El onboarding digital, ¿cómo afecta al sector seguros?

El onboarding digital fomenta que los usuarios se conviertan en clientes. Incrementar las ventas es un objetivo que ningún negocio puede perder de vista. El sector seguros no es ajeno a esta norma, por lo que tiene que apostar por técnicas, tecnologías y metodologías que potencien sus servicios. A continuación explicamos de que trata este concepto y cómo se aplica en este sector.

¿En qué consiste el onboarding digital?

Se trata de un proceso centrado en la adquisición de nuevos clientes a partir de usuarios. Esto se produce facilitándoles el acceso a los servicios que ofrece una empresa. De forma rápida y sencilla, entran a formar parte de una base de datos, lo que permite realizar diferentes acciones para que hagan una compra o con la intención de fidelizarlos a largo plazo.

El proceso se puede completar de varias maneras, pero la modalidad digital se centra en conseguir nuevos clientes a través de la red. No obstante, debes saber que el principal método es el semipresencial. El usuario inicia la contratación en internet y la termina en una oficina. Empieza descargando una serie de documentos y formularios, para luego acudir a una sucursal a identificarse, entregar la documentación pertinente y firmar.

Además, la forma de abordar este proceso puede adaptarse a la situación de cada aseguradora. Sin embargo, las entidades están apostando por la digitalización de sus procesos. Esto permite superar diversos inconvenientes. Este es el caso de las incomodidades que supone para el usuario, que pueda posponer la firma del contrato o no llegar a llevarlo a cabo.

¿Cómo afecta al sector seguros?

Para empezar, supone una mejora de la agilidad en la captación de nuevos clientes. Abrazar la digitalización te permite simplificar todo el sistema. El usuario se encarga de rellenar los diferentes documentos con sus datos y se le da la opción de firmarlos a través de la red. En caso de que sea necesario, es posible implementar sistemas de videollamada o chatbots para que tengan ayuda en todo momento.

También se reduce el tiempo de espera. El usuario no tiene que acudir a una sucursal, ya que puede cumplimentar el trámite en su propio hogar. Esto provoca que las tasas de abandono disminuyan, aumente la satisfacción y la comodidad a lo largo del proceso. Sin embargo, hay que pulir a fondo cada paso que se tenga que dar y que las instrucciones sean lo más claras posibles.

Otro aspecto que debes tener en cuenta es que se reducen los costes. Los empleados no tienen que realizar las gestiones relacionadas con el trámite digitalizado. Esto permite derivarlos hacia áreas más importantes. El número de sucursales se reduce y el coste de la plataforma o la web para los clientes no es especialmente elevado.

En definitiva, el onboarding digital ofrece numerosas posibilidades a las empresas de seguros, ya que pueden agilizar sus procesos de captación de clientes. Una vez más, la digitalización consigue acercar a los compradores y organizaciones para que ambos salgan ganando. Así, se podrán ofrecer unos productos más adecuados a cada perfil. Todo un avance.