4 tendencias que nos acercan al mercado asegurador del futuro

12 Sep 2022

Pero quizás estas diferencias puedan resumirse o agruparse en dos: las nuevas soluciones tecnológicas y el cambio en los consumidores. Y, a raíz de estas, podemos hablar de 4 tendencias principales que las aseguradoras deben de tener muy en cuenta:

Aseguradoras con el cliente como centro y una estrategia omnicanal

Los asegurados son cada vez más exigentes, y capaces de comparar todas las opciones del mercado prácticamente en segundos (ya sea en una búsqueda en Google o un comparador de seguros). Por eso, para competir en un mundo en el que podemos encontrar pólizas y precios a golpe de clic, es necesario ofrecer una experiencia diferencial. Para lograrlo habrá que poner al cliente en el centro, utilizando herramientas digitales para tener una visión 360º de cada usuario, sus pólizas, reclamaciones, pagos, etc. Estas herramientas también facilitarán al asegurado realizar todo tipo de trámites, dar de alta nuevas pólizas, etc.

Tendencia a la conectividad en el mercado asegurador

El papel de los seguros cambia con la adopción masiva del IoT, ayudada por la llegada del 5G, que permite transmitir datos en tiempo real. Esto facilita, por un lado, un mayor control sobre el hogar, la salud, los automóviles y el resto de elementos asegurados. Por otro, resultará más fácil para la aseguradora brindar al consumidor la ayuda que necesita en tiempo real, incluso antes de que éste dé de alta un siniestro. Por otro lado, la Realidad Aumentada (RV) y la Realidad Virtual (RV) también harán más sencillas las interacciones digitales.

Transformación digital y modernización del sistema asegurador

 A día de hoy es difícil lograr el éxito en el sector asegurador sin abrazar la digitalización, y las compañías lo tienen cada vez más en cuenta. Por eso están poniendo en marcha sus planes, creando plataformas omnicanales y ecosistemas capaces de impulsar el crecimiento y la eficiencia. En este punto, es importante que las aseguradoras comprendan que digitalizar no es solo aplicar tecnologías, sino que estas deben de seguir un plan determinado según las necesidades específicas de cada negocio.

Retención y fidelización de los asegurados

Por último, pero tremendamente importante, encontramos la fidelización. Las relaciones en el sector asegurador son, por naturaleza, a largo plazo. Así que más que en ningún otro caso conviene retener al cliente para que aporte valor durante el mayor tiempo posible (incluso de por vida en algunos casos). De hecho, no se trata solo del cliente actual. ¿Cuántos padres incluyen a sus hijos en sus seguros de vida? ¿Cuántos les añaden al seguro de coche al sacarse el carnet? Si la experiencia es buena, será mucho más probable que familiares o personas cercanas terminen compartiendo la misma compañía, así que merece la pena trabajar en soluciones para la personalización y mejora de la relación con los asegurados. En este sentido, la combinación del trato humano y el mundo digital será un tándem clave.