La función financiera de las organizaciones es, sin duda, una de las funciones de backoffice más importantes ya que, entre otras cosas, en ella se ejecutan los procesos generadores de la información financiera (cuentas anuales, flujos de tesorería y working capital, inversiones, etc) así como otra información analítica y de negocio necesaria para apoyar la […]
24 Nov 2022
Hasta el momento, una de las principales debilidades de la tecnología Blockchain y los criptoactivos era la falta de regulación. Esto provocaba una inseguridad jurídica que hacía difícil la extensión del uso de esta tecnología. Ante esta situación, la Unión Europea se ha puesto manos a la obra y ha aprobado el primer marco normativo […]
15 Nov 2022
El Blockchain abre cada vez más posibilidades en cuanto a casos de uso en distintos mercados. Pero, sin duda, cuando hablamos de Blockchain es inevitable fijarnos en las criptomonedas y en el posible impacto sobre el sector bancario. ¿Se lanzarán las entidades a entrar en el mundo de las criptomonedas? Aunque se trata de un […]
31 Oct 2022
Las soluciones conversacionales (ChatBots o VoiceBots) son una apuesta cada vez más clara para empresas de todos los sectores. Esta tecnología es capaz de mejorar la comunicación con los clientes, reduciendo las cargas de trabajo de los Contact Center y ofreciendo una mejor experiencia de usuario. La banca también puede aprovecharse de estas ventajas, e […]
17 Oct 2022
Aumentar las ventas en el sector bancario tiene un significado algo diferente al resto de sectores. Porque, por lo general, no se trata de una transacción de dinero a cambio de un producto o servicio. En su lugar, existe una contratación de un producto bancario, en una u otra forma, y a esto nos referimos […]
03 Oct 2022
Durante la pandemia, el sector bancario fue capaz de mantenerse y hacer lo posible para contribuir a la recuperación del mercado. Pese a los bajos intereses, redundantes en un menor beneficio, el sector ha avanzado hacia la tecnología, se ha abierto al mundo Fintech y ha invertido en talento. La situación ahora cambia, debido a […]
19 Sep 2022
A día de hoy son pocas las personas que no han oído hablar sobre los criptoactivos o las criptomonedas. Y, aunque resulta complejo terminar de comprender cómo funcionan, cada vez más personas se lanzan a invertir en ellas buscando una alta rentabilidad. Sin embargo, esto puede ser peligroso, pues la falta de información puede hacer […]
05 Sep 2022
El proceso de modernización de la banca trae consigo cambios organizacionales y culturales. Y entre éstos encontramos la creación de proyectos InnerSource, para aprovechar todas las ventajas del OpenSource o desarrollo de código abierto dentro de las entidades. Aunque InnerSource no es algo nuevo, todavía no está ampliamente extendido en todas las compañías y se […]
18 Jul 2022
La tecnología de cadena de bloques se caracteriza por ser descentralizada, distribuida, programable e inmutable. Es decir, que no hay un propietario de la Blockchain, todos los participantes tienen una copia, contiene porciones de código (Smart Contracts) y una vez se escribe algo, no se puede eliminar o modificar. Sus aplicaciones son cada vez más […]
04 Jul 2022
Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre el Cloud Computing, sus beneficios y sus retos dentro del sector bancario. Sin embargo, también es importante ver el Cloud Computing no como algo aislado, sino como tecnología que se interrelaciona con otras soluciones y modelos. Por eso es importante hablar de Hybrid Cloud o nube híbrida, pues […]
20 Jun 2022
En este momento, los bancos necesitan introducir cambios en la manera en que gestionan el negocio. Por un lado, necesitan mejorar la experiencia para unos clientes cada vez más exigentes, aumentando la velocidad y la comodidad a la hora de realizar trámites. Además, ganar en eficiencia y reducir costes serán dos claves para mejorar la […]
06 Jun 2022
El Cloud Computing es una tecnología capaz de acelerar la innovación y la transformación de las empresas, incluidas aquellas enmarcadas en el sector bancario. Esta tecnología basada en la nube (en lugar de en servidores físicos propios) destaca por sus bajos costes, así como por la velocidad, agilidad y seguridad que ofrece a las entidades. […]
23 May 2022
Las entidades bancarias tienen la necesidad de recopilar una gran cantidad de información sobre sus clientes, que varía según el tipo de cliente o producto contratado. La verificación de la documentación, su clasificación y almacenamiento pueden ser procesos que conlleven una gran cantidad de tiempo en el día a día de los empleados del banco. […]
09 May 2022
En el mundo online no siempre es fácil alcanzar una conversión. La conversación con el cliente se produce en un entorno en el que no recibe una atención humana directa, por lo que es importante que todo sea sencillo para él. Por eso existen algunos aspectos que, cualquier entidad bancaria que quiera convertir a través […]
25 Abr 2022
Tradicionalmente, los bancos han sido entidades que debían generar confianza a sus clientes, pero que parecían algo frío o distante para el usuario. Sin embargo, cada vez son más los bancos que tratan de acercarse a su cliente para ofrecerle una mejor experiencia y diferenciarse de la competencia. Y para ello no solo es necesario […]
11 Abr 2022
El Conversion Rate Optimization (CRO) u optimización de la tasa de conversión, es el proceso que ayuda a las compañías a aumentar el número de conversiones generadas en relación a las personas que visitan su sitio web. Cuando hablamos de conversiones en el sector bancario podemos hablar de distintos tipos. La más evidente sería la […]
28 Mar 2022
El Marketing en el sector bancario tiene una serie de particularidades, tanto por los productos y servicios ofrecidos como por el conocimiento sobre los clientes. La tecnología puede ser una gran aliada para las acciones de venta en este sector, a través de herramientas como la Inteligencia Artificial, la Agregación de cuentas o la categorización. […]
14 Mar 2022
En este momento hay dos factores principales que impulsan el teletrabajo en la banca, desde ángulos muy diferentes. Por un lado, la pandemia provocó una rápida adaptación a los modelos de trabajo en remoto. Tanto, que el pasado 27 de enero de 2021 se publicaba un nuevo convenio para el sector bancario, respondiendo a la […]
28 Feb 2022
La banca es un sector complejo para la implantación de estrategias de Marketing, debido a su naturaleza, regulación y percepción por parte de los usuarios. Lo cierto es que los productos y servicios bancarios pueden ser percibidos como similares por los consumidores, ya que probablemente en cualquier banco encontremos la posibilidad de abrir una cuenta, […]
14 Feb 2022
En enero de 2021 entraba en vigor de forma definitiva la PSD2, Directiva de Servicios de Pago a nivel europeo. Esta directiva traía consigo novedades en dos ámbitos: la seguridad y la innovación. Para promover este segundo punto se establecían las leyes de una nueva banca más abierta, flexible y que facilitaría la entrada de […]
31 Ene 2022
Los criterios ESG pueden crear un gran valor para los inversores y el sistema financiero en general. Sin embargo, las inversiones sostenibles se enfrentan a numerosos retos y entre ellos encontramos la falta de consistencia y de información coherente y confiable sobre sostenibilidad. Este es un obstáculo clave para la integración de los criterios ESG en […]
17 Ene 2022
Los criterios ESG (Enviromental, Social & Government) van más allá de tres simples siglas y representan la manera en que las compañías sirven y se relacionan con sus stakeholders, sus trabajadores, las comunidades, los consumidores y el entorno. Estos criterios son importantes para el entorno inversor, en un nuevo mercado demográfico en el que los […]
03 Ene 2022
Desde hace algún tiempo, las gestoras de activos ofrecen productos centrados en la sostenibilidad, para satisfacer la creciente demanda del mercado en este ámbito. Sin embargo, este tipo de inversiones se están generalizando cada vez más en Europa, impulsadas por diferentes factores. No solo por el interés de los inversores, sino también por el entorno […]
06 Dic 2021
Los procesos dentro de las entidades bancarias pueden ser muy complejos o burocráticos. Prima la seguridad del cliente y las necesidades regulatorias, motivo por el que a veces es difícil introducir cambios. Por eso, a la hora de realizar una transformación, es importante tener claro qué se quiere hacer y qué es realmente necesario modificar. […]
22 Nov 2021
Dentro del sector bancario, cada vez son más importantes las plataformas digitales tanto a nivel interno como de cara al cliente, para mejorar la gestión al mismo tiempo que la experiencia. Páginas web, aplicaciones y otros sistemas deben de estar perfectamente conectados, con una serie de funcionalidades y altos niveles de personalización y seguridad. En […]
08 Nov 2021
Los retos en la conversión digital de los clientes en el entorno bancario son numerosos, como ya adelantábamos en un artículo anterior, por lo que requieren un mayor cuidado y optimización del Customer Journey y la personalización. Para lograr la mejora de esta conversión, desde VASS proponemos un Framework basado en tres pilares principales: la […]
25 Oct 2021
La interacción digital con el cliente es una preocupación cada vez mayor para las entidades bancarias, que desean acelerar su conversión digital pero encuentran barreras a pesar de contar con estrategias digitales ya definidas. Así, se encuentran con un consumidor exigente, que realiza búsquedas directas y con una intención clara, pero que no sigue un […]
11 Oct 2021
¿Qué es lo que diferencia a un banco que fideliza a sus clientes de otro que no consigue retenerlos? ¿Por qué, aun ofreciendo los mismos servicios, la percepción de los usuarios de unas a otras entidades puede variar? Podemos resumirlo en una palabra: experiencia. Y en el contexto actual lo ampliamos a dos: experiencia digital. […]
27 Sep 2021
La sostenibilidad es un tema que ya no suena lejano o abstracto, sino que afecta a la economía y a todo tipo de industrias y mercados, marcando líneas a seguir, definiendo la mejor manera de hacer las cosas y condicionando la actividad dentro de los distintos sectores. En el ámbito bancario, los propios bancos centrales, […]
19 Sep 2021
Hace no tantos años, veíamos a las personas entrar en las sucursales bancarias, ingresar dinero en su cuenta, actualizar la cartilla periódicamente para ver el estado de su cuenta o pasar un día entero de oficina en oficina buscando el mejor préstamo o hipoteca. Las tarjetas utilizaban aún esa banda magnética negra que a día […]
13 Sep 2021