La personalización de la experiencia de los asegurados es clave para las compañías aseguradoras, desde la captación al posterior trato del cliente. Gracias a la tecnología podemos recoger datos sobre quién es el usuario, así como diferentes datos sobre características personales, socioculturales y de comportamiento. Pero lo más importante de la hiperpersonalización para el sector […]
07 Nov 2022
El IoT (Internet of Things) es una tecnología en expansión. Cada vez son más los hogares que cuentan con este tipo de dispositivos, por ejemplo en los electrodomésticos, y las personas que los utilizan en su día a día. Relojes inteligentes capaces de medir nuestras pulsaciones, ropa inteligente, neveras capaces de avisar cuando se terminan […]
24 Oct 2022
En VASS trabajamos para crear soluciones que aporten valor real a nuestros clientes. Y uno de los sectores en los que podemos contribuir con nuestra visión estratégica de la tecnología y la digitalización es el sector asegurador. Por eso en este artículo queremos definir los que consideramos 5 pilares estratégicos básicos para cualquier aseguradora, capaces […]
10 Oct 2022
Las nuevas tecnologías están redefiniendo la manera de trabajar y las estrategias de prácticamente todos los mercados. Desde la banca al turismo, pasando por el sector asegurador. Y precisamente sobre este sector, el asegurador, queremos detenernos en este artículo. La transformación continua, con la aparición de tecnologías emergentes, permitirá a las aseguradoras mejorar sus operaciones, […]
26 Sep 2022
Si alguna vez has jugado a “Encuentra las 7 diferencias”, estarás de acuerdo con nosotros en que si echamos la vista al sector asegurador (o a cualquier otro sector) tan solo unos años atrás, podrás encontrar más de 7 diferencias con el presente. Pero quizás estas diferencias puedan resumirse o agruparse en dos: las nuevas […]
12 Sep 2022
Los datos están revolucionando la manera de gestionar e innovar en la mayoría de los sectores, y el asegurador no se queda atrás en este ámbito. Gracias a la buena gestión de los datos es posible tomar decisiones, cambiar la manera de hacer las cosas e innovar. Y son precisamente estos datos los que nutren […]
26 Jul 2022
Puede que el producto asegurador siga siendo el mismo que hace décadas, pero la manera de ofrecerlo se ha transformado. Las exigencias y necesidades de los clientes han cambiado, y la digitalización también ha provocado una serie de cambios. De hecho, ya no se trata solo de aseguradoras tradicionales que se digitalizan, sino que hemos […]
11 Jul 2022
Los modelos de suscripción están pisando fuerte en muchos sectores y actualmente están convirtiéndose en una de las estrategias más utilizadas por las empresas del sector asegurador. En la actualidad, 7 de cada 10 españoles prefieren abonarse a un servicio que comprar un producto. Es por ello por lo que las empresas aseguradoras ofrecen ofertas […]
27 Jun 2022
Las empresas del sector asegurador cada vez sufren más ciberataques, más duraderos, complejos y con unas consecuencias más dañinas para los sistemas operativos de las compañías. Para las compañías de seguros, los datos de sus clientes y otros datos de la compañía son los activos más preciados. Pero con ello, los ciberdelincuentes ponen cada vez […]
13 Jun 2022
En la actualidad, los modelos comerciales en constante evolución y la proliferación de tecnologías innovadoras están acelerando el cambio dentro del sector asegurador. Si bien las aseguradoras reconocen que necesitan innovar, a menudo se ven obstaculizadas por la obligación de abordar los desafíos regulatorios en curso y los costes de cumplimiento asociados. No obstante, las […]
30 May 2022
No es nada nuevo que ganar un nuevo cliente es mucho más costoso que retener a otro que ya tenemos en la compañía. Y en un sector como el asegurador esto es todavía más importante, ya que el usuario no es un comprador puntual, sino que establece una relación a largo plazo, abonando una cuota […]
16 May 2022
En los últimos años, el sector asegurador ha presenciado una auténtica transformación digital potenciada por la pandemia, acelerando la implementación de nuevas tecnologías y dejando atrás los modelos tradicionales. Las herramientas de datos y los procesos automatizados sin duda están llamados a marcar las tendencias del sector en 2022. En este entorno nace el concepto […]
02 May 2022
Los ciberataques se han convertido en una amenaza cada vez más peligrosa para las empresas, especialmente durante la crisis del Covid 19. Este ha sido un periodo en el que las infraestructuras tecnológicas de las aseguradoras se han puesto a prueba de fuego, mostrando en muchos casos sus vulnerabilidades. Entre los principales problemas que afectan a […]
18 Abr 2022
A día de hoy el mantenimiento de aplicaciones es una importante preocupación para empresas de todos los sectores, incluyendo el sector de los seguros. Son muchas las compañías aseguradoras que utilizan diferentes aplicaciones tanto a nivel interno, para los empleados, como externo. Los usuarios están acostumbrados a utilizarlas y cada vez es más habitual que […]
04 Abr 2022
El sector asegurador se encuentra en un punto en que la correcta gestión de los canales digitales puede acelerar el crecimiento de las compañías. Especialmente si tenemos en cuenta la creciente adopción de canales digitales por parte de los usuarios, así como la tendencia hacia el “Search First”. Es decir, que todo empieza en un […]
21 Mar 2022
La personalización es una demanda cada vez más frecuente por parte de los consumidores en todos los sectores. Dentro del sector asegurador, la personalización pasaría por dar al cliente la posibilidad de decidir sus coberturas, el tiempo por el que necesita un seguro o la manera en que desea contratarlo. Desde el otro lado, el […]
07 Mar 2022
Los avances tecnológicos ofrecen a las compañías aseguradoras utilizar nuevos canales digitales en la comunicación con sus clientes. Esto puede ayudar a transformar su experiencia, resolviendo dudas de una manera más rápida, comprendiendo mejor los productos aseguradores y aumentando la personalización. Todo ello contribuirá a una mejor experiencia de usuario y a una nueva definición […]
07 Feb 2022
La tecnología Blockchain está evolucionando desde su boom inicial, hacia aplicaciones concretas y tangibles en diferentes ámbitos. Uno de estos ámbitos es el mercado asegurador, en el que el Blockchain puede dar lugar a innovaciones y mejoras de diferentes formas. A continuación analizamos algunas de las claves para la aplicación de esta tecnología en el […]
24 Ene 2022
Las aplicaciones utilizadas en el sector asegurador son numerosas, tanto a nivel interno como externas para los clientes. De hecho, entre 2019 y 2020 el número de aplicaciones de seguros en las principales AppStore móviles creció de 252 a 420. Estas aplicaciones cada vez evolucionan más rápido, tienen nuevos requerimientos y deben de adaptarse a […]
10 Ene 2022
La omnicanalidad es un término del que se ha hablado mucho en los últimos años. Sin embargo, no es de extrañar que se le dé una gran importancia en todos los mercados por la relevancia que tiene en la experiencia de los clientes y en la relación de las compañías con estos. En el mercado […]
13 Dic 2021
Dentro de los cambios que introduce el mundo digital, probablemente uno de los más transformadores a nivel cultural son las redes sociales. Nuestra manera de relacionarnos y comunicarnos ha cambiado, volviéndose bidireccional. Para las marcas ya no basta con lanzar un mensaje unidireccional en medios masivos o tradicionales, sino que deben de cuidar la interacción […]
29 Nov 2021
El comportamiento digital del cliente se ha visto acelerado en los últimos meses por la necesidad de realizar todo tipo de operaciones en remoto a causa de la pandemia. El nuevo cliente digital es exigente, está muy informado y busca un servicio a su medida. De hecho, el 57% de los consumidores españoles están a […]
16 Nov 2021
La experiencia de los clientes en el sector asegurador es muy importante, desde su primer contacto con las compañías hasta el momento de resolver sus problemas o siniestros. Por ello, la optimización de los procesos gracias al Process Mining o Minería de Procesos puede ayudar a alcanzar la excelencia de cara al usuario gracias a […]
15 Nov 2021
Quantum Computing es un nuevo modelo de trabajo que acelera el procesamiento de datos y da una mayor capacidad a las compañías, en las que cada vez son necesarias respuestas más rápidas para sus procesos y clientes. Dentro del sector asegurador, este procesamiento de datos es fundamental para el cálculo de riesgos y la detección […]
01 Nov 2021
Las compañías de seguros se enfrentan a día de hoy a un entorno en el que necesitan contar con dos características principales para encaminarse hacia el éxito. Por un lado, necesitan ser ágiles y dinámicas para adaptarse a los cambios que se producen a su alrededor y, por otro, requieren de un conocimiento profundo de […]
18 Oct 2021
Cuando hablamos de InsurTech nos referimos a la combinación de “Insurance” o seguros y “Technology” o tecnología. Es decir, que se trata de una nueva forma de contemplar el sector asegurador basada en compañías que se centran en el uso intensivo de la tecnología para sus operaciones. Por lo general, las InsurTech son startups que […]
04 Oct 2021
La resiliencia empresarial contribuye a mejorar la capacidad de adaptación de las aseguradoras. Los últimos tiempos han demostrado más que cualquier otra circunstancia la importancia de esta cualidad. Sin ella, los imprevistos pueden resultar aún más graves. Saber cómo adaptarse y volver a la normalidad de forma ágil es fundamental. Ahora bien, ¿en qué consiste este […]
27 Sep 2021
IDC ha destacado algunos aspectos sobre las aseguradoras. El sector aún está lidiando con las consecuencias de la pandemia, las cuales seguirán dando problemas durante unos años. Para hacer frente a esta y otras crisis por venir, la empresa consultora destaca algunas claves para sobrevivir: procesos transparentes, compromiso con el cliente y una plantilla ágil. […]
20 Sep 2021
Debemos cuidar la atención al cliente en el sector seguros, ya que anclarse en el inmovilismo y no tener en cuenta las necesidades del público es un error. Es preciso estar a la altura de las dudas y consultas que puedan albergar, así como ofrecer una respuesta acertada y con amabilidad. ¿Qué acciones podemos poner en práctica al […]
13 Sep 2021
El teletrabajo se está normalizando a pasos agigantados, por lo que garantizar la seguridad física e informática de los empleados es una prioridad. Las aseguradoras deben ofrecer mejores servicios a las empresas en este sentido. Al fin y al cabo, se ponen en juego las inversiones realizadas en esta forma de empleo. ¿Cómo actuar en la […]
05 Sep 2021