Teleflex FSM
Implementación de la gestión de servicios de campo
Teleflex es un proveedor mundial de tecnologías médicas, con la misión de mejorar la salud y la calidad de vida de las personas. Las tecnologías médicas de Teleflex permiten a los profesionales sanitarios ofrecer tratamientos y soluciones nuevos o mejorados. Teleflex cuenta con una variada cartera de soluciones en los campos del acceso vascular e intervencionista, la anestesia, los cuidados cardíacos, la urología y la medicina de urgencias. Como proveedor mundial de tecnología, cuenta con sedes y oficinas en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia-Pacífico y la región EMEA.
RETO
Teleflex necesitaba una aplicación de gestión de servicios de campo totalmente integrada que permitiera a los representantes del servicio de atención al cliente programar y supervisar las citas de servicio a petición del cliente. El sistema FSM debe estar completamente integrado con el actual backend SAP ECC para proporcionar datos maestros en todas las áreas aplicables, incluyendo clientes, productos, precios, etc. El FSM también debe permitir el envío de representantes de servicio de campo a las instalaciones del cliente y disponer de sólidas aplicaciones para dispositivos móviles para todos los datos de información y facturación sobre el terreno.
Cómo VASS ayudó
VASS proporcionó un equipo de proyecto completo para trabajar de cerca con el equipo interno de Teleflex para integrar tres inquilinos de SAP Field Service con la arquitectura existente de tres niveles. El equipo de VASS dirigió y asistió todas las actividades de diseño de procesos y configuración de sistemas y proporcionó un anteproyecto terminado. VASS luego configuro los inquilinos de FSM y realizo el trabajo de integracion necesario para levantar las aplicaciones.
Resultado
- Procesos empresariales para el reacondicionamiento y las reparaciones en banco
- Procesos empresariales para dar soporte a las operaciones de servicio de campo
- Despliegue de la funcionalidad SAP FSM
- Despliegue de la aplicación móvil SAP FSM para ingenieros de campo como herramienta para la ejecución del servicio de campo
- Sincronización de procesos y datos maestros entre SAP FSM y las soluciones de Backoffice (SAP ECC) para la ejecución y visibilidad de procesos de servicio de extremo a extremo.