CASO DE ÉXITO DE UN CLIENTE – PROVEEDOR LÍDER DE PRÉSTAMOS EN U.K.
DERRIBAR LAS BARRERAS A LA MOVILIDAD FINANCIERA
La visión de nuestros clientes es derribar las barreras a la movilidad financiera, creando una comunidad en la que las personas se sientan recompensadas y capacitadas para alcanzar sus objetivos monetarios actuales y futuros. Con los clientes en el centro, sus productos de préstamo están diseñados para ser inclusivos, proporcionar flexibilidad y ayudar a sus clientes a construir un futuro financiero más brillante. Esta transformación ha proporcionado exactamente eso. La propuesta de préstamo de nuestros clientes abarca todo lo que está entretejido en el tejido de la empresa en la que quieren convertirse: nuevos productos, nuevos procesos, nuevos modelos de distribución y, lo que es más importante, una nueva marca y una nueva cultura.
RETO
Nuestro cliente contaba con una infraestructura tecnológica heredada de 15 años que había respaldado eficazmente su anterior encarnación, pero que ya no era adecuada para apoyar la nueva visión.
- Los sistemas de nuestro cliente eran una compleja mezcla de tecnologías que suponían un riesgo para la estabilidad.
- Tecnología heredada interna dispar que tenía dependencias humanas clave con integraciones ineficaces.
- Infraestructura anticuada incapaz de soportar el crecimiento futuro.
- Obtener la aprobación de la FCA para su nueva oferta comercial fue un paso fundamental para nuestro negocio. Poder demostrar que habíamos transformado nuestra pila tecnológica en una creada específicamente para centrarse en las necesidades de nuestra base de clientes desempeñó un papel fundamental en ese logro.
CÓMO VASS AYUDÓ
- Proporcionar un sistema consolidado, escalable y rentable que permitiera automatizar partes significativas de las actividades actuales de incorporación y postadquisición.
- Proporcionar una visión en tiempo real de sus clientes, ya sea para proporcionar préstamos adicionales, identificar posibles cuellos de botella en la originación o el servicio y ser capaz de proporcionar informes rápidos, ricos en datos y con un solo clic al equipo en todos los niveles.
- Crear una plataforma que permita al negocio pivotar hacia nuevas ofertas de forma rápida y sencilla, sin necesidad de renovar drásticamente el sistema.
Mejorar y estandarizar la experiencia del cliente mediante comunicaciones automatizadas a lo largo de todo el proceso de originación y recepción del préstamo.
RESULTADOS
El objetivo de nuestro cliente es ofrecer a quienes tienen pocas opciones de obtener un préstamo la oportunidad de lograr la movilidad financiera.
Nuestro cliente, junto con VASS, creó un enfoque de un solo equipo, alineado con un marco Scaled Agile respaldado por una rigurosa adherencia a la funcionalidad y configuración «out of the box» para garantizar la flexibilidad a largo plazo del sistema.
Una vez finalizada la fase 1, el programa sustituyó 8 sistemas heredados y tecnologías dispares, creando con éxito un sistema sólido y escalable para que los agentes gestionen el ciclo de vida completo del préstamo, desde la incorporación y la gestión del préstamo hasta la atención al cliente, al tiempo que proporciona un portal para el autoservicio y el intercambio de información sobre bienestar financiero para satisfacer las necesidades de sus clientes.
«Gracias a la experiencia de VASS en transformación digital, pudimos poner en pie la marca con una pila tecnológica completamente nueva, diseñada con los clientes en el medio. La orientación y los conocimientos proporcionados por VASS nos aportaron un valor increíble. Nos permitió diseñar nuevos procesos desde cero con las mejores prácticas del sector como núcleo; todo ello en un periodo de tiempo relativamente corto que no habría sido posible sin su apoyo»
Director de Tecnología – nuestro cliente, proveedor de préstamos líder en el Reino Unido
TECNOLOGÍA
Salesforce Financial Services Cloud
Mambu
Mulesoft
Personal Lending
