Entras en LinkedIn, ves un post de esa persona a la que sigues habitualmente. Parece interesante, recomendar y compartir. Parece que sabe mucho sobre este tema, debe de ser bueno en lo suyo. Lo anotas mentalmente. De repente, un día, necesitas un servicio. ¿En quién piensas? No se nos ocurriría decir que la venta tradicional, […]
06 Sep 2022
Los criterios ESG (por sus siglas en inglés Environmental, Social and Governance) hacen referencia a los factores medioambientales, sociales y del gobierno corporativo que tienen en cuenta las empresas a la hora de invertir y tomar decisiones. En los últimos años, la sostenibilidad ha dado un salto hasta jugar un papel muy importante en las […]
29 Ago 2022
El Process Mining o Minería de Procesos nos permite saber cómo están funcionando los procesos de las compañías y en qué puntos pueden optimizarse para mejorar la eficiencia, ya sea ahorrando tiempo, reduciendo costes o aumentando la calidad. ¿Dónde están los cuellos de botella? ¿En qué tareas se pierde más tiempo? ¿Qué procesos tiene más […]
17 Ago 2022
El cuidado del talento es un tema recurrente para esta organización, y si nos centramos tanto en ello es porque consideramos que las personas son la base sobre la que se asientan el resto de puntos para encaminarnos hacia el éxito. Aunque VASS es una compañía esencialmente tecnológica hay algo que tenemos claro, y es […]
15 Ago 2022
La educación se encuentra en un punto de transformación en varios sentidos. Por un lado, se exige cada vez una formación más práctica, que esté alineada con las necesidades del mundo empresarial y no solo otorgue conocimientos a nivel técnico, sino también de Soft Skills. Por otro, se busca una formación cada vez con más […]
18 Jul 2022
La voz es un canal que ha tomado fuerza en los últimos años, y de hecho se estima que en 2023 habrá más de 8.000 millones de asistentes de voz en el mundo. Pero no solo eso, sino que cada dispositivo móvil es una oportunidad de integrar y utilizar este canal. Y si los consumidores […]
14 Jul 2022
Zuora es un software informático relativamente reciente que se encuentra en auge en estos momentos gracias a las funcionalidades de facturación que ofrece, especialmente para los negocios basados en suscripciones. Gracias a Zuora, el cliente puede registrarse a través de la página web y contratar cualquiera de los servicios a su disposición. De forma automática, […]
05 Jul 2022
La eficiencia operativa es uno de los grandes objetivos de empresas de todos los sectores para aumentar su competitividad y su éxito en el mercado. A día de hoy es difícil no haber oído hablar de este término, acompañado de numerosas tecnologías y ejemplos. Pero antes de entrar en la complejidad de la eficiencia operativa, […]
14 Jun 2022
El cloud computing es un elemento cada vez más importante para las compañías de telecomunicaciones. Los principales retos de la transformación digital obligan al trabajo en remoto. Por ello, cada vez es más imprescindible contar con un software que permita el almacenamiento y el procesamiento de datos en la nube. De esta forma, ya no será necesario […]
26 May 2022
Los Non Fungible Token (NFT) han experimentado un aumento de su protagonismo exponencial en los últimos meses. Ya en un artículo anterior comentábamos el ecosistema en que se enmarcan, muy vinculado al Metaverso y la tecnología Blockchain. Profundizábamos también en comprender qué son y cómo funcionan estos activos, pero quedan todavía algunos aspectos por explorar. ¿Qué […]
19 May 2022
Las Administraciones Públicas disponen de una gran cantidad de datos sobre los ciudadanos. Datos sanitarios desde que cada persona nace, datos sobre su nivel de renta, información sobre su familia, préstamos, patrimonio, historial laboral, servicios públicos utilizados y un largo etcétera. Estos datos, bien utilizados, pueden ayudar a conocer mejor las necesidades del ciudadano, personalizar […]
05 Abr 2022
En el hidrógeno verde tenemos un combustible ligero, universal y limpio. Se obtiene a través de un proceso químico denominado electrólisis. Consiste en separar el hidrógeno del oxígeno presentes en el agua y en él hallamos una fuente de energía no contaminante. Por todo ello, no debe extrañarte el fuerte impulso que se le está dando. El […]
01 Mar 2022
Hablemos de herramientas digitales para mejorar el sector de los seguros. Esencialmente, porque sus centros de contacto y sus departamentos de atención al cliente lo necesitan de manera imperiosa. En muchos casos, los agentes emplean demasiado tiempo a trabajos de muy poco valor y casi todos carecen de una visión completa del cliente. Soluciones de […]
22 Feb 2022
La Inteligencia Artificial ofrece múltiples oportunidades para las compañías aseguradoras, y entre ellas está la de utilizar asistentes virtuales en la comunicación con los asegurados. Sin embargo, esta tecnología todavía tiene algunos límites y no siempre será suficiente para atender a la persona al otro lado del teléfono. En ocasiones, será imprescindible la intervención de […]
21 Feb 2022
El Customer Journey puede ser una de las claves fundamentales para mejorar la experiencia del cliente en las Telco, y más en un entorno complejo y omnicanal como el actual. Las interacciones en el mundo físico se mezclan con aquellas que se producen a través de canales digitales y todo esto debe de estar conectado […]
21 Feb 2022
Las Unidades de Corporate & Investment Banking o banca de inversión son las áreas de Negocio especializadas en dar respuesta a las necesidades de los grandes clientes de las entidades financieras. Clientes Institucionales financieros (otros Bancos, Aseguradoras, Gestoras de Fondos, Hedge Funds) y no financieros (Gobiernos, Grandes Corporaciones ) que por sus particularidades, tamaño y […]
25 Ene 2022
¿Qué ocurre si hablamos de turismo y asistentes de voz? Dos temas aparentemente muy distintos, pero que pueden estar más relacionados de lo que parece. Durante el 2020, se vendieron hasta 126 millones de altavoces inteligentes, una muestra del gran crecimiento de esta tecnología. Sin embargo, sus aplicaciones están todavía por explotar y, combinadas con […]
14 Dic 2021
El sector de las telecomunicaciones se encuentra en un momento complicado, en el que la competencia, los avances tecnológicos y la experiencia de los usuarios son áreas clave para el negocio. Por un lado, los servicios de telecomunicaciones son, según la CNMC, uno de los servicios peor valorados en los hogares españoles. Además, los avances […]
29 Nov 2021
La analítica predictiva es una pieza fundamental dentro de la optimización de procesos. Desde las Administraciones Públicas, esta optimización puede ser clave para mejorar su servicio al ciudadano a la vez que se controlan al máximo los costes. Pero para poder aplicar la analítica predictiva a las Administraciones Públicas será necesario comprender qué es la […]
29 Nov 2021
A día de hoy, todos hemos oído hablar de los ataques informáticos y los perjuicios que pueden ocasionar tanto a las personas particulares como a las empresas, motivo por el que cada vez se da mayor importancia a la ciberseguridad. Estos ataques se presentan de distintas maneras y una de ellas es el Phishing, ámbito […]
26 Oct 2021
Desde el nacimiento de Internet en 1969, los cambios se han ido sucediendo de manera rápida y cada vez más acelerada. En 1990 se creó la primera página web del mundo y los ordenadores eran todavía grandes cajas que ocupaban los espacios en solo algunos salones y habitaciones. Más tarde llegaría el portátil, los móviles […]
05 Oct 2021
En los últimos años no hemos dejado de escuchar el concepto DevOps y, en general, la palabra “Ops” relacionada con diferentes campos. De hecho, mientras que DevOps nacía hacia el año 2000, conceptos como DataOps son mucho más recientes y han comenzado a escucharse apenas hace un año, ante la mayor importancia que están cobrando […]
03 Oct 2021
La Inteligencia Competitiva es el análisis de todo lo que sucede fuera de una compañía y que afecta a esta de manera directa. Se trata de un análisis del sector y el entorno en que se encuentra la empresa: cuáles son las principales tendencias y qué sucede en el sector, la industria, la competencia, los […]
30 Sep 2021
Los clientes se caracterizan, entre otras cosas, por tener un acceso muy cómodo a nuestra competencia mediante la red. Por tanto, es fundamental buscar nuevas soluciones que mejoren su experiencia y permitan diferenciar nuestro negocio telco. Una de ellas viene de la mano de la tecnología, más concretamente, el uso de los chatbots. Han llegado para quedarse y es esencial saber aprovechar […]
23 Sep 2021
Estamos viviendo momentos complicados con la gestión del talento en el mundo digital. Cada vez es más complicado encontrar talento necesario para transformar las compañías, y tal y cómo mensualmente analizamos en el índice de Talento Digital que nuestra fundación pública mensualmente https://www.fundacionvass.org/investigacion/ , el déficit es cada vez más grande. Éste déficit unido a […]
21 Jul 2021
Los criterios ESG (por sus siglas en inglés Environmental, Social and Governance) hacen referencia a los factores medioambientales, sociales y del gobierno corporativo que tienen en cuenta las empresas a la hora de invertir y tomar decisiones. Cada vez más, son la referencia que tienen las empresas en la inversión socialmente responsable. Los consumidores y […]
10 Jun 2021
Los negocios digitales son cada vez una alternativa más fuerte para generar valor en cualquier mercado, y aún más teniendo en cuenta los efectos de la pandemia sobre el entorno online. Según datos de la CNMC, en el segundo trimestre de 2020 en España se superaban los 12.000 millones de euros en comercio electrónico, creciendo […]
19 May 2021
La inteligencia emocional va mucho más allá de conocer la adecuada gestión de las emociones en los momentos complicados. La IE va de otra cosa, va de ser capaz de expresar lo que sentimos de manera coherente y equilibrada, siempre acorde al contexto en el que nos encontramos. Va de gestionar lo que las emociones […]
19 May 2021
La personalización y la omnicanalidad son a día de hoy dos piedras angulares en cualquier organización y en el caso del sector energético no es diferente. A nivel de marketing, es necesario tener una visión unificada del cliente y ser capaces de utilizar sus datos para enviarles las comunicaciones adecuadas, en el momento justo y […]
19 May 2021
A día de hoy empresas, gobiernos y ciudadanos tienen a su disposición una gran cantidad de herramientas digitales muy potentes que pueden ayudarles y facilitarles el día a día. Desde la Administración Pública debería de sacarse el máximo partido a estas herramientas para crear unos servicios públicos proactivos que garanticen la mejora atención al ciudadano […]
18 May 2021