¿Cómo aplicar la tecnología al nuevo entorno de las telecomunicaciones?

La tecnología es un punto fundamental en el sector de las telecomunicaciones a día de hoy. El sector se encuentra en un punto de transformación de los modelos de negocio, e incluso entrada en sectores diferentes como parte de la estrategia de las compañías. En este contexto, desde VASS creemos que las soluciones tecnológicas para este sector deben de tener en cuenta tres pilares básicos: eficiencia, innovación y experiencia de cliente.

Soluciones clave en la transformación de las compañías de telecomunicaciones

Dentro de los tres pilares comentados encontramos distintas tecnologías y soluciones digitales fundamentales para las compañías.

La eficiencia será clave en la transformación hacia empresas de telecomunicaciones con operaciones híbridas y nuevos modelos autónomos. En esta área, desde VASS aportamos nuestro expertise en:

• Autonomía y Cloud Computing.
• Integraciones y Ciberseguridad.
• Automatización de procesos.
• One single Data para conocer al consumidor.
• Optimización de las ventas End to End.

Por su parte, la innovación contribuirá a la generación de nuevos ecosistemas digitales para el lanzamiento de productos y servicios distintos a los tradicionales. Nos encontraremos con nuevos modelos de negocio, que no solo se transforman en el propio sector sino que pueden mezclar servicios de telefonía con otros de energía, seguros, ciberseguridad, etc. En este ámbito, serán muy importantes las soluciones tecnológicas relacionadas con:

• Nuevas formas de pago, como las suscripciones y el Buy now, Pay later (pago aplazado).
• Nuevos modelos de negocio digitales.
• Disrupción a través de nuevas tecnologías como el Blockchain.

En el área de la experiencia del cliente, es el momento de crear nuevas y mejores experiencias, gracias a los procesos digitales y la omnicanalidad.

• Desde el punto de vista digital, podrá transformarse la relación externa con el cliente así como el Customer Experience, User Experience, User Interfaz, CRO y CXA. También será el momento de hablar de Customer Centric y Business Centric, poniendo al cliente en el centro de la industria.
• Por otro lado, ganarán en importancia los canales inteligentes, creando una conexión con el cliente en cualquier lugar (Customer Anywhere).

Soluciones tecnológicas en compañías de telecomunicaciones reales

Para aterrizar estas soluciones generales, podemos hablar de algunos ejemplos concretos de transformación que pueden llevarse a cabo en las compañías de telecomunicaciones:

• Transformación del área financiera, optimizando los procesos a través de la robotización y la consultoría digital.
• Integración de los diferentes sistemas en SAP.
• Digitalización del departamento legal.
• Lanzamiento de nuevas experiencias de usuarios.
• Potenciación del negocio B2B, para dirigirse tanto a grandes empresas como al ecosistema de PYMES.
• Creación de portales de contratación de productos distintos a los de telecomunicaciones.
• Impulso de la robotización de procesos clave.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo podemos aplicar la tecnología buscando un impacto real en los negocios. Y los objetivos pueden ser muy diversos. Desde el aumento de las ventas a la mejora de la experiencia del cliente, pasando por la reducción de costes, la mayor eficiencia, la diferenciación o la competitividad. En cualquier caso, las diferentes tecnologías deberán de aplicarse a las necesidades concretas del negocio para aportar valor, impulsar los nuevos modelos de negocio y, en definitiva, ayudar a las compañías de telecomunicaciones a tener éxito en el mercado.