Dircomfidencial: "Las empresas creen que conectan con sus clientes, pero solo 1 de cada 4 clientes está de acuerdo"

"La verdadera conexión con el cliente no se mide por lo que la marca cree, sino por lo que el cliente realmente experimenta."

La fidelización se ha convertido en una prioridad estratégica para las organizaciones que buscan diferenciarse a través de la experiencia de cliente. El estudio presentado por NATEEVO pone de manifiesto la brecha existente entre la percepción de las marcas y la experiencia real de los consumidores, evidenciando la necesidad de apostar por modelos más personalizados, conectados y orientados al dato. Una reflexión alineada con la visión de VASS sobre la importancia de diseñar experiencias que generen valor tangible y relaciones duraderas con los clientes.

Publicado por Dircomfidencial el 26 de octubre de 2026

generating business value

Construyamos el futuro de la innovación digital juntos

Contáctanos