La importancia de la transparencia en las aseguradoras según IDC

IDC ha destacado algunos aspectos sobre las aseguradoras. El sector aún está lidiando con las consecuencias de la pandemia, las cuales seguirán dando problemas durante unos años. Para hacer frente a esta y otras crisis por venir, la empresa consultora destaca algunas claves para sobrevivir: procesos transparentes, compromiso con el cliente y una plantilla ágil. ¿Qué es lo que tienes que saber?

IDC y los productos transparentes

La transparencia es una de las claves que destaca la compañía. Su objetivo es el de fomentar unos resultados mejores con los clientes. Estos podrán comprender los productos y procesos con claridad, lo que les permite tomar mejores decisiones. Optar por este tipo de relaciones contribuye a cimentar una mayor fidelidad. Al fin y al cabo, no se levantarán grandes dudas acerca de lo que se está adquiriendo.

Generar confianza a través de productos transparentes es una de las claves. Ten en cuenta que un mayor grado de honestidad genera atracción. Los clientes se sentirán cómodos, ya que las probabilidades de ser engañados se reducen. Las personas buscan seguridad y que aumenten los recursos disponibles. Por tanto, consolidar este tipo de relaciones se convertirá en una ventaja competitiva única. 

Además, los procesos transparentes también contribuyen en este sentido. En este caso, se está ayudando a mejorar la estabilidad de la empresa. La información es más accesible para el público y se reducen las probabilidades de incurrir en errores graves. Si bien algunos datos se mantendrán confidenciales, otros resultarán de gran ayuda para la toma de decisiones de los clientes.

Una plantilla ágil para mejorar la gestión

La gestión del día a día de una aseguradora tiene que ser lo más ágil posible. El papel de la plantilla en este aspecto es fundamental, pero los empleados no serán totalmente efectivos si no se les dota de la tecnología adecuada. Esto se manifiesta con especial virulencia en las crisis. Al no poder adaptarse rápidamente a los cambios, no podrán sobreponerse a tiempo.

Por tanto, conseguir una plantilla ágil es un factor al que no puedes dar la espalda. Es indispensable facilitarles medios para una comunicación fluida, para que las tareas de gestión pesadas se automaticen o soluciones tecnológicas para dar respuesta a los clientes. Gracias a estas, los recursos humanos podrán centrarse en aquellas áreas más valiosas de la empresa.

Al final, lo que se consigue con todas estas implementaciones es la creación de un compromiso sólido por parte del cliente. Este ha encontrado una empresa en la que depositar su confianza. Ha comprobado que sus respuestas se aclaran con rapidez y que entiende los productos o servicios que se le ofrecen. Por tanto, se están cumpliendo necesidades importantes, lo que se traduce en una mayor fidelidad a largo plazo.

En definitiva, IDC resalta una serie de factores que las aseguradoras tienen que mejorar. Así, conseguirán una estructura de negocio enfocada en satisfacer a sus clientes. Esto reportará unos mayores beneficios a medio y largo plazo, así como consolidará la estructura empresarial. Tomar las decisiones adecuadas en estos factores es crucial.