Oportunidades de los gemelos digitales para el turismo: eficiencia y sostenibilidad

Cada vez es más importante utilizar la tecnología para mejorar las operaciones en el sector turístico, mejorando la resiliencia tanto en el front-office como en el back-office. Para ello podemos utilizar diferentes opciones como la automatización, la minería de procesos o los innovadores gemelos digitales. Estos últimos, los gemelos digitales o Digital Twins, pueden convertirse en los grandes aliados del turismo para mejorar la eficiencia de los procesos más complejos, aportando también ventajas en otros ámbitos.

Procesos turísticos que podemos mejorar gracias a los gemelos digitales

Los Gemelos Digitales son, como su nombre indica, réplicas digitales de elementos, sistemas o procesos reales. Por tanto, las empresas turísticas podrán crear gemelos volcando en ellos todos los datos sobre un determinado proceso. Esto les permitirá, a través de modelos de Inteligencia Artificial y Machine Learning, hacer simulaciones sobre cómo cambian los resultados para el negocio al introducir cualquier cambio sobre el proceso actual. ¿Y de qué tipo de procesos estamos hablando?

Los Digital Twins podrían utilizarse para replicar y mejorar procesos de gestión de calidad, operaciones de reparación y mantenimiento, operaciones propias de los aeropuertos, controles de tráfico aéreo, procesos de cancelaciones y reembolsos o cualquier otro proceso necesario para el funcionamiento del sector turístico.

Gemelos digitales para mejorar la sostenibilidad del turismo

Además de eficientar los procesos, los gemelos digitales también pueden ayudar a las empresas turísticas a lograr sus objetivos de sostenibilidad. Un reto que cada vez más empresas se plantean y empieza a ser una necesidad.

Al contar con una réplica de los procesos, no solo podremos eficientarlos, sino que podremos saber su nivel de sostenibilidad ante determinadas variables. Por ejemplo, podríamos tener en cuenta elementos como el consumo energético (especialmente en las opciones de transporte), el impacto de la actividad sobre la zona turística, los materiales y proveedores escogidos, etc.

Ventajas de utilizar los gemelos digitales en el turismo

Teniendo en cuenta las posibilidades que hemos comentado para los gemelos digitales en la industria turística, podemos ver algunas ventajas claras en el uso de esta tecnología:

• Aumento de la rapidez a la hora de ver los resultados tras la implementación de un cambio en los procesos.
• Ahorro de tiempos y costes gracias a la mayor eficiencia operacional.
• Traducción de la mejora de los procesos en una mejora de las experiencias del cliente. Un ejemplo claro es cómo la mejora de la gestión de la calidad afectará al viajero, o la mejora en un proceso de devolución, reclamación o reembolso.
• Extracción del máximo valor de los datos de la compañía.
• Mejora de la toma de decisiones en diferentes áreas de la industria turística.

Desde VASS apostamos siempre por la innovación, y eficientar los procesos de las compañías es uno de nuestros grandes objetivos. Por eso creemos que la industria turística puede sacar un gran partido de los Gemelos Digitales, en combinación con otras tecnologías que también serán de gran valor como la minería de procesos, la robotización de procesos, el uso de la analítica predictiva, etc.