3 técnicas imprescindibles para fidelizar al cliente en el sector asegurador

No es nada nuevo que ganar un nuevo cliente es mucho más costoso que retener a otro que ya tenemos en la compañía. Y en un sector como el asegurador esto es todavía más importante, ya que el usuario no es un comprador puntual, sino que establece una relación a largo plazo, abonando una cuota de manera regular. Por ello, el valor que puede aportar cada cliente a la compañía es muy alto y se alarga en el tiempo. Así que es especialmente importante satisfacer y retener a ese cliente. Para ello podrán utilizarse distintas técnicas de fidelización que, combinadas con las tecnologías adecuadas, darán como resultado un aumento de la rentabilidad que aporta cada asegurado a la compañía de seguros.

Uso de los datos para personalizar las pólizas de seguros

En primer lugar, es importante que las aseguradoras tengan unos datos fiables y unificados de sus clientes. Para ello será importante contar con un Customer Data Platform (CDP) y un CRM (Customer Relationship Management) potente. Así podrán conocer las características de los asegurados y sus contactos e historial con la aseguradora. De esta forma podrán ofrecer productos específicos o modificaciones sobre pólizas ya contratadas. Por ejemplo, si un cliente tiene un seguro de salud y en él ha incluído un hijo, puede que cuando este sea mayor de edad necesite incluirse en el seguro de auto. Este cruce de datos hará que el cliente sienta que la compañía lo conoce y lo acompaña en su ciclo de vida.

Sistemas de recompensas para los ya asegurados

Es habitual encontrar que compañías de todos los sectores publiquen ofertas para captar nuevos clientes. Esto puede hacer que los que ya confían en la compañía se sientan olvidados y se vayan a otra. Lo más lógico será que las aseguradoras ofrezcan también recompensas a sus clientes más fieles, para asegurarse de que no los pierden. Por ejemplo, pueden hacer una rebaja en el seguro para personas que lleven más de un número de años con la compañía, ofertas o extras para aquellos que cuenten con más de un seguro o gratificaciones a asegurados que apenas den partes al seguro. Esto ayudará a que los asegurados no busquen otras ofertas en la competencia, al tener el mejor trato en su propia compañía. Además, fomentará el up-selling y la atracción de nuevos clientes cercanos a los clientes actuales.

Marketing Automation para fidelizar al asegurado

Por último, las herramientas de Marketing Automation permitirán enviar campañas de Marketing personalizadas y automatizadas. Estas plataformas podrán nutrirse de los datos con los que cuenta la compañía, haciendo diferentes comunicaciones según el tipo de cliente, sus interacciones anteriores y sus canales favoritos. Uno de los canales de comunicación más frecuentes en las estrategias de fidelización es el correo electrónico, por su bajo coste y sus capacidades de personalización. Sin embargo, al utilizar este recurso es importante ofrecer contenido de valor, llamar la atención al usuario y evitar los filtros anti-spam para que el email no se pierda entre las decenas de comunicaciones de su bandeja de entrada.