Canales de Inbound Marketing para aumentar el LTV de los consumidores en el sector energético

Acercarse a los consumidores desde un sector como el energético no siempre resulta sencillo. Sin embargo, es especialmente importante cuidar la relación en este mercado, teniendo en cuenta que no hablamos de compradores puntuales, sino de personas que pueden aportar mucho valor a la compañía a lo largo de los años. Por eso será tan importante maximizar el Customer Lifetime Value. Es decir, el valor que aporta cada usuario a lo largo del tiempo a la compañía. Para ello podemos utilizar distintas estrategias, como el Inbound Marketing, que nos ayudarán a acercarnos al cliente y formar parte de su día a día.

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing en el sector energético

A la hora de comunicarnos con los consumidores desde la compañía energética podemos utilizar dos estrategias: atraer o impactar. Mientras que con el Outbound Marketing la empresa busca impactar directamente al consumidor, interrumpiéndolo (por ejemplo, la publicidad tradicional), el Inbound Marketing busca que el propio usuario se interese por lo que la compañía tiene que contar. Por ejemplo, un anuncio en Instagram sería Outbound, mientras que una estrategia de contenido orgánico sería Inbound. Aunque ambos pueden combinarse, a día de hoy el Inbound Marketing va a ser fundamental para que las compañías energéticas puedan generar una relación de confianza con sus clientes.

Canales para llevar el Inbound Marketing al sector energético

Para llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing, las compañías energéticas crearán un mix de canales entre los que podrán incluir:

• Redes Sociales. Dentro del abanico de redes sociales, deberán de elegir cuáles utilizar en función de su público objetivo, y el mensaje a transmitir en cada una de ellas. Por ejemplo, quizás tenga sentido dirigirse en LinkedIn a un perfil empresarial, pero en Instagram a un usuario a nivel personal.
• Email Marketing. A través de campañas de Marketing bien diseñadas, las compañías energéticas podrán segmentar y personalizar los mensajes a sus usuarios, según los intereses y necesidades que puedan tener.
• Blogs. Las empresas de energía también podrán acercarse al usuario escribiendo artículos relacionados con sus dudas e intereses, posicionándolos y comunicándolos correctamente.
• Webinars, podcasts, eBooks, etc. Cualquier otro tipo de contenido que aporte valor al usuario será de gran utilidad. Imaginemos por ejemplo un podcast con consejos para el ahorro energético, la sostenibilidad o cualquier otro interés detectado en el público objetivo.

Es importante destacar que para lograr una mayor personalización y combinar correctamente la estrategia Inbound y Outbound, las compañías energéticas deberán de contar con algún tipo de CRM y la tecnología necesaria para integrar los canales, conocer al usuario y segmentar correctamente la audiencia. Por ejemplo, en VASS trabajamos con nuestros clientes de la mano de Salesforce, con soluciones como Salesforce Marketing Cloud. Ésta permite una visión 360º del cliente, así como una comunicación omnicanal (email, notificaciones push, SMS, etc.). Pero, con una u otra herramienta, lo fundamental será colocar al cliente en el centro y empezar a crear una relación de confianza que maximice el valor aportado a la empresa.