Los nuevos retos del retail: claves para la conversión en entornos online

Ante las nuevas exigencias de los usuarios, que solicitan cada vez una mejor atención, lograr su conversión se hace cada vez más complicado. Las soluciones de Revenue Growth se hacen cada vez más complejas y deben de lograr un mejor posicionamiento en la web y una reducción de los pasos en los procesos de conversión consiguiendo, en definitiva, la optimización más inteligente del funnel de ventas. Para ello, desde VASS proponemos un framework basado en tres pilares fundamentales: la experiencia de usuario, el Funnel digital y las estrategias CXA y CRO.

¿Qué podemos lograr con una solución de Revenue Growth?

Las soluciones de Revenue Growth capaces de acelerar la respuesta digital aportan cuatro beneficios principales para las empresas de retail.

• Mayor eficacia en la conversión , gracias a la mejora del posicionamiento orgánico de productos y servicios.
• Atracción de más clientes con respuestas ágiles y un tiempo de conversión más breve.
• Transformación del journey de los clientes, maximizando el valor de los datos para generar nuevas experiencias digitales y ofrecer más valor.
• Generación de nuevas experiencias centradas en necesidades reales y no en el producto.

Los 3 pilares para el crecimiento digital en retail

Como veíamos anteriormente, el framework para la mejora de las ventas digitales puede basarse en 3 pilares.

Por un lado, una experiencia de usuario optimizada, teniendo en cuenta todos los canales que éste utiliza (página web, App, teléfono, chatbots, etc.).

Por otro, un funnel digital inteligente y escalable. Es importante mejorar el funnel de ventas acercándonos a un enfoque mucho más digital, que potencie el posicionamiento de marca e incorpore tecnologías para entender la intención del usuario y captar y potenciar las conversiones.  Para ello resulta interesante considerar la experiencia completa del cliente, tanto en el mundo online como offline y los Touch Points correspondientes a cada una de las cuatro partes del funnel:

• Awareness: momento en que el usuario conoce nuestro producto o empresa.
• Consideración: parte del proceso en que se considera la empresa como una opción, algo que puede suceder al llegar a nuestra página de producto o incluso la tienda física.
• Decisión: momento crucial en el que se produce la conversión y el usuario decide realizar su compra.
• Retención: una parte a veces olvidada pero que es cada vez más importante para lograr el retorno de los clientes y, por tanto, el aumento del valor que estos aportan a las compañías de retail.

Por último, se deberán rediseñar las estrategias de CXA (Customer Experience Analytics) y CRT (Customer Rate Optimization) para aumentar la probabilidad de que los contactos o visitantes en nuestras plataformas se conviertan en compras o leads.

Hacia la conversión inteligente

Aunque las estrategias de conversión basadas en datos básicos de navegación pueden ser una opción cuando el presupuesto es limitado, las cookies de terceros están a punto de desaparecer y será difícil mantener las conversiones sin la generación de datos desde otras fuentes. Por ello, aunque una conversión inteligente requiere una mayor inversión, en VASS comparamos una solución de este tipo como conducir una bicicleta o un Ferrari: aunque los costes son, sin duda, diferentes, los resultados también lo son. La conversión inteligente ofrece resultados inmediatos, con una personalización de la oferta que permite multiplicar exponencialmente las conversiones.

¿A qué velocidad te gustaría llegar con tus conversiones?