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Insights

Los chatbots, la gran apuesta por la innovación

Los clientes se caracterizan, entre otras cosas, por tener un acceso muy cómodo a nuestra competencia mediante la red. Por tanto, es fundamental buscar nuevas soluciones que mejoren su experiencia y permitan diferenciar nuestro negocio telco. Una de ellas viene de la mano de la tecnología, más concretamente, el uso de los chatbots. Han llegado para quedarse y es esencial saber aprovechar […]

23 Sep 2021

Insights

Seguridad en la gestión de la identidad digital: nuevas tendencias

Cuando hablamos de seguridad para las compañías podemos encontrar 5 grandes disciplinas: Seguridad en las comunicaciones, sistemas y aplicaciones, la seguridad perimetral y de sistemas clásica, necesaria pero insuficiente, y que ha ido incorporando la securización de las aplicaciones (desde el propio diseño de esta, a la codificación y despliegue). Seguridad en el punto de […]

21 Sep 2021

Transformación digital del empleo en la administración

La transformación digital del empleo también afecta a la administración pública. Sin una modernización efectiva, no podrán cubrir las necesidades y demandas de la sociedad. El sector privado ha abrazado este paradigma, el cual trae todo tipo de beneficios. ¿Conoces cuáles son las principales medidas a tomar? Descúbrelas a continuación. Los avances para la transformación […]

20 Sep 2021

La importancia de la transparencia en las aseguradoras según IDC

IDC ha destacado algunos aspectos sobre las aseguradoras. El sector aún está lidiando con las consecuencias de la pandemia, las cuales seguirán dando problemas durante unos años. Para hacer frente a esta y otras crisis por venir, la empresa consultora destaca algunas claves para sobrevivir: procesos transparentes, compromiso con el cliente y una plantilla ágil. […]

20 Sep 2021

Modelos de suscripción para el sector telecomunicaciones

Los modelos de suscripción pueden adaptarse a diferentes sectores económicos, y en ellos, las empresas de telecomunicaciones tienen una opción interesante. Este tipo de soluciones se han desarrollado extensamente en los últimos años, sobre todo en las plataformas de streaming. Pero ¿cómo podemos aplicar el modelo a las telco? Los modelos de suscripción, una tendencia global  […]

20 Sep 2021

¿Cómo empoderar a abonados y compañías en el sector energético?

El sector de la energía y las utilities se encuentra en un momento de cambios impulsados por la preocupación medioambiental y la digitalización, en el que deben de buscar el equilibrio entre la descarbonización y la oferta de cada vez mayores cantidades de energía. En este contexto, las organizaciones deben de ser cada vez más […]

20 Sep 2021

Transformación del sector Salud y Farmacia desde la tecnología y la estrategia

En un artículo anterior ya hablamos sobre algunas de las tendencias hacia la digitalización del sector Health & Pharma. Junto con estas, encontramos que la transformación digital hace que el uso de tecnologías crezca exponencialmente, utilizando sistemas como el Big Data o el Machine Learning para la gestión y análisis de la información, la Inteligencia […]

20 Sep 2021

Banca y gobiernos, unidos en el camino hacia la sostenibilidad

La sostenibilidad es un tema que ya no suena lejano o abstracto, sino que afecta a la economía y a todo tipo de industrias y mercados, marcando líneas a seguir, definiendo la mejor manera de hacer las cosas y condicionando la actividad dentro de los distintos sectores. En el ámbito bancario, los propios bancos centrales, […]

19 Sep 2021

Las claves de la mejora de la experiencia de usuario de la ciudadanía

La experiencia de usuario de la ciudadanía debe mejorarse. Las administraciones públicas aún tienen que recorrer un cierto camino para igualar al sector privado. Así, facilitarán la relación entre las instituciones y los propios ciudadanos. Pero ¿cómo podemos conseguir este objetivo? En esta entrada descubrirás las claves para lograrlo. ¿Cómo es la experiencia de usuario de la […]

14 Sep 2021

Request to Pay: Una nueva concepción en el proceso de pagos

El Open Banking y las regulaciones tanto a nivel europeo como de otras regiones del mundo están impulsando la innovación en el ámbito financiero y la aparición de nuevos medios de pago. Entre ellas aparece una nueva tipología de pagos, cuya regulación se lanzó en noviembre de 2020 y es la denominada “Request to Pay” […]

14 Sep 2021

Salud y farmacia se suman a las nuevas experiencias digitales

Las empresas contextualizadas dentro del sector de la salud y la farmacia se encuentran a día de hoy ante un entorno cambiante, por un lado debido a los retos que introdujo la crisis del Covid-19 y, por otro, por las nuevas expectativas y necesidades de sus consumidores. Y estos cambios tienden tremendamente hacia el mundo […]

13 Sep 2021

Experiencia de usuario en un sector que mira hacia el futuro: la banca

Hace no tantos años, veíamos a las personas entrar en las sucursales bancarias, ingresar dinero en su cuenta, actualizar la cartilla periódicamente para ver el estado de su cuenta o pasar un día entero de oficina en oficina buscando el mejor préstamo o hipoteca. Las tarjetas utilizaban aún esa banda magnética negra que a día […]

13 Sep 2021

Nuevos modelos de relación con el cliente a través del digital contact center

Un digital contact center permite crear una nueva experiencia para el cliente. Gracias a su aplicación, el sector de las telecomunicaciones está consiguiendo una mayor eficiencia y un mejor uso de la automatización para lograr soluciones más adaptadas a las exigencias de los consumidores. A continuación te explicamos en qué consisten estos centros digitales. ¿Qué es un contact center? Un […]

13 Sep 2021

El Internet de las Cosas (IoT) aplicado a la gestión del agua

Como hemos mencionado en otras ocasiones, el agua es un recurso muy valioso cuya gestión sostenible plantea grandes retos, desde la escasez hasta la eficiencia en su gestión y tratamiento. La tecnología puede ser una gran aliada para mejorar estos ámbitos, y en especial el IoT (Internet of Things) con soluciones tan importantes como los […]

13 Sep 2021

¿Cómo mejorar la atención al cliente en el sector seguros?

Debemos cuidar la atención al cliente en el sector seguros, ya que anclarse en el inmovilismo y no tener en cuenta las necesidades del público es un error. Es preciso estar a la altura de las dudas y consultas que puedan albergar, así como ofrecer una respuesta acertada y con amabilidad. ¿Qué acciones podemos poner en práctica al […]

13 Sep 2021

Alcanzando la eficiencia gracias a los procesos de automatización

La eficiencia es un concepto que a día de hoy va más allá del ahorro de costes y resulta básico para el buen desarrollo de las compañías. Este término se refiere a obtener los mejores resultados posibles con el menor uso o gasto de recursos, pero para ello deben de entrar en la ecuación elementos […]

09 Sep 2021

El desarrollo del puesto de trabajo inteligente en la administración pública

La consecución del trabajo inteligente es una de las ramificaciones de la digitalización. Las administraciones públicas pueden aprovecharse de estas mejoras y ofrecer servicios de mayor calidad. Entre otros aspectos, la COVID-19 ha puesto de relevancia la necesidad de encontrar soluciones basadas en la movilidad que incidan en la consecución de su labor. ¿Cómo desarrollamos […]

06 Sep 2021

¿Qué está pasando con los pagos digitales?

Ya todos nos hemos acostumbrado a entrar en una tienda o supermercado y encontrar carteles que piden a los usuarios priorizar el pago con tarjeta como medida sanitaria de prevención. Esta pandemia ha hecho, sin duda, que el pago en su versión digital se acelere tanto en el mundo online como offline, pero existen otros […]

06 Sep 2021

¿Cómo fomentar la seguridad física e informática en el teletrabajo?

El teletrabajo se está normalizando a pasos agigantados, por lo que garantizar la seguridad física e informática de los empleados es una prioridad. Las aseguradoras deben ofrecer mejores servicios a las empresas en este sentido. Al fin y al cabo, se ponen en juego las inversiones realizadas en esta forma de empleo. ¿Cómo actuar en la […]

05 Sep 2021

¿Qué está pasando con el precio de la energía?

Seguro que a nadie le pasa desapercibido el hecho de que llevamos varios meses escuchando como el precio de la luz bate récords, o como la gasolina y el gasoil aumentan su precio a pasos agigantados. Ante esta situación, tanto los particulares como las empresas se plantean cómo ser más eficientes para ahorrar gastos y […]

05 Sep 2021

Transformando la relación con el cliente a través de una visión holística

La visión holística trae todo tipo de cambios en la relación con los clientes. Cuidar la experiencia de estos con la marca es fundamental. Muchas empresas de telecomunicaciones fracasan en esta misión, lo que empobrece su imagen de marca. Conseguir unos buenos resultados pasa por aprovechar los diversos canales de comunicación. ¿Cuáles son las claves? La […]

26 Jul 2021

El onboarding digital, ¿cómo afecta al sector seguros?

El onboarding digital fomenta que los usuarios se conviertan en clientes. Incrementar las ventas es un objetivo que ningún negocio puede perder de vista. El sector seguros no es ajeno a esta norma, por lo que tiene que apostar por técnicas, tecnologías y metodologías que potencien sus servicios. A continuación explicamos de que trata este […]

26 Jul 2021

Hacia una energía sostenible: tendencias para el futuro

La energía está evolucionando hacia la sostenibilidad, la atención al cliente o la electrificación. Las energías renovables tienen cada vez un mayor peso y los criterios medioambientales ya son una exigencia por parte de la sociedad, lo que impulsa a las compañías energéticas hacia un cambio en su negocio, en su manera de hacer las […]

26 Jul 2021