La industria de las telecomunicaciones se está moviendo en dirección a una nueva era. Los avances tecnológicos como el mobile first, la conectividad total o el 5G marcarán este futuro, junto con los cambios en los comportamientos del consumidor que ha dejado el Covid-19. También serán importantes el aumento en el consumo de datos y […]
24 Ene 2022
En 1928 se instaló en España la primera cabina telefónica, y con el final del año 2021 desaparecen las últimas cabinas de nuestro país. Desaparecen también las guías telefónicas en papel, en ambos casos debido al desuso y los avances tecnológicos. Los móviles, Internet y otras tecnologías y herramientas han sustituido a aquellos aparatos de […]
10 Ene 2022
En los últimos meses no hemos parado de oír hablar sobre el Metaverso. Al principio sin saber muy bien qué era o a quienes afectaban, pero con noticias tan importantes como el cambio de nombre de Facebook para llamar a pasarse Meta hace menos de dos meses. Sin embargo, Facebook no es la única gran […]
27 Dic 2021
Según la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), durante el segundo trimestre de 2021 más de la mitad de los hogares españoles (53,1%) utilizó plataformas de pago para visualizar contenidos. Este dato es especialmente relevante si tenemos en cuenta que la cifra en 2019, solo dos años antes, era de un 37,1%. […]
13 Dic 2021
Los canales digitales son cada vez más importantes para todos los sectores, por la gran adopción de los usuarios, que llegó al 96% durante la pandemia. Además, no se trata de un crecimiento puntual ya que 8 de cada 10 españoles que utilizaron por primera vez estos canales continuarán haciéndolo en el futuro. Por ello, […]
15 Nov 2021
A día de hoy, todos hemos oído hablar acerca del Cloud Computing y su uso se extiende hacia todo tipo de sectores, gracias a sus múltiples beneficios que pasan por permitir el almacenamiento, el procesamiento de datos y el acceso a softwares en remoto, en lugar de tener que contar con un servidor físico. Además, […]
01 Nov 2021
La RPA (Robotic Process Automation) es una tecnología que permite automatizar ciertas tareas, haciendo que un robot replique los pasos necesarios para realizarla. Es decir, que se replican con diferentes herramientas las actividades realizadas de manera manual. Esta tecnología es aplicable a casi cualquier sector, y entre ellos está el de las telecomunicaciones, pero es […]
18 Oct 2021
La forma de comunicarse con los clientes evoluciona en el tiempo, y en el caso del sector de las telecomunicaciones no es diferente. Mientras que antes bastaba con la publicidad tradicional, el número de compañías en la competencia era reducido y los canales de comunicación solían basarse en el teléfono o incluso el correo postal, […]
04 Oct 2021
Los chatbots representan un modelo novedoso para relacionarse con los clientes. La inteligencia artificial permite desarrollar conversaciones casi naturales. Estas pueden dirigirse a solucionar las preguntas más frecuentes, las cuales requieren respuestas sencillas. De esta forma, automatizas este proceso y dejas al personal humano el trabajo de mayor valor. ¿En qué consiste esta tecnología? ¿Qué […]
27 Sep 2021
Los modelos de suscripción pueden adaptarse a diferentes sectores económicos, y en ellos, las empresas de telecomunicaciones tienen una opción interesante. Este tipo de soluciones se han desarrollado extensamente en los últimos años, sobre todo en las plataformas de streaming. Pero ¿cómo podemos aplicar el modelo a las telco? Los modelos de suscripción, una tendencia global […]
20 Sep 2021
Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]
13 Sep 2021
Con Challenge Loyalty buscamos crear un impacto emocional en el cliente. El sector de las telecomunicaciones, en especial los operadores de telefonía, no consiguen conectar con su público. Esto se traduce en una falta de fidelidad a la marca, lo que lleva a cambiar de operador con frecuencia. ¿Cómo superar este reto? ¿Cuál es el problema […]
05 Sep 2021
La visión holística trae todo tipo de cambios en la relación con los clientes. Cuidar la experiencia de estos con la marca es fundamental. Muchas empresas de telecomunicaciones fracasan en esta misión, lo que empobrece su imagen de marca. Conseguir unos buenos resultados pasa por aprovechar los diversos canales de comunicación. ¿Cuáles son las claves? La […]
26 Jul 2021
La era cookieless está a punto de comenzar. Los cambios legales que comenzaron con el Reglamento Europeo de Protección de Datos consagraron el cuidado de los datos personales de los usuarios, lo que afecta directamente a las campañas de marketing online. Ante esta situación, Google y otras empresas han empezado a prescindir de las cookies de tercera parte. Así arranca un […]
17 Jul 2021
La robotización RPA (Robotic Process Automation), o lo que lo mismo. la automatización robótica de procesos, es una de las principales tecnologías de la transformación digital. Pero ¿qué representa en realidad la RPA y cuáles son las herramientas que la componen? En VASS publicamos a menudo sobre este tema, pero hoy nos centramos en las […]
12 Jul 2021
En los últimos años la seguridad de la información se ha convertido en un área fundamental en cualquier organización. Actualmente vivimos en un mundo globalizado y muchas veces acelerado que nos obliga a acotar la información. En un entorno competitivo como este, cada día aparecen nuevos desafíos virtuales a los que debemos saber cómo hacer frente. ¿Conoces […]
03 Jul 2021
En la dinámica industrial de las telecomunicaciones hay un tema especialmente apasionante: el funnel B2B. Un tú a tú tecnológico que facilita interacciones de empresa a empresa. Para llevarlo a cabo de manera eficaz se requiere conocimiento, paciencia, astucia y mucho talento. Para saber más, sigue leyéndonos. ¿Por qué es vital la estrategia de inbound marketing […]
20 Jun 2021
Al igual que ocurre en cualquier empresa privada, toda administración pública debe contar con una estrategia de marketing adecuada. De esta forma se conseguirá informar y, sobre todo, fomentar la participación ciudadana en los diferentes temas de actualidad. Te lo contamos. Marketing para mejorar la imagen de marca La aplicación del marketing de contenidos en la Administración Pública es […]
14 Jun 2021
Automatizar los procesos de telecomunicaciones y la RPA son algunas de las prioridades principales que debes tener en cuenta en tu empresa durante los próximos meses. Según datos de IDC Research España y UiPath, este mercado se doblará en España en los próximos años, creciendo a tasas del 50,1 % CARG. El impacto de la tecnología RPA en […]
14 Jun 2021
Los procesos de transformación digital arrastran imparables a todos los mercados y a todas las empresas. Hoy en día cualquier firma, por pequeña que sea, está prácticamente obligada a asistir a esa transformación en su relación con los clientes. Si esta es la situación de tu negocio y sientes que puedes quedarte atrás, no te […]
07 Jun 2021
El audience management permite reunir información relativa a las audiencias desde cualquier fuente, y exportar segmentos a cualquier destino. Hoy todo se basa en datos: la estrategia de publicidad, el inbound marketing e incluso el plan de ventas acumulan un ingente número de gigabytes… Y la solución más lógica es recurrir a una DMP. ¿O tal […]
03 Jun 2021
El contexto de las empresas del sector Media se fundamenta a día de hoy sobre un entorno cambiante en el que a los medios más tradicionales hay que sumarles, por un lado, la aparición de internet (un canal al que la mayoría ya se han adaptado), pero también las nuevas formas de comunicación como las […]
31 May 2021
Hoy en día son pocas las compañías que no incorporan la omnicanalidad de sus productos y servicios digitales como parte fundamental de su estrategia. Si algo es indiscutible es que en los últimos años los consumidores han cambiado sus hábitos de consumo de contenidos, apostando cada vez más por el uso de dispositivos móviles. Esta […]
26 May 2021
La minería de procesos o process mining permite obtener una representación dinámica, visual y ordenada de una secuencia de datos, con lo que logramos tener una nueva mirada y conocer en profundidad lo que ocurre en los procesos de una Telco. Es aquí donde surge el concepto de “Eureka Moment” o momento de claridad de […]
24 May 2021
Si la digitalización ya tenía un gran impulso antes de la pandemia, ahora se convierte en el centro de las grandes compañías que colocan la eficiencia de las operaciones y la transformación de los procesos como una prioridad máxima para el negocio. ¿Te suenan siglas como RPA, IA, BPM o ERP? Si es así, probablemente […]
19 May 2021
El Cloud Computing (o computación en la nube) se ha consolidado entre las grandes empresas de numerosos sectores, desde las telecomunicaciones a la banca o el ecommerce. Esta tecnología permite almacenar archivos, acceder a software de forma remota y procesar datos por medio de Internet, en lugar de un ordenador o servidor local. Ya nadie […]
13 May 2021