4 aplicaciones del Blockchain en el sector asegurador

24 Ene 2022

Uno de estos ámbitos es el mercado asegurador, en el que el Blockchain puede dar lugar a innovaciones y mejoras de diferentes formas. A continuación analizamos algunas de las claves para la aplicación de esta tecnología en el sector de los seguros.

Confidencialidad de los datos de los asegurados

La tecnología Blockchain ofrece una encriptación de los datos tremendamente segura. Gracias a ello, todos los datos delicados (como por ejemplo datos médicos en los seguros de salud) podrán almacenarse en un mismo lugar con la mayor seguridad. Esto facilitará el acceso de las distintas partes implicadas a todos los datos cuando sea necesario para la tramitación de un siniestro, resolución de una reclamación, etc. En el caso de los seguros de salud, por ejemplo, haría más fácil que los profesionales de la salud compartieran la información necesaria del historial de sus pacientes con la aseguradora, haciendo más sencillos los trámites y sin comprometer la intimidad del paciente.

Contratos inteligentes para los asegurados

Gracias al Blockchain será más sencillo registrar los datos de un cliente y darle de alta una nueva póliza de manera segura. Estos datos serán por un lado muy fiables, pues la modificación dentro de la cadena de bloques es casi imposible, pero también serán accesibles ya que duplicar y hacer accesibles estos datos sí resulta sencillo. Además, se elimina el papeleo, se reducen los costes administrativos y con ello puede llegar a reducirse también el precio del seguro. Así se lograrán beneficios en dos sentidos: mejorando la seguridad y confianza del cliente y simplificando la gestión de la aseguradora desde el onboarding hasta la gestión de incidencias o siniestros. 

Agilización de los reaseguros

El proceso de reaseguro, en el que una compañía aseguradora cede los riesgos a un tercero para evitar pérdidas, puede ser muy complejo. Con el Blockchain este podría dejar de ser un proceso casi manual, así como eliminar intermediarios en esta compra-venta de riesgos y agilizar este tipo de contratos (de nuevo, con las posibilidades que ofrecen los Smart Contracts). Se simplifican también los pagos entre aseguradores y reaseguradores, se reduce la burocracia y mejoran los tiempos y la confianza de cara al cliente final.

Mejoras en IoT para los seguros de auto

La inteligencia de las cosas (IoT) puede ser muy útil para los seguros de auto, a la hora de comprender cómo se ha producido un accidente y llevar a cabo las acciones necesarias ante un siniestro. El Blockchain optimiza el uso de estos dispositivos, evitando la información duplicada y haciéndolos mucho más rápidos y eficientes. Esto nos muestra cómo el Blockchain no solo tiene sentido como tecnología aislada, sino en colaboración con otras tecnologías y herramientas.

En definitiva, el Blockchain o cadena de bloques es una tecnología que puede tener diversas aplicaciones en el sector asegurador. Ayudará así a aumentar la seguridad, la fiabilidad de los datos, la eficiencia y la mejora del rendimiento de otras tecnologías. Por eso es importante saber cómo utilizarlo y de qué manera puede aportar el mayor valor para el negocio.

Garantizar la excelencia gracias al análisis del usuario

Si nos centramos en la parte del comportamiento de usuario, será necesario contar con un partner de analíticas web para conocer una gran cantidad de datos y poder definir los Customer Journey de manera detallada.

¿Abandonan la web tras realizar una búsqueda? Tal vez debamos de revisar el funcionamiento de nuestro buscador. ¿Navegan por varias páginas pero finalmente no compran nada? Quizás debamos de revisar nuestro diseño o nuestras llamadas a la acción. Es fundamental controlar el camino del cliente por la web (el Customer Journey), dónde hace clic, dónde muestra interés y dónde lo perdemos, para detectar fallos y cuellos de botella que crean barreras a la conversión y la fidelización (recordemos que una mala experiencia de compra puede hacer que la próxima vez el cliente lo piense dos veces antes de entrar en nuestra web o incluso desinstale nuestra app).

¿Qué es el Application Performance Monitoring?

Simplificando la monitorización de los sistemas

Si nos centramos en la monitorización de la parte más interna, a nivel de ejecución de sistemas, podemos encontrar herramientas que nos ayuden a simplificar esta tarea. Es el caso de plataformas APM, que permiten obtener KPIs de forma sencilla, aportando valor al negocio gracias a la alerta y subsanación de ciertos problemas.

Problemas en la ejecución de los sistemas y sus consecuencias

Seguro que muchos de vosotros habéis entrado en un ecommerce, habéis llenado vuestro carrito virtual y, al ir a pagar, os habéis encontrado con una caída en la conexión de PayPal o un fallo en la pasarela de pagos. En estos casos, tal vez haya un enorme interés en la compra y se vuelva a realizar el proceso de nuevo desde cero, pero también hay muchas posibilidades de que el cliente desista de la compra, compre menos o incluso se vaya a la página web de otro competidor. Este tipo de fallos de funcionamiento, como la ralentización de la web o cualquier problema similar deben detectarse a tiempo para evitar la fuga de usuarios.

¿Cómo funciona el software de un APM?

Este tipo de software está centrado en facilitar la toma de decisiones de mejora a partir de datos y permite:

• Conocer el impacto de distintos factores sobre el negocio de manera continua y automática a partir de los KPIs extraídos uniendo la información transaccional con el resto de datos acumulados en la plataforma.
• Priorizar los esfuerzos de optimización según el impacto sobre los objetivos más importantes de la empresa.
• Minimizar los abandonos en los momentos más importantes del proceso de relación con la empresa y optimizar los embudos de conversión, eficientando así los resultados de la compañía.
• Aumentar la colaboración en tiempo real entre los distintos equipos (negocio, desarrollo, operaciones, etc.), logrando así una mayor rapidez en las optimizaciones y mejorando la experiencia de usuario en todos los canales (web, móvil, IoT).

Como vemos, la monitorización en ecommerce y en cualquier plataforma digital resulta fundamental para asegurar el éxito y mejorar los resultados de las compañías. Aunque este suele ser el último punto a la hora de diseñar un plan, es tan importante como el diseño y creación de las plataformas, las campañas de marketing, la logística o cualquier otro factor que intervenga en el proceso de venta. El mundo online brinda grandes oportunidades que debemos aprovechar, pero también nos plantea nuevos retos. En este entorno todo se puede medir, pero no siempre es fácil saber qué y cómo medirlo. Serán aquellas compañías que cuenten con herramientas, plataformas, softwares y equipos especializados en esta tarea quienes logren evitar errores y crear valor a partir de los datos, obteniendo una ventaja diferencial en un mundo tan saturado por la competencia como es el ecommerce.