Arytza Europe Commerce
IMPLANTACIÓN E INTEGRACIÓN DE SAP COMMERCE
ARYZTA es líder mundial en producción y distribución de alimentos, con especialización en panadería especializada. La empresa ofrece alimentos recién preparados con valor, variedad, sabor y comodidad en el punto de venta. ARYZTA cuenta con una variada cartera de clientes en los sectores de la restauración, el catering, la hostelería y el ocio. Con sede en Suiza y unos ingresos anuales de aproximadamente 6.000 millones de dólares, ARYZTA opera en América, Europa, Sudeste Asiático, Australia y Nueva Zelanda.
RETO
La empresa quería implantar una plataforma única para tiendas web en línea e integrarlas en los backends SAP y ERP no SAP existentes. Se necesitaba una solución y una estrategia de comercio electrónico en línea para todos los mercados que incluyera la capacidad de autoservicio de los clientes, así como la funcionalidad necesaria para dar soporte a las ventas en grupo.
Cómo VASS ayudó
VASS permitió a ARYZTA seguir aprovechando su inversión en SAP y respaldó su integración de SAP Commerce Cloud en Reino Unido, Alemania, Austria, Suiza y Francia. La solución permitió a ARYZTA
escalar su negocio con procesos de pedidos automatizados y reducir la carga de trabajo del centro de llamadas – permitiendo a los clientes un mayor control de sus propios pedidos. VASS también creó aplicaciones nativas de iOS y Android para simplificar aún más el proceso de pedido.
Resultados
Empresa
- Flujos de trabajo de atención al cliente mejorados
- Informes mejorados con mayor visibilidad
- Reducción del desgaste de los agentes y de la carga de trabajo del centro de llamadas
- Apoyo a procesos de ventas coherentes para los mercados principales
Técnico
- Ofreció una solución plug-and-play que se ejecuta en el mismo backend que el software SAP existente
- Desarrollo de aplicaciones nativas de autoservicio que incluyen interfaces de usuario adaptadas a dispositivos móvilesImplantación de una solución de ventas única para todo el grupo.