Process Mining, digitalización, Customer Centric… La tecnología y las nuevas formas de entender la posición del cliente están agitando el sector bancario, propiciando la aparición de nuevos competidores y modelos de negocio innovadores. La legislación también contribuye a estos cambios, potenciando la innovación y la mejora de las condiciones para los usuarios. En este contexto, la banca digital pasa de ser una opción a una necesidad y desde VASS consideramos que nuestro papel es el de acompañar a nuestros clientes en esa transformación. La personalización y la humanización del servicio serán claves, junto con el uso intensivo de los datos, así como el contar con unos procesos más ágiles y una apuesta por la sostenibilidad para cumplir las expectativas de los clientes.
Director de Banca en VASS
Tras varios años en los que el foco ha sido digitalizar a los clientes, ahora es necesario plantear estrategias que maximicen la satisfacción y fidelidad del cliente en los nuevos canales digitales
Las entidades deben posicionarse en el círculo virtuoso de la mejora continua. Digitalizar los procesos corporativos, identificar los cuellos de botella, y aplicar técnicas quirúrgicas de hiperautomatización
La ingente cantidad de datos existentes debe servir para alimentar la generación de insights que permitan aumentar el ratio de ventas en base a la personalización y la inmediatez de la oferta
Las entidades deben explorar nuevas formas de generar ingresos, desde la entrada en marketplaces que potencia la financiación al consumo mediante la venta cuotificada, hasta la inversión basada en parámetros de responsabilidad social