Los chatbots, la gran apuesta por la innovación

Los clientes se caracterizan, entre otras cosas, por tener un acceso muy cómodo a nuestra competencia mediante la red. Por tanto, es fundamental buscar nuevas soluciones que mejoren su experiencia y permitan diferenciar nuestro negocio telco. Una de ellas viene de la mano de la tecnología, más concretamente, el uso de los chatbots. Han llegado para quedarse y es esencial saber aprovechar las posibilidades que ofrecen. A continuación hacemos un repaso de su presencia actual y los efectos que provoca su uso. 

Los chatbots, cada vez más presentes en el sector telco

Los chatbots son programas que mantienen conversaciones con los clientes. Su popularidad ha aumentado con el paso de los años, al igual que su capacidad comunicativa, gracias a los diferentes avances tecnológicos que han ido incorporando.

Si echamos un vistazo a las estadísticas, observaremos una tendencia creciente en el uso de esta tecnología por parte de las empresas a nivel internacional. En este sentido, un estudio elaborado por la escuela de negocios ISDI concluyó que el 80 % de las compañías estadounidenses incluirán un chatbot a lo largo de 2021. 

De igual forma, los negocios de telecomunicaciones han apostado por este sistema para acercarse más al consumidor. No debemos olvidar que una de las características del cliente digital es la impaciencia. Si no encuentra la información que está buscando, irá a buscarla a la competencia. Aquí es donde entra en juego este sistema para responder a las preguntas de forma rápida y sencilla.

Es importante destacar que un chatbot puede ser personalizable. Así, es posible adaptar su estilo y tono con la identidad comercial de la empresa. A su vez, supone una nueva forma de relacionarse con el cliente de una manera innovadora, accesible e inmediata. 

¿Qué ventajas tienen para clientes y empresas?

Como ya deducirás, si algo es beneficioso para el cliente suele indicar que también lo es para la compañía. No obstante, trataremos las ventajas de forma separada.

Para los clientes

¿Qué es lo que más valora el consumidor de este sistema?

• Evita tener que realizar una llamada telefónica y ahorra tiempo para ser atendido.
• Proporciona información en tiempo real sobre lo que están buscando. 
• Supone una forma cómoda de navegar por la web, ya que también pueden facilitar enlaces a otras secciones.

Para las empresas de telecomunicación

Respecto a las telco, una adecuada estrategia digital que incluya un chatbot tiene los siguientes beneficios:

• Permite agilizar el trabajo al no invertir tiempo en responder las dudas de los clientes. 
• Supone una inversión económica si atendemos al tiempo de estancia en la web. 
• Diferencia al negocio como una apuesta por la tecnología y las nuevas soluciones. 
  
  Como ha quedado patente en estas líneas, los chatbots ofrecen una nueva experiencia, tanto a los consumidores como a las empresas de telecomunicaciones. Hoy en día, es fundamental encontrar y desarrollar soluciones innovadoras para hacerse con un espacio dentro de la nueva realidad interempresarial pospandemia. Ya has visto su incorporación supone un mundo de ventajas, ¿y si te lanzas e innovas?