fbpx

Telco@Media

VOICE

El papel del CRM y el CDP en las compañías de telecomunicaciones

La competencia en el sector de las telecomunicaciones es enorme, y por eso es muy importante mejorar la experiencia del cliente. Por un lado, para evitar perder al cliente a largo plazo y, por otro, por el alto coste que puede tener captar un nuevo cliente. Pero, ¿cómo ofrecer esta experiencia mejorada? Herramientas como el […]

07 Nov 2022

3 pilares para responder a los retos en la industria de las telecomunicaciones

La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a día de hoy a numerosos challengers, que transforman el mercado y exigen nuevas soluciones digitales. Entre estos encontramos cinco principales: La transformación de los modelos de negocio, con la aparición de nuevos servicios y soluciones. Los hábitos y preferencias de los clientes cambian, y la competencia es […]

12 Sep 2022

Las oportunidades que lanza el IoT a las compañías de telecomunicaciones

Cada vez es más habitual encontrar dispositivos conectados de todo tipo. Neveras inteligentes, prendas de ropa capaces de medir nuestro pulso, calefacciones que se conectan a distancia, etc. Y no solo en el ámbito del hogar, sino que el IoT también entra en empresas y fábricas y permite un mayor control a las compañías. Nos […]

26 Jul 2022

¿Cómo aplicar la tecnología al nuevo entorno de las telecomunicaciones?

La tecnología es un punto fundamental en el sector de las telecomunicaciones a día de hoy. El sector se encuentra en un punto de transformación de los modelos de negocio, e incluso entrada en sectores diferentes como parte de la estrategia de las compañías. En este contexto, desde VASS creemos que las soluciones tecnológicas para […]

11 Jul 2022

De la multicanalidad a la omnicanalidad en la atención al cliente de las telco

Multicanalidad y omnicanalidad son términos que parecen similares, pero son muy diferentes de cara al cliente. Y por ello las telco tienen que evolucionar de la multicanalidad a la omnicanalidad. Gracias a ella podrán mejorar su atención al cliente, aspecto que no debe desatenderse en un mundo cada vez más conectado. Las compañías deben aprovechar […]

07 Jul 2022

3 aplicaciones del Blockchain en el sector de las Telecomunicaciones

El Blockchain, famoso hoy en día por el mundo de las criptomonedas, tiene aplicaciones mucho más allá, y una gran capacidad transformadora en todos los sectores. Y, entre estos, encontramos diferentes casos de uso en el sector de las telecomunicaciones y los proveedores de servicios de comunicación (CSP). Por ejemplo, podría impulsar la implantación y […]

30 May 2022

Analítica Predictiva en las empresas de telecomunicaciones: consumidores dispuestos a facilitar sus datos para un servicio más personalizado

Hoy en día los consumidores buscan cada vez una experiencia de consumo más personalizada, multicanal y en tiempo real. Por eso empresas de tecnología, medios de comunicación y de telecomunicaciones (TMT) utilizan los datos de sus consumidores para desarrollar sus productos o servicios. Buscan maneras de ofrecer esa experiencia, respetando al mismo tiempo las expectativas […]

04 Abr 2022

De la multicanalidad a la omnicanalidad en la atención al cliente de las telco

Comprender las diferencias entre la multicanalidad y la omnicanalidad en las Telco es importante para brindar la mejor experiencia de cliente. Si nos fijamos en el entorno actual, prácticamente todas las empresas cuentan con diferentes canales de comunicación y atención al cliente, por lo que podemos decir que tienen un sistema multicanal. Sin embargo, la […]

07 Feb 2022

Un nuevo contexto para las telecomunicaciones en un 2022 conectado y digital

La industria de las telecomunicaciones se está moviendo en dirección a una nueva era. Los avances tecnológicos como el mobile first, la conectividad total o el 5G marcarán este futuro, junto con los cambios en los comportamientos del consumidor que ha dejado el Covid-19. También serán importantes el aumento en el consumo de datos y […]

24 Ene 2022

¿Cómo afectará el Metaverso a los medios de comunicación?

En los últimos meses no hemos parado de oír hablar sobre el Metaverso. Al principio sin saber muy bien qué era o a quienes afectaban, pero con noticias tan importantes como el cambio de nombre de Facebook para llamar a pasarse Meta hace menos de dos meses. Sin embargo, Facebook no es la única gran […]

05 Ene 2022

¿Dónde puede intervenir la RPA dentro de una compañía de telecomunicaciones?

La RPA (Robotic Process Automation) es una tecnología que permite automatizar ciertas tareas, haciendo que un robot replique los pasos necesarios para realizarla. Es decir, que se replican con diferentes herramientas las actividades realizadas de manera manual. Esta tecnología es aplicable a casi cualquier sector, y entre ellos está el de las telecomunicaciones, pero es […]

18 Oct 2021

Canales digitales en las compañías de telecomunicaciones

La forma de comunicarse con los clientes evoluciona en el tiempo, y en el caso del sector de las telecomunicaciones no es diferente. Mientras que antes bastaba con la publicidad tradicional, el número de compañías en la competencia era reducido y los canales de comunicación solían basarse en el teléfono o incluso el correo postal, […]

04 Oct 2021

Nuevos modelos de relación con los clientes: el caso de los chatbots

Los chatbots representan un modelo novedoso para relacionarse con los clientes. La inteligencia artificial permite desarrollar conversaciones casi naturales. Estas pueden dirigirse a solucionar las preguntas más frecuentes, las cuales requieren respuestas sencillas. De esta forma, automatizas este proceso y dejas al personal humano el trabajo de mayor valor. ¿En qué consiste esta tecnología? ¿Qué […]

27 Sep 2021

Modelos de suscripción para el sector telecomunicaciones

Los modelos de suscripción pueden adaptarse a diferentes sectores económicos, y en ellos, las empresas de telecomunicaciones tienen una opción interesante. Este tipo de soluciones se han desarrollado extensamente en los últimos años, sobre todo en las plataformas de streaming. Pero ¿cómo podemos aplicar el modelo a las telco? Los modelos de suscripción, una tendencia global  […]

20 Sep 2021

Nuevos modelos de relación con el cliente a través del digital contact center

Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]

13 Sep 2021