Nuestro cliente, Tigo Guatemala, había estado detectando problemas en el servicio que ofrecía con su plataforma de procesamiento transaccional de Middleware, especialmente a través de las limitaciones que esta tenía en procesos, tiempos de respuesta o bloqueos recurrentes.
Estas limitaciones técnicas derivaban en transacciones no efectivas desde sus canales (web y sucursales) para compras, renovaciones y/o extensiones de productos, así como en problemas de servicio al cliente, que se traducían en insatisfacción durante las consultas y solicitudes generando, por supuesto, pérdida de ingresos. Usuario insatisfecho, usuario -tarde o temprano- perdido.