Sector seguros: herramientas digitales para la visión 360 del cliente

Hablemos de herramientas digitales para mejorar el sector de los seguros. Esencialmente, porque sus centros de contacto y sus departamentos de atención al cliente lo necesitan de manera imperiosa. En muchos casos, los agentes emplean demasiado tiempo a trabajos de muy poco valor y casi todos carecen de una visión completa del cliente.

Soluciones de valor: herramientas digitales

Hay dos maneras de actuar en el sector asegurador: un antes y un ahora. Seguir utilizando un tiempo excesivo navegando manualmente por aplicaciones y bases de datos para obtener información o tener una visión integral y rentable. 360 grados de eficacia.

Las interacciones, las consultas, la compra de un producto o una conversación anterior son elementos clave en el servicio de atención al cliente. Solo mediante herramientas digitales se puede reunir la información que facilite la labor de los agentes de asistencia. El mejor ejemplo, el poder de un CRM omnicanal centralizado. La solución actual para corregir datos incorrectos e incompletos. Esta herramienta reduce tiempos de espera, aumenta la capacidad de predecir necesidades y dota de mayor capacidad para personalizar interacciones.

¿Cómo se renueva la visión 360 del cliente actual?

En el mercado de los seguros, más que en ningún otro, el enfoque centrado en el usuario es prioridad clave en todas las líneas de negocio. Una visión 360 del cliente ayuda a liberar todo el potencial de la manera más segura. ¿Cómo hacerlo? Hay tres pasos fundamentales:

Localiza a tus clientes donde estén ahora

Esta es una de las principales leyes del marketing online, la cual consiste en buscar e interactuar con los clientes donde se encuentren. Tenlo muy en cuenta porque con la pandemia los sitios han variado. Se han alterado hábitos y ahora, más que nunca, hay que revisar y actualizar los nichos de mercado. Ni que decir tiene, por ejemplo, las aplicaciones en redes sociales.

Capta todos los datos de tus clientes

Para adoptar una  nueva visión 360º, la actualización de las impresiones de tus campañas de branding y las interacciones posventa son esenciales. ¿Un consejo eficaz? Captura todos esos datos actualizados y combínalos entre sí. Esta es la nueva métrica.

Moderniza y actualiza tus tecnologías de datos

La Modern Data Stack reúne toda una colección de herramientas de incalculable valor. Implementando esta tecnología puedes tomar decisiones más rápidas y eficaces, con más datos, mayor fiabilidad y menor esfuerzo. Incluso consultar datos por aplicación y combinarlos el unísono en un único almacén en la nube. Todo de manera automatizada.

Una vez hechos los tres procesos anteriores es cuando puedes empezar a crear modelos que te permitan visualizar el tránsito actual de tus clientes en 360º. Así podrás segmentar tus audiencias, decidir pasos concretos del funnel de marketing o utilizar distintos modelos de atribución. Al final, los modelos se llevan a un panel de control definitivo, según sea la conveniencia concreta.

Lo que está claro es que con las herramientas digitales adecuadas, lograr una completa visión de 360 grados del cliente no tiene porqué ser tan difícil como pueda parecer. Un buen ejemplo es este caso de éxito en VASS. ¡Compruébalo!