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El reto
Usuario insatisfecho, usuario perdido
Nuestro cliente, Tigo Guatemala, había estado detectando problemas en el servicio que ofrecía con su plataforma de procesamiento transaccional de Middleware, especialmente a través de las limitaciones que esta tenía en procesos, tiempos de respuesta o bloqueos recurrentes.
Estas limitaciones técnicas derivaban en transacciones no efectivas desde sus canales (web y sucursales) para compras, renovaciones y/o extensiones de productos, así como en problemas de servicio al cliente, que se traducían en insatisfacción durante las consultas y solicitudes generando, por supuesto, pérdida de ingresos. Usuario insatisfecho, usuario -tarde o temprano- perdido.
Tigo Guatemala, había estado detectando problemas en el servicio que ofrecía con su plataforma de procesamiento transaccional de Middleware
Cómo lo hicimos
Un Middleware eficiente
Comenzamos con un diagnóstico general inicial, donde hicimos un análisis doble:
- Análisis de la arquitectura e infraestructura necesarias para garantizar el correcto procesamiento de transacciones en el Middleware, de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Análisis para la mejora de los tiempos de respuesta del back del negocio.
Luego, utilizando Oracle Fusion Middleware como herramienta, ejecutamos las acciones necesarias para lograr los objetivos, orquestando el trabajo en torno a 3 palancas: asesoramiento constante, aseguramiento de la comunicación entre bases de datos y testing exhaustivo (estrés, rendimiento, etc.).
El resultado
Más transacciones, más ingresos
Compañía
Con estas mejoras en la plataforma, la principal mejora para Tigo Guatemala ha sido el aumento de la capacidad de procesamiento de transacciones en el Middleware, pasando de las 700 transacciones por minuto del antiguo sistema, hasta las más de 1700 que se cuentan hoy.
Ficha técnica
Oracle Fusion Middleware es una plataforma de negocio digital para la empresa y la nube. Permite la comunicación entre distintas aplicaciones, simplificando procesos, haciéndolos más ágiles y además, potencia la eficiencia tecnológica, pues permite aprovechar las arquitecturas modernas de hardware y software. En el caso de Tigo Guatemala, Oracle Fusion Middleware nos ha permitido un mayor procesamiento de información, optimizando tiempo e incrementando transacciones.
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