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Modernización de los canales digitales: Una nueva cara, pero la misma confianza.

Modernización de los canales digitales

La modernización de los canales digitales de Nuestro Cliente, un Organismo autónomo y de rango constitucional, que tiene como función principal velar por la estabilidad de la moneda, brindará una imagen renovada de los servicios entregados con la misma confiabilidad de siempre.

Una renovada imagen, con la apuesta por la Confianza y Estabilidad

El uso de tecnología ha llegado a todas las instituciones del país y esto se debe principalmente a los nuevos usuarios, los llamados nativos digitales, que buscan integrar y controlar sus productos, de forma rápida, eficiente y segura.

En relación con lo anterior, el Organismo le ha confiado a VASS el desarrollo e implementación de un nuevo portal público y de la intranet.

Estas modificaciones brindarán una mejor experiencia tanto a los usuarios internos como externos, mejorando de esta forma la capacidad de respuesta y la eficiencia de los procedimientos.

Plataformas eficientes y el viaje del cliente (usuario)

El desafío para VASS en este proyecto fue la modernización del portal del Organismo público, manteniendo la seriedad y el compromiso de esta institución, la cual es fundamental para el desarrollo del país. 

Para el cumplimiento de este proyecto, se estableció como primer paso el desarrollo de una intranet, la que permitió a los trabajadores del Organismo mejorar la eficiencia de los procesos, mediante una interfaz amigable para los usuarios basada en el uso de metodologías ágiles.

El siguiente paso, fue mejorar el Look&feel del sitio público, para posteriormente migrar todo el contenido por medio de funciones multilenguaje al nuevo sitio web, además de incorporar indicadores para medir el impacto de la experiencia en los usuarios.

Un equipo altamente especializado en el desarrollo de sitios web de alto impacto

Actualmente el equipo de VASS posee especialistas en la Tecnología Liferay, complementado con sólidos conocimientos en diseño de web e intranet. Además, como Partner Platinum de Liferay, VASS tiene una amplia experiencia tecnológica plasmada en sus centros de competencias situados en España y LATAM, en los que trabajan profesionales formados y certificados en las diferentes competencias de Liferay. Ambas compañías comparten el compromiso de proporcionar soluciones innovadoras para los clientes.

En VASS acompañamos a nuestros clientes añadiendo valor real en sus procesos de innovación, siempre desde la alta especialización y la diferenciación tecnológica, pero a su vez con un enfoque de cercanía, flexibilidad y sencillez que nos caracteriza como empresa.

Mejora de la experiencia y eficiencia operativa

Gracias al desarrollo del proyecto, se han optimizado los tiempos de búsqueda de los usuarios, y se ha mejorado el acceso a la información de los colaboradores del Organismo.

Los indicadores que se adicionaron al proyecto muestras los siguientes hallazgos.:

  • Aumento en las visitas: Se incremento en un 20% las visitas en el primer mes del lanzamiento del sitio.
  • Satisfacción del cliente: El 90% de los usuarios del sitio publico encontraron positivo el cambio de sitio.
  • Mejor información y más agilidad: Se elimina el error humano en las consultas.

Eficiencia operativa: El 90% de los colaboradores de Banco central se encontraron conformes con la intranet.

20%

aumento en las visitas

90%

satisfacción del cliente

90%

satisfacción del cliente

Ficha técnica

Para el desarrollo de los proyectos se utilizó Liferay DXP, además de herramientas como Cardsorting y User Testing de prototipos, todo bajo el marco de metodologías agiles (Scrum).







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