La competencia en el sector de las telecomunicaciones es enorme, y por eso es muy importante mejorar la experiencia del cliente. Por un lado, para evitar perder al cliente a largo plazo y, por otro, por el alto coste que puede tener captar un nuevo cliente. Pero, ¿cómo ofrecer esta experiencia mejorada? Herramientas como el […]
07 Nov 2022
Si crees que una compañía de telecomunicaciones solo vende su red telefónica, WiFi o fibra y datos móviles, te invito a pensarlo de nuevo. Cada vez son más las compañías de telecomunicaciones que innovan en su oferta de productos y servicios para satisfacer de forma integral las necesidades del consumidor. En un sector en el […]
24 Oct 2022
El negocio de las compañías de telecomunicaciones se divide en dos grandes áreas: los clientes B2C (Business to Consumer), es decir las personas u hogares particulares, y los clientes B2B (Business to Business). Este segundo segmento tiene una gran importancia, pero es a su vez complejo. El impulso de la digitalización hace que muchas empresas […]
10 Oct 2022
Como ya hemos visto en otros artículos, la minería de procesos es una herramienta muy potente que contribuirá a eficientar los procesos en las compañías de telecomunicaciones. El Process Mining nos ayudará a superar los retos en la digitalización de los procesos de negocio, generando oportunidades de mejora. Para ello seguirá un camino con tres […]
26 Sep 2022
La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a día de hoy a numerosos challengers, que transforman el mercado y exigen nuevas soluciones digitales. Entre estos encontramos cinco principales: La transformación de los modelos de negocio, con la aparición de nuevos servicios y soluciones. Los hábitos y preferencias de los clientes cambian, y la competencia es […]
12 Sep 2022
Cada vez es más habitual encontrar dispositivos conectados de todo tipo. Neveras inteligentes, prendas de ropa capaces de medir nuestro pulso, calefacciones que se conectan a distancia, etc. Y no solo en el ámbito del hogar, sino que el IoT también entra en empresas y fábricas y permite un mayor control a las compañías. Nos […]
26 Jul 2022
La tecnología es un punto fundamental en el sector de las telecomunicaciones a día de hoy. El sector se encuentra en un punto de transformación de los modelos de negocio, e incluso entrada en sectores diferentes como parte de la estrategia de las compañías. En este contexto, desde VASS creemos que las soluciones tecnológicas para […]
11 Jul 2022
Multicanalidad y omnicanalidad son términos que parecen similares, pero son muy diferentes de cara al cliente. Y por ello las telco tienen que evolucionar de la multicanalidad a la omnicanalidad. Gracias a ella podrán mejorar su atención al cliente, aspecto que no debe desatenderse en un mundo cada vez más conectado. Las compañías deben aprovechar […]
07 Jul 2022
El entretenimiento es cada vez más digital, con el surgimiento de plataformas de audio, video y películas a la carta. Incluso los medios de comunicación y entretenimiento tradicionales se suben a esta tendencia. La prensa pasa a la red, las principales radios cuentan con plataformas web o aplicaciones y las televisiones crean sus propias plataformas […]
27 Jun 2022
En una industria tan competitiva y tan cambiante como es la industria de las telecomunicaciones, el área de comunicación con el cliente no es nada fácil. Sin embargo, ofrecer un buen servicio es esencial para cualquier empresa de este sector, independientemente del tipo de servicio que ofrezca. Hoy en día, está claro que para tener […]
13 Jun 2022
El Blockchain, famoso hoy en día por el mundo de las criptomonedas, tiene aplicaciones mucho más allá, y una gran capacidad transformadora en todos los sectores. Y, entre estos, encontramos diferentes casos de uso en el sector de las telecomunicaciones y los proveedores de servicios de comunicación (CSP). Por ejemplo, podría impulsar la implantación y […]
30 May 2022
La pandemia ha desencadenado una enorme presión sobre las empresas de todas las industrias, que se han visto obligadas a acelerar su transformación digital como nunca. Esta casuística también se ha producido en el sector de las telecomunicaciones. Nuevas formas de desarrollo como las plataformas Low Code y las No Code han surgido en los […]
16 May 2022
En los últimos años, hemos visto cómo la oferta del sector de las telecomunicaciones ha crecido de manera exponencial. Cada vez tenemos acceso a más productos de telefonía, mejor conectividad, más plataformas de contenidos, etc. Este hecho, que sin duda ha beneficiado al consumidor, ha dado paso a un proceso de transformación también para las […]
02 May 2022
El Robot Process Automation tiene como principal objetivo es programar robots que realicen las tareas repetitivas que los equipos de trabajo realizan día tras día y que no generan valor para la empresa. En un entorno tan cambiante como el sector de las telecomunicaciones es esencial que empresas y organizaciones estén dispuestas a adoptar nuevas […]
18 Abr 2022
Hoy en día los consumidores buscan cada vez una experiencia de consumo más personalizada, multicanal y en tiempo real. Por eso empresas de tecnología, medios de comunicación y de telecomunicaciones (TMT) utilizan los datos de sus consumidores para desarrollar sus productos o servicios. Buscan maneras de ofrecer esa experiencia, respetando al mismo tiempo las expectativas […]
04 Abr 2022
La comunicación es una parte vital de nuestras vidas. Hoy en día, la principal forma de comunicación es a través de la tecnología digital inalámbrica. El sector de las telecomunicaciones ha presenciado una enorme transformación en los últimos años debido a los constantes cambios en nuestro entorno social, político y empresarial. Pero ¿qué factores y […]
21 Mar 2022
La competencia en el sector de las telecomunicaciones es muy alta, y lograr la diferenciación de cara al cliente resulta complicado. Los productos comercializados se han convertido prácticamente en commodities y esto hace que las compañías terminen muchas veces compitiendo con precios o con estrategias de ventas muy agresivas. Sin embargo, existe otra estrategia que […]
07 Mar 2022
Comprender las diferencias entre la multicanalidad y la omnicanalidad en las Telco es importante para brindar la mejor experiencia de cliente. Si nos fijamos en el entorno actual, prácticamente todas las empresas cuentan con diferentes canales de comunicación y atención al cliente, por lo que podemos decir que tienen un sistema multicanal. Sin embargo, la […]
07 Feb 2022
La industria de las telecomunicaciones se está moviendo en dirección a una nueva era. Los avances tecnológicos como el mobile first, la conectividad total o el 5G marcarán este futuro, junto con los cambios en los comportamientos del consumidor que ha dejado el Covid-19. También serán importantes el aumento en el consumo de datos y […]
24 Ene 2022
En 1928 se instaló en España la primera cabina telefónica, y con el final del año 2021 desaparecen las últimas cabinas de nuestro país. Desaparecen también las guías telefónicas en papel, en ambos casos debido al desuso y los avances tecnológicos. Los móviles, Internet y otras tecnologías y herramientas han sustituido a aquellos aparatos de […]
10 Ene 2022
En los últimos meses no hemos parado de oír hablar sobre el Metaverso. Al principio sin saber muy bien qué era o a quienes afectaban, pero con noticias tan importantes como el cambio de nombre de Facebook para llamar a pasarse Meta hace menos de dos meses. Sin embargo, Facebook no es la única gran […]
05 Ene 2022
Según la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), durante el segundo trimestre de 2021 más de la mitad de los hogares españoles (53,1%) utilizó plataformas de pago para visualizar contenidos. Este dato es especialmente relevante si tenemos en cuenta que la cifra en 2019, solo dos años antes, era de un 37,1%. […]
13 Dic 2021
Los canales digitales son cada vez más importantes para todos los sectores, por la gran adopción de los usuarios, que llegó al 96% durante la pandemia. Además, no se trata de un crecimiento puntual ya que 8 de cada 10 españoles que utilizaron por primera vez estos canales continuarán haciéndolo en el futuro. Por ello, […]
15 Nov 2021
A día de hoy, todos hemos oído hablar acerca del Cloud Computing y su uso se extiende hacia todo tipo de sectores, gracias a sus múltiples beneficios que pasan por permitir el almacenamiento, el procesamiento de datos y el acceso a softwares en remoto, en lugar de tener que contar con un servidor físico. Además, […]
01 Nov 2021
La RPA (Robotic Process Automation) es una tecnología que permite automatizar ciertas tareas, haciendo que un robot replique los pasos necesarios para realizarla. Es decir, que se replican con diferentes herramientas las actividades realizadas de manera manual. Esta tecnología es aplicable a casi cualquier sector, y entre ellos está el de las telecomunicaciones, pero es […]
18 Oct 2021
La forma de comunicarse con los clientes evoluciona en el tiempo, y en el caso del sector de las telecomunicaciones no es diferente. Mientras que antes bastaba con la publicidad tradicional, el número de compañías en la competencia era reducido y los canales de comunicación solían basarse en el teléfono o incluso el correo postal, […]
04 Oct 2021
Los chatbots representan un modelo novedoso para relacionarse con los clientes. La inteligencia artificial permite desarrollar conversaciones casi naturales. Estas pueden dirigirse a solucionar las preguntas más frecuentes, las cuales requieren respuestas sencillas. De esta forma, automatizas este proceso y dejas al personal humano el trabajo de mayor valor. ¿En qué consiste esta tecnología? ¿Qué […]
27 Sep 2021
Los modelos de suscripción pueden adaptarse a diferentes sectores económicos, y en ellos, las empresas de telecomunicaciones tienen una opción interesante. Este tipo de soluciones se han desarrollado extensamente en los últimos años, sobre todo en las plataformas de streaming. Pero ¿cómo podemos aplicar el modelo a las telco? Los modelos de suscripción, una tendencia global […]
20 Sep 2021
Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]
13 Sep 2021
Con Challenge Loyalty buscamos crear un impacto emocional en el cliente. El sector de las telecomunicaciones, en especial los operadores de telefonía, no consiguen conectar con su público. Esto se traduce en una falta de fidelidad a la marca, lo que lleva a cambiar de operador con frecuencia. ¿Cómo superar este reto? ¿Cuál es el problema […]
05 Sep 2021