Cómo conseguir clientes en el sector asegurador a través de los canales de búsqueda
24 May 2021
Nos encontramos en un contexto en el que la experiencia digital se ha vuelto clave para el crecimiento de los negocios, las ventas y la atención al cliente, algo que tiene especial impacto sobre el sector asegurador. Asegurar el crecimiento de los beneficios pasa por comprender cómo funciona el mundo online y ser capaces de aparecer en el momento preciso en el que un usuario busca nuestro servicio.
Las oportunidades de los nuevos canales de búsqueda y comunicación son infinitas, pero también suponen un gran reto: de nada servirán si no saben aprovecharse y, si no se aprovechan, probablemente otro sí que lo hará.
De la búsqueda a la conversión
La aceleración digital, las nuevas tecnologías y los nuevos medios de comunicación están provocando cambios en los consumidores, que esperan cada vez respuestas más directas y precisas a sus dudas y necesidades cuando se comunican con las marcas.
Aprovechar búsquedas para ofrecer sus productos
Google ha cambiado la forma de entender el mundo, ha abierto una fuente de información prácticamente infinita y ha acostumbrado a las personas a encontrar lo que buscan en apenas unos segundos. De hecho, el 93% de las experiencias online se inician en un motor de búsqueda pero, ¿qué tipo de información buscan? ¿Puede el sector asegurador aprovechar estas búsquedas para ofrecer sus productos?
La importancia de la intención de búsqueda
A la hora de buscar información, un usuario puede hacerlo con diferentes objetivos: saber algo, ir a algún lugar (otra web, app, etc.) o realizar alguna acción.
1.Intención de búsqueda informativa
En el 80% de los casos, la intención de búsqueda es informativa, quieren resolver algún tipo de duda y necesitan una respuesta lo más clara y sencilla posible. Aunque en esta fase no resultará sencillo lograr una conversión, es un buen momento para atraer al público objetivo.
El resto de las búsquedas se reparten en un 10% para la intención de navegación y otro 10% para la intención más transaccional, el momento en que el cliente quiere llevar a cabo alguna acción.
2.Intención de búsqueda de navegación
En la primera de ellas, debemos de lograr facilitar al usuario llegar al sitio que quiere que podría ser, por ejemplo, una página concreta dentro de la web de la aseguradora.
3.Intención de búsqueda transaccional
Por último, la intención transaccional es la más interesante pues el usuario estará predispuesto a contratar un seguro, añadir servicios su póliza, etc. En este momento, debemos de estar preparados para convencerle, ofrecerle toda la información que necesite sin necesidad de utilizar otras vías de comunicación como el teléfono y, en definitiva, simplificar al máximo el Customer Journey para lograr la conversión.
“Search First” para maximizar el beneficio de las compañías aseguradoras
Conscientes de la importancia de esta tendencia que hace de la búsqueda un punto fundamental en la experiencia de cliente y el crecimiento de las compañías, desde VASS desarrollamos soluciones de Revenue Growth centradas en el “Search-First”.
Gracias a ello estamos logrando no solo reducir las tasas de abandono e incrementar las conversiones, sino también reducir los costes de la atención de llamadas gracias a la excelencia en las respuestas a los usuarios, que hacen que estos no lleguen a necesitar otro medio de contacto.
