Estrategia de marketing y su importancia en la Administración pública

Al igual que ocurre en cualquier empresa privada, toda administración pública debe contar con una estrategia de marketing adecuada. De esta forma se conseguirá informar y, sobre todo, fomentar la participación ciudadana en los diferentes temas de actualidad. Te lo contamos.

Marketing para mejorar la imagen de marca

La aplicación del marketing de contenidos en la Administración Pública es totalmente necesaria para llegar a los ciudadanos. Especialmente con el auge de la comunicación online y la transformación digital. Es importante cambiar el formato de la comunicación, y entender que es necesario utilizar un tono que aporte cercanía.

Previamente debe definirse el público objetivo al que se dirigirá la Administración, claro está. Solo teniendo en cuenta el buyer persona y el objetivo del plan se podrá diseñar una estrategia de comunicación y de marketing. Este paso es ineludible.

Por otro lado, las administraciones públicas son cada vez más conscientes de la necesidad de estar presentes en redes sociales. No obstante, la estrategia que siguen no siempre es la correcta; es importante la implementación de un social media plan.

Las ventajas de incluir una estrategia de marketing de contenidos

Diseñar una estrategia de marketing de contenidos ofrece múltiples ventajas que se deben tener en cuenta. Repasamos las más destacadas.

• Mejora la imagen de marca. Solo con la presencia en redes sociales ya se mejora la reputación de la Administración, pues da la sensación de que está al lado del ciudadano.
• Genera una relación más cercana. De nuevo, las redes sociales sirven para acabar con el muro que existe entre el sector público y el consumidor. Los ciudadanos podrán interactuar y expresar sus comentarios o quejas, estableciendo una relación mucho más cercana.
• Fomenta la participación del ciudadano. Los usuarios contarán con un canal de comunicación donde participar y mostrar interés por las políticas públicas que se lleven a cabo.

A nivel de marketing de contenidos. es importante contar con un calendario que desglose todas las actividades a ejecutar para llevar una planificación correcta. Para ello es importante conocer el tipo de acción que se llevará a cabo y, sobre todo, su target. No es lo mismo dirigirse a un joven que quiere una beca que a una persona de 60 años que debe llevar a cabo la Declaración de la Renta.

Las principales acciones para las administraciones públicas

Una de las acciones fundamentales que deben aplicar es la inclusión de un blog en su sitio web. Esto permitirá mostrar las últimas novedades y mantener informados a todos los ciudadanos. Además, sus textos se deben poder compartir en las redes sociales. Es importante apostar por formatos lo más visuales posibles, como las infografías.

Por otra parte, el formato audiovisual tiene una gran importancia. Se puede apostar por vídeo tutoriales, streamings en directo, webinars y podcasts de temas de actualidad. Incluso, si el público objetivo es muy joven, también se pueden incluir GIFs. Por otro lado, la vídeo atención es otro de los formatos que está encima de la mesa.

La estrategia de marketing en la administración pública puede ser un motor fundamental para mantener a la ciudadanía informada e implicada. Hoy en día es crucial tenerla en cuenta.