Cómo aumentar la tasa de conversión en retail con una solución de Revenue Growth

En la era digital, comprender cómo aumentar la tasa de conversión en retail se ha vuelto más crucial que nunca. El profundo impacto de la pandemia en los hábitos de compra ha subrayado la necesidad de que los minoristas fortalezcan su presencia online.

Actualmente, el principal centro comercial no es un lugar físico, sino que corresponde con internet. A diferencia de los centros comerciales tradicionales, nunca cierra sus puertas. Funcionando las 24 horas del día, todos los días de la semana, este mercado digital ofrece un ritmo de compra único. 

Los clientes pueden oscilar entrando y saliendo, navegando entre varias tiendas virtuales, realizando múltiples visitas antes de cualquier compra.

Además, ya no es suficiente con tener simplemente una presencia digital. Para aprovechar al máximo el potencial de la “Calle Internet”, los minoristas deben innovar, simulando la experiencia táctil de la tienda física dentro del ámbito digital. Según McKinsey, esta adaptación implica más que un sitio web sin problemas. 

Se trata de activar y nutrir una comunidad online, difundir contenido experiencial a través de transmisiones en vivo y reemplazar las interacciones en la tienda física con citas virtuales íntimas, adaptadas a las necesidades individuales.

Además, el camino del consumidor hacia la compra ha evolucionado. El viaje ya no es lineal. Con una vasta cantidad de información a su alcance, las consultas de los consumidores se han focalizado. De hecho, el 70% de las búsquedas en línea ahora incluyen más de tres palabras clave, lo que lleva a una tasa de conversión 2.5 veces más efectiva. 

A medida que el paisaje de retail experimenta esta metamorfosis digital, dominar los matices de este cambio es fundamental para el crecimiento de los Revenue Growth.

Entendiendo las tasas de conversión en retail  

La tasa de conversión representa el porcentaje de visitantes a una tienda o sitio web que completan una acción deseada. En la mayoría de los contextos de retail, significa realizar una compra. Sirve como una métrica crítica porque encapsula la eficiencia de las operaciones y los esfuerzos de marketing de un minorista.

En otras palabras, no se trata solo de atraer miradas o tráfico de personas, sino de convertir esa atención en ventas tangibles. 

En el paisaje contemporáneo del retail, las tasas de conversión promedio pueden variar ampliamente en función de factores como la industria, la ubicación y si la tienda opera online u offline.

Para las tiendas físicas, las tasas de conversión suelen estar alrededor del 20% al 40%, aunque esto puede variar dependiendo del nicho y la ubicación de la tienda. Por otro lado, las tiendas online tienen promedio más bajo, con tasas que generalmente varían entre el 1% y el 3%. 

Estas cifras subrayan los desafíos de cada formato de retail. Las tiendas físicas se benefician de las interacciones cara a cara, pero pueden luchar con mayores costes generales de personal e infraestructura, mientras que las plataformas de comercio electrónico disfrutan de un alcance global, pero enfrentan dificultades para personalizar la experiencia de compra.

Comprender estos promedios y el contexto más amplio es esencial para los minoristas. Les ayuda a evaluar su rendimiento frente a los puntos de referencia de la industria e identificar áreas de mejora potencial. 

Con una comprensión profunda de las tasas de conversión, los minoristas están mejor equipados para idear estrategias que se adapten a sus desafíos únicos y aprovechar sus fortalezas, asegurando que permanezcan competitivos y continúen creciendo.

Tendencias emergentes en retail: mejorando el paisaje de conversión 

En el mundo del retail, que evoluciona rápidamente, mantenerse a la vanguardia significa abrazar las tendencias emergentes. Los minoristas están constantemente buscando respuestas a cómo aumentar la tasa de conversión en retail. Aquí, exploramos algunas de las últimas tendencias que están dando forma al futuro de la industria.

1. Shoppability: En la era digital, ya no se trata solo de tener presencia digital; se trata de convertir cada punto de contacto digital en una venta potencial. "Shoppability" es el concepto de asegurar que todos los activos digitales, desde publicaciones en redes sociales hasta anuncios en línea, puedan conducir sin esfuerzo a una compra. Al acelerar el motor de adquisición, los minoristas dirigen más tráfico a sus activos digitales, optimizándolos para convertir de manera fluida la navegación en compra.
2. Viaje adaptativo: Los consumidores modernos esperan una experiencia de compra adaptada a sus necesidades y preferencias individuales. El viaje adaptativo trata de transformar la experiencia del cliente para que sea más intuitiva y personalizada. Esto podría involucrar recomendaciones de productos impulsadas por IA, precios dinámicos o chatbots que asisten con consultas en tiempo real. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta significativamente las tasas de conversión.
3. Duplicando lo digital: La nueva generación de experiencias de retail digital se inclina fuertemente hacia el refinamiento de la experiencia de búsqueda online. Se trata de duplicar la facilidad de las compras en tienda en el ámbito digital, asegurando que los clientes puedan encontrar lo que buscan con solo unos pocos clics. Algoritmos de búsqueda mejorados, capacidades de búsqueda visual y navegación intuitiva del sitio son todos integrales para esta tendencia. 
4. Cero fricción: Uno de los mayores disuasivos para las ventas en línea es un proceso de pago complicado o extenso. La tendencia de cero fricción se trata de eliminar cualquier obstáculo entre la decisión del cliente de comprar y la finalización de su compra. Con procesos de pago simplificados, menos campos obligatorios y opciones de compra con un solo clic, los minoristas pueden aumentar significativamente sus conversiones de ventas y adquirir nuevos clientes de manera eficiente.

Estas tendencias innovadoras están remodelando el paisaje del retail, subrayando la importancia de entender las sutilezas digitales para maximizar las tasas de conversión. A medida que las expectativas de los consumidores continúan elevándose, los minoristas equipados con estos conocimientos están mejor posicionados para satisfacer y superar esas expectativas.

Estado actual del retail online: navegando la experiencia digital

A medida que nos adentramos más en la era digital, comprender las sutilezas del entorno de retail online se ha vuelto indispensable. El estado actual del retail online es un tapiz complejo, tejido con estrategias en evolución dirigidas a mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión.

1. Conversiones impulsadas por el marketing: Gran parte de la conversión de clientes en el paisaje actual del retail online está impulsada por campañas de marketing estratégicas. Estas campañas, a menudo inmersivas y basadas en datos, atraen a los clientes potenciales hacia el ecosistema digital de un minorista, acercándolos más a una compra.
2. El poder y las trampas de la personalización: La personalización de datos, a menudo a través de cookies, juega un papel crucial en la configuración de las experiencias de retail online. Las cookies permiten la rastreabilidad y segmentación, ofreciendo perspectivas sobre el comportamiento y las preferencias del usuario. Estos datos, en teoría, puede proporcionar una experiencia de compra altamente personalizada. Sin embargo, la realidad a menudo presenta una historia diferente.
3. El dilema de las cookies: Aunque la personalización basada en datos es ventajosa, no está exenta de fallos. El viaje de un consumidor moderno es multifacético, marcado por innumerables preguntas y caminos variados. Cuando el contenido está predominantemente centrado en productos sugeridos por datos de cookies, puede fallar en abordar las necesidades y consultas reales del consumidor. Este desajuste puede llevar a un desconexión, donde los clientes abandonan su viaje de compra, experimentan un "efecto rebote" saltando de un producto a otro sin convertir, o peor, cambian su lealtad a un competidor.
4. Confianza del consumidor en los gigantes digitales: Vale la pena reflexionar sobre por qué ciertos gigantes en línea, como Amazon, Uber, Google y Airbnb, ganan consistentemente la confianza del consumidor. La respuesta radica en su enfoque de mejor clase. Estas empresas han dominado el arte de entender y abordar las necesidades de los usuarios, a menudo trascendiendo el contenido impulsado solo por cookies. Ofrecen experiencias de usuario excepcionales que resuenan con los deseos auténticos de los consumidores, estableciendo un punto de referencia para otros minoristas en línea.

En conclusión, el estado actual del retail online es un espacio dinámico, donde las estrategias necesitan evolucionar más allá de los métodos tradicionales basados en datos.

Para resonar verdaderamente con los consumidores y fomentar la lealtad, las empresas deben priorizar la comprensión genuina sobre las suposiciones algorítmicas.

El futuro pertenece a aquellos que pueden combinar la tecnología con la empatía, asegurando que la experiencia de retail digital sea tan centrada en el humano como influenciada por datos.

Solución de Revenue Growth

El panorama actual del retail está en constante evolución, con empresas esforzándose por abordar los dobles desafíos de adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. Una de las estrategias fundamentales para superar estos desafíos es la solución de Revenue Growth.

Esta solución busca reducir drásticamente los tiempos de conversión facilitando respuestas ágiles a las necesidades de los clientes y a la dinámica del mercado. Es un enfoque transformador, uno que pretende reimaginar y remodelar el viaje tradicional del cliente. En lugar de meras transacciones, el énfasis está en crear experiencias digitales atractivas y memorables.

Se aprovecha al máximo el poder de los datos, permitiendo a las empresas generar servicios y productos de profundo valor para sus clientes. Este enfoque rehúye del enfoque convencional de "Match-shopping" centrado en productos, con el objetivo de identificar y abordar las necesidades y deseos reales de los consumidores. Un énfasis en experiencias de autoservicio digital asegura que los clientes encuentren valor, conveniencia y relevancia en sus interacciones con las empresas.

Además, las estrategias de conversión juegan un papel fundamental en este nuevo paradigma. Al posicionar productos y servicios de una manera que resuene con los clientes potenciales, los minoristas pueden aprovechar estrategias como ROPO (Research Online, Purchase Offline). 

El debate entre la conversión inteligente y la conversión básica se vuelve central. Mientras que la conversión inteligente exige una inversión mayor, promete una personalización más rica de la oferta digital, produciendo resultados inmediatos y tangibles como la adquisición de clientes y la recuperación de leads en tiempo real. 

Por otro lado, la conversión básica puede requerir una inversión menor, pero se centra principalmente en las ventas digitales sin ningún toque personal.

Equilibrar estas estrategias es la clave del asunto, y el objetivo final es crear un ecosistema de conversión que sea tanto ágil como astuto. Esto asegura no solo tasas de conversión más altas, sino también una experiencia del cliente más rica y satisfactoria.