RENTA 4 – YEXT BUSCADOR AVANZADO EN BANCA

En Renta 4 Banco encontraban la necesidad de habilitar la consulta por lenguaje natural dentro de sus 8 páginas web. Este proyecto, liderado por el área de marketing e innovación de la entidad, busca que el usuario pueda realizar consultas por productos, artículos, oficinas o preguntas frecuentes dentro de la página web. Para ello necesitaba integrar un buscador que se integrara con su tecnología actual. Sus páginas web se encuentran desarrolladas con el CMS Adobe Experience Manager (AEM) basado en componentes.

Este proyecto supone la primera implantación de este tipo de buscador avanzado entre las entidades bancarias españolas.

Alex Baixas, CMO de Renta 4 Banco comenta que «una experiencia positiva en cualquier página web depende, en gran medida, de la calidad de su buscador. Confiamos en Yext y en Adobe para que esa experiencia sea muy buena, pero queremos que, además, con el sistema de inteligencia de lenguaje natural que aplica esta plataforma sobre su grafo de conocimiento, mejore con el uso del día a día».

Para poner en marcha este proyecto se ha escogido la tecnología de Yext, un buscador con un grafo de conocimiento a modo de base de datos, que permite no solo disponer de la información, sino establecer relaciones entre las entidades para contestar preguntas complejas. Gracias a este buscador, el usuario podrá realizar preguntas de una manera coloquial y recibir los resultados más adecuados para su intención de búsqueda. Por ejemplo, al hacer una pregunta sobre cómo invertir en fondos, según la intención podrían aparecer en primer lugar contenidos más formativos (ej. un artículo sobre cómo invertir), recomendaciones de los mejores fondos recomendados por Renta 4 o distintos productos de su cartera.

Es importante destacar que todo está integrado con el site en Adobe, de forma que la información no se introduce en el grafo de conocimiento de manera manual. En su lugar se integra con el gestor de páginas web (AEM). Así, si se crea una página web dentro de uno de los portales para un nuevo producto, esta información entra directamente en el grafo para que pueda aparecer en las búsquedas.

Se trata de una solución 100% configurable, en la que el banco podría adaptar el tipo de resultados que se muestran primero o las tipologías de resultados a mostrar según cada caso.

Además, experiencia de usuario de la interfaz también es configurable. Esto permite, por ejemplo, en añadir CTA o botones en productos relacionados que conectan directamente con la landing de cada producto.

La incorporación del buscador de Yext en los portales de Renta 4 no es en realidad un proyecto aislado. Desde VASS ya habíamos trabajado anteriormente en la migración de los 8 sites (la web pública de Renta 4 y 7 sites complementarios) con el CMS de Adobe, desarrollando hasta 62 componentes reutilizables que sirvieran a las distintas plataformas.

Por tanto, la incorporación del buscador es un paso más en la mejora y optimización de las plataformas de Renta 4.

Gracias a la integración del nuevo buscador para facilitar las búsquedas por lenguaje natural, junto con las posibilidades de configuración de resultados y UX, Renta 4 obtiene numerosos beneficios. Entre ellos podemos destacar:

• Posibilidad de priorizar la visibilidad de ciertos productos.
• Mejora de la experiencia de usuario y la usabilidad, gracias a una navegación más sencilla.
• Menor tasa de abandono.
• Mayor tasa de conversión gracias a la reducción del número de clics en el journey del cliente cuando busca algo específico.
• Posibilidad de conocer los intereses del usuario a partir de sus búsquedas, pudiendo mejorar los resultados que obtiene, e incluso aportar información para otro tipo de decisiones sobre productos o aspectos core de la entidad.
• Reducción del trabajo de los equipos, gracias a la integración entre AEM y Yext.

Renta 4 Banco

Renta 4 Banco es el primer banco español especializado en inversiones, gestión de patrimonio, mercados de capitales y asesoramiento de operaciones corporativas. Se trata de la única entidad financiera de servicios de inversión que cotiza en la bolsa española. A cierre de 2021, los activos administrados y gestionados por Renta 4 Banco superan los 27.000 millones de euros y más de 110.000 clientes en su red propia. Sobresale por su alto grado de solvencia con una ratio de capital “CET1 Fully Loaded” de 14,7%.

Renta 4 Banco está presente en España con 63 oficinas a pie de calle repartidas por toda la geografía y en plena expansión en Latinoamérica, donde ya cuenta con oficinas en Perú, Colombia y Chile.

VASS

VASS es una compañía líder en soluciones digitales, con sedes en 22 países. Cuenta con más de 3.600 empleados y una facturación que alcanza los 250 millones de euros. VASS es líder en Banca, con amplia experiencia en proyectos que aumentan las ventas digitales y en la optimización de los costes operativos de las entidades, y con alta especialización en todos los ámbitos: Retail, Consumer, Wealth, SME, Corporate.

Yext

Yext es una plataforma de search experience con búsqueda basada en Inteligencia Artificial, permitiendo realizar búsquedas avanzadas en lenguaje natural. Su grafo de conocimiento permite devolver respuestas a las búsquedas de los clientes de las diferentes compañías, en lugar de simples links relacionados. La compañía se fundó en 2006 y ya cuenta con más de 1300 empleados y 16 oficinas globales.

Adobe

Adobe es una empresa de software estadounidense, fundada en 1982, que cuenta con multitud de productos orientados a ayudar en la creación, distribución y optimización de contenidos y aplicaciones. Sus ingresos en el año 2020 fueron de más de 12.800 millones de dólares y cuenta con más de 22.000 empleados. Entre sus productos encontramos Adobe Experience Manager (AEM), un CMS muy potente y basado en componentes.