora continua

Las entidades deben posicionarse en el círculo virtuoso de la mejora continua. Digitalizar los procesos corporativos, identificar los cuellos de botella, y aplicar técnicas quirúrgicas de hiperautomatización

DATA INSIGHTS

Monetización del dato

La ingente cantidad de datos existentes debe servir para alimentar la generación de insights que permitan aumentar el ratio de ventas en base a la personalización y la inmediatez de la oferta

NUEVOS MODELOS BANCARIOS

Modelos alternativos y responsables

Las entidades deben explorar nuevas formas de generar ingresos, desde la entrada en marketplaces que potencia la financiación al consumo mediante la venta cuotificada, hasta la inversión basada en parámetros de responsabilidad social

Whitepaper

complex-made-simple

Elastic Bank

Acelera la conversión digital de la banca

Insights

Eficiencia Operativa para la excelencia en los procesos bancarios

Los procesos dentro de las entidades bancarias pueden ser muy complejos o burocráticos. Prima la seguridad del cliente y las necesidades regulatorias, motivo por el que a veces es difícil introducir cambios. Por eso, a la hora de realizar una transformación, es importante tener claro qué se quiere hacer y qué es realmente necesario modificar. […]

22 Nov 2021

Arquitecturas digitales en la banca: construyendo agregadores y categorizadores

Dentro del sector bancario, cada vez son más importantes las plataformas digitales tanto a nivel interno como de cara al cliente, para mejorar la gestión al mismo tiempo que la experiencia. Páginas web, aplicaciones y otros sistemas deben de estar perfectamente conectados, con una serie de funcionalidades y altos niveles de personalización y seguridad. En […]

08 Nov 2021