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Negocio

VOICE

Las Telco y cómo aplicar la eficiencia operativa en sus procesos

Las Telco se enfrentan en la actualidad a grandes desafíos. Por un lado, tecnológicos y por otro de ingresos, sin olvidar la situación generada por el Covid. Y todo ello en un mercado cada vez más sometido a la presión de los precios. Dar respuesta a la demanda de redes da alta capacidad (5G) y […]

06 May 2021

¿Cómo acelerar el canal digital? Los datos y la experiencia personalizada

Los canales digitales y los datos son cada vez más relevantes para las compañías. Portales, apps, chatbots, … ya despuntaban antes de la pandemia. Pero, tras la COVID-19, su eclosión ha sido aún mayor, impulsada, claro está, por la necesidad de buscar nuevas fórmulas de atracción y fidelización de clientes, por mantener los niveles de […]

20 Abr 2021

Más allá del Blockchain, tecnologías para el mundo real

En los últimos años hemos oído hablar del boom del Blockchain, de cómo cambiaría nuestras vidas y de su posible aplicación para prácticamente cualquier cosa. Sin embargo, el aterrizaje de esta tecnología no resulta sencillo y podríamos decir que tras la gran expectativa inicial hemos llegado a una fase de declive o “Depresión de la […]

14 Abr 2021

La Minería de Procesos: ¿Qué es y por qué la necesitas?

A mediados de la década del 2000, un grupo científicos y expertos en diferentes disciplinas se agruparon bajo el nombre de la IEEE Task Force on Process Mining y decidieron llevar a cabo una declaración pública de principios e intenciones, con el objetivo de promover la investigación, desarrollo, educación, implementación, evolución y entendimiento acerca de […]

Creando ecosistemas de venta en Ecommerce

En los últimos meses no hemos parado de oír hablar sobre el boom del comercio electrónico, el aumento de ingresos a través de este canal y la penetración cada vez mayor entre todos los segmentos de la población. La pandemia ha provocado una aceleración en la adopción de modelos digitales de venta. De hecho, en […]

Visión única del cliente en el sector asegurador

El asegurador es un sector muy maduro, en el que las empresas tienen por lo general una larga trayectoria, lo que da lugar a plataformas que han tenido que evolucionar para adaptarse a los cambios. Sin embargo, aunque estas plataformas son capaces de cubrir las necesidades actuales se basan en soluciones independientes, con aplicaciones estancas […]

25 Feb 2021

Tres claves para conocer mejor a tu cliente

Conocer al cliente es la mejor manera de acelerar el negocio Hablamos mucho de customer experience y de satisfacer las necesidades del cliente en todo su recorrido. Pero, para alcanzar las cotas de satisfacción más altas, primero hay que poner el foco conocer mejor a tu cliente. Un conocimiento que se obtiene a través de […]

25 Nov 2020

Cómo mejorar la eficiencia operativa en las AAPP

La Agenda de España Digital 2025 mantiene como uno de los ejes estratégicos la transformación digital del sector público y la búsqueda de una Administración Pública “data-driven”. España se sitúa entre los países más avanzados de Europa (segundo lugar) en el desarrollo de la administración electrónica, avanzando en el Índice de Economía y Sociedad Digital […]

11 Nov 2020

Teletrabajo VS teletalento

Lo que nadie sabe del teletrabajo Si, como decía Joseph Conrad, la mayor virtud de un buen marinero es saber desenvolverse en la saludable incertidumbre, pocas veces como ahora necesitamos líderes con dotes de navegante ante un panorama lleno de incógnitas y, para colmo, poco saludable. Todo cuaderno de bitácora sensato sería, definitivamente, bien acogido. […]

04 Nov 2020

Las claves del nuevo retail post-COVID

Incluso en aquellos países en los que progresivamente se empiezan a retomar las nuevas rutinas, el optimismo del consumidor todavía permanece bajo mínimos. Su intención de gasto sigue estando aún muy por debajo de los niveles previos a la crisis. Y los retailers luchan por adaptarse al nuevo estilo de vida que implica, entre otras cosas, un cambio radical en los valores del consumidor, en sus hábitos, en sus preferencias, …

16 Sep 2020

¿Cómo está cambiando el IOT al sector asegurador?

En el entorno de las aseguradoras el IOT brinda múltiples oportunidades de negocio que pasan por el desarrollo de nuevos productos, la apertura de diferentes canales de distribución, comunicación y relación con el cliente o la ampliación de funciones críticas como la predicción, la prevención o la asistencia.

09 Sep 2020

Visión única del cliente: recomendaciones para reinventar su experiencia

Cuando hablamos de Customer Experience, de Customer Journey o de poner al cliente en el centro de cualquier iniciativa y lo asociamos a conceptos como la omnicanalidad, la digitalización de procesos o la personalización, muchas veces me suena más, a una concepción de negocio que a compromisos reales de servicios. Y, ese, en sí mismo, es el primer gran error que cometemos. Está claro que una empresa tiene como finalidad la rentabilidad, la generación de beneficios, el éxito. Pero, nada de eso será posible, ni mucho menos sostenible en el tiempo, si no ponemos de verdad, al cliente en el centro.

07 Jul 2020

El impacto del COVID-19 en Colombia

Me piden mis compañeros de la sede central en Madrid que les cuente a todos ustedes cómo estamos viviendo en la sede de VASS Colombia la triste pandemia del COVID-19.

10 Jun 2020

La industria farmacéutica más allá del Covid-19

Ahora mismo se puede decir que, prácticamente todos los laboratorios farmacéuticos del mundo se encuentran disputando una frenética carrera contrarreloj para desarrollar la vacuna que “obre el milagro” contra el Covid-19. O, bien, para encontrar fármacos que reduzcan la mortalidad del virus o incluso que consigan neutralizar la enfermedad. La producción y comercialización masiva de tests también jugará un papel determinante en la contención de la pandemia y, como no, en la cuenta de resultados de las farmacéuticas.

06 May 2020

La Industria Turística da positivo en COVID-19

No creo que nadie hubiera podido imaginar a un occidente tan indefenso e incapaz ante un virus, entre otras cosas, para producir material sanitario. No, occidente no es capaz de producir suficientes EPIs (Equipos de Protección Individual) que protejan a sus sanitarios, hay que comprarlas en oriente.

29 Abr 2020

El cisne negro del cisne negro: La crisis el coronavirus ¿y si pasa de otra manera?

Hace ya varios años (culminó su exposición en 2010), el filósofo e investigador libanés Nassim Taleb previno contra la linealidad de nuestros esquemas de proyección recurriendo a la metáfora de los cisnes negros, que simbolizan sucesos no previsibles que causan un hondo impacto socioeconómico; y que, a pesar de poder ser explicados o racionalizados ex post, comprometen ese afán de anticipación/planificación que parece acompañar al desarrollo humano.

30 Mar 2020

Para influenciar hay que comunicar mucho y bien

Hoy quiero “hablar de mi libro”. Para quienes no lo recuerden, esta frase ha quedado grabada en la memoria popular por el enfado de Paco Umbral con Mercedes Milá en el programa que ésta presentaba hace años en TVE, titulado Queremos Saber.

15 Ene 2020

Invertir más, curiosear más, innovar más…

Como cada vez que terminamos un año volvemos a elaborar la lista de buenos propósitos para el nuevo que empieza: ir al gimnasio, comer mejor, perfeccionar los idiomas, … proyectos personales que se entremezclan con otras aspiraciones profesionales como adquirir nuevas competencias, aplicar metodologías de gestión más eficientes o buscar áreas de mejora sobre las que actuar de manera más proactiva.

08 Ene 2020

Del “más por menos” a la rentabilidad sostenible

La eficiencia operativa de la que tanto hablamos últimamente no debe centrarse solo en la superficie, que sería, limitarse a la reducción de los costes. Alcanzar la eficiencia operativa implica minimizar los costes, sí, pero también, implementar una cultura responsable frente a cuestiones como la innovación, el compromiso o la formación que contribuya a la búsqueda de nuevos modelos, estructuras y procesos orientados a la mejora continua.

03 Nov 2019

VASS Y LA UNIVERSIDAD

¿Qué puede deparar el futuro a una compañía íntegramente española, independiente de los grandes conglomerados? ¿Qué aguarda a una empresa que, surgida del arrojo personal de un joven fundador, cumple sus primeros 20 años de vida habiendo pasado de un empleado (él) a más de 2.000?

¿Quo Vadis Telco?

El aumento continuo del consumo de datos en internet, el uso cada vez mayor de aplicaciones de texto, voz y llamadas, así como de plataformas audiovisuales por parte de los consumidores, unido a la caída de precios de la conectividad, está obligando a las Telco a repensar sus estrategias para desarrollar nuevas fuentes de ingresos.

16 Oct 2019

Marketplace como mediador de seguros: el inicio de una nueva era

Como en cualquier otro sector, el entorno de las aseguradoras está viviendo su particular proceso de transformación digital. Muy vinculado al desarrollo de las entidades financieras, las aseguradoras siguen una evolución un poco más lenta, apoyando su desarrollo en la implementación de nuevos canales de comercialización que den forma al nuevo modelo de relación con el cliente con el que quieren transitar por esta era digital.

25 Sep 2019

Lecturas imprescindibles para estimular el pensamiento

Las empresas tecnológicas y, en general, los equipos que conforman las organizaciones grandes y pequeñas de cualquier sector que podamos imaginar, corren el riesgo, muchas veces, de “encasillarse” o, dicho de un modo más elegante, especializarse en conocimientos y desempeños concretos. Es decir, programadores que son excelentes programando, diseñadores que son excelentes diseñando o comerciales que son excelentes vendiendo.

04 Sep 2019