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3 aplicaciones del Blockchain en el sector de las Telecomunicaciones

El Blockchain, famoso hoy en día por el mundo de las criptomonedas, tiene aplicaciones mucho más allá, y una gran capacidad transformadora en todos los sectores. Y, entre estos, encontramos diferentes casos de uso en el sector de las telecomunicaciones y los proveedores de servicios de comunicación (CSP). Por ejemplo, podría impulsar la implantación y […]

30 May 2022

Analítica Predictiva en las empresas de telecomunicaciones: consumidores dispuestos a facilitar sus datos para un servicio más personalizado

Hoy en día los consumidores buscan cada vez una experiencia de consumo más personalizada, multicanal y en tiempo real. Por eso empresas de tecnología, medios de comunicación y de telecomunicaciones (TMT) utilizan los datos de sus consumidores para desarrollar sus productos o servicios. Buscan maneras de ofrecer esa experiencia, respetando al mismo tiempo las expectativas […]

04 Abr 2022

De la multicanalidad a la omnicanalidad en la atención al cliente de las telco

Comprender las diferencias entre la multicanalidad y la omnicanalidad en las Telco es importante para brindar la mejor experiencia de cliente. Si nos fijamos en el entorno actual, prácticamente todas las empresas cuentan con diferentes canales de comunicación y atención al cliente, por lo que podemos decir que tienen un sistema multicanal. Sin embargo, la […]

07 Feb 2022

Un nuevo contexto para las telecomunicaciones en un 2022 conectado y digital

La industria de las telecomunicaciones se está moviendo en dirección a una nueva era. Los avances tecnológicos como el mobile first, la conectividad total o el 5G marcarán este futuro, junto con los cambios en los comportamientos del consumidor que ha dejado el Covid-19. También serán importantes el aumento en el consumo de datos y […]

24 Ene 2022

¿Cómo afectará el Metaverso a los medios de comunicación?

En los últimos meses no hemos parado de oír hablar sobre el Metaverso. Al principio sin saber muy bien qué era o a quienes afectaban, pero con noticias tan importantes como el cambio de nombre de Facebook para llamar a pasarse Meta hace menos de dos meses. Sin embargo, Facebook no es la única gran […]

27 Dic 2021

¿Dónde puede intervenir la RPA dentro de una compañía de telecomunicaciones?

La RPA (Robotic Process Automation) es una tecnología que permite automatizar ciertas tareas, haciendo que un robot replique los pasos necesarios para realizarla. Es decir, que se replican con diferentes herramientas las actividades realizadas de manera manual. Esta tecnología es aplicable a casi cualquier sector, y entre ellos está el de las telecomunicaciones, pero es […]

18 Oct 2021

Canales digitales en las compañías de telecomunicaciones

La forma de comunicarse con los clientes evoluciona en el tiempo, y en el caso del sector de las telecomunicaciones no es diferente. Mientras que antes bastaba con la publicidad tradicional, el número de compañías en la competencia era reducido y los canales de comunicación solían basarse en el teléfono o incluso el correo postal, […]

04 Oct 2021

Nuevos modelos de relación con los clientes: el caso de los chatbots

Los chatbots representan un modelo novedoso para relacionarse con los clientes. La inteligencia artificial permite desarrollar conversaciones casi naturales. Estas pueden dirigirse a solucionar las preguntas más frecuentes, las cuales requieren respuestas sencillas. De esta forma, automatizas este proceso y dejas al personal humano el trabajo de mayor valor. ¿En qué consiste esta tecnología? ¿Qué […]

27 Sep 2021

Modelos de suscripción para el sector telecomunicaciones

Los modelos de suscripción pueden adaptarse a diferentes sectores económicos, y en ellos, las empresas de telecomunicaciones tienen una opción interesante. Este tipo de soluciones se han desarrollado extensamente en los últimos años, sobre todo en las plataformas de streaming. Pero ¿cómo podemos aplicar el modelo a las telco? Los modelos de suscripción, una tendencia global  […]

20 Sep 2021

Nuevos modelos de relación con el cliente a través del digital contact center

Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]

13 Sep 2021

Transformando la relación con el cliente a través de una visión holística

La visión holística trae todo tipo de cambios en la relación con los clientes. Cuidar la experiencia de estos con la marca es fundamental. Muchas empresas de telecomunicaciones fracasan en esta misión, lo que empobrece su imagen de marca. Conseguir unos buenos resultados pasa por aprovechar los diversos canales de comunicación. ¿Cuáles son las claves? La […]

26 Jul 2021

El inicio de la era cookieless

La era cookieless está a punto de comenzar. Los cambios legales que comenzaron con el Reglamento Europeo de Protección de Datos consagraron el cuidado de los datos personales de los usuarios, lo que afecta directamente a las campañas de marketing online. Ante esta situación, Google y otras empresas han empezado a prescindir de las cookies de tercera parte. Así arranca un […]

17 Jul 2021

Ventajas de la robotización RPA en las telco

La robotización RPA (Robotic Process Automation), o lo que lo mismo. la automatización robótica de procesos, es una de las principales tecnologías de la transformación digital. Pero ¿qué representa en realidad la RPA y cuáles son las herramientas que la componen? En VASS publicamos a menudo sobre este tema, pero hoy nos centramos en las […]

12 Jul 2021

Empoderando la seguridad de la información

En los últimos años la seguridad de la información se ha convertido en un área fundamental en cualquier organización. Actualmente vivimos en un mundo globalizado y muchas veces acelerado que nos obliga a acotar la información. En un entorno competitivo como este, cada día aparecen nuevos desafíos virtuales a los que debemos saber cómo hacer frente. ¿Conoces […]

03 Jul 2021

Cómo crear y utilizar eficazmente un funnel B2B para empresas

En la dinámica industrial de las telecomunicaciones hay un tema especialmente apasionante: el funnel B2B. Un tú a tú tecnológico que facilita interacciones de empresa a empresa. Para llevarlo a cabo de manera eficaz se requiere conocimiento, paciencia, astucia y mucho talento. Para saber más, sigue leyéndonos.  ¿Por qué es vital la estrategia de inbound marketing […]

20 Jun 2021

Estrategia de marketing y su importancia en la Administración pública

Al igual que ocurre en cualquier empresa privada, toda administración pública debe contar con una estrategia de marketing adecuada. De esta forma se conseguirá informar y, sobre todo, fomentar la participación ciudadana en los diferentes temas de actualidad. Te lo contamos. Marketing para mejorar la imagen de marca La aplicación del marketing de contenidos en la Administración Pública es […]

14 Jun 2021

La RPA y la automatización de procesos se doblará en España

Automatizar los procesos de telecomunicaciones y la RPA son algunas de las prioridades principales que debes tener en cuenta en tu empresa durante los próximos meses. Según datos de IDC Research España y UiPath, este mercado se doblará en España en los próximos años, creciendo a tasas del 50,1 % CARG. El impacto de la tecnología RPA en […]

14 Jun 2021