¿Cómo se está convirtiendo la digitalización en una parte esencial del mercado automovilístico mundial?

La evolución automovilística del IoT marca un capítulo fundamental en la historia del transporte. Desde finales del siglo XIX, la industria automovilística ha mostrado consistentemente la innovación humana. Desde las líneas de montaje hasta el rugido de los motores de combustión, cada fase introdujo avances revolucionarios.

En la actualidad, la digitalización presenta un cambio transformador. Los vehículos ya no son solo medios de transporte; se están convirtiendo en centros interconectados. A medida que el panorama automovilístico adopta este giro digital, augura un futuro definido por vehículos inteligentes, producción optimizada y una experiencia de conducción eficiente y futurista.

Sin embargo, esta evolución del IoT no ha estado exenta de desafíos. La crisis económica provocada por la pandemia afectó significativamente las ventas de vehículos, con las matriculaciones en España cayendo un 32% en 2020. De hecho, no se alcanzaron niveles de ventas previos a la COVID-19 hasta 2022.

A pesar de estos desafíos, la capacidad de recuperación del sector automovilístico ha superado a muchas otras industrias, impulsando su transformación tecnológica y digital.

En este panorama cambiante, están emergiendo nuevos consumidores, haciendo que el conocimiento del público sea una herramienta indispensable para que las marcas y concesionarios naveguen eficazmente a través de este nuevo paradigma.

Les permite llegar al consumidor adecuado en el momento óptimo del proceso de decisión de compra, ajustando sus estrategias a las dinámicas del mercado.

El impacto en los modelos de venta ha sido profundo. El cambio de las compras en persona a los canales digitales es evidente. El grado de digitalización en la decisión de compra varía enormemente según el perfil sociodemográfico del usuario y la marca en cuestión.

Por ejemplo, un estudio interno de 2021 reveló que más del 75% de los hombres de estatus socioeconómico alto o medio-alto prefieren las compras online, especialmente para marcas como BMW, Mini, Volvo, Audi y Volkswagen. En contraste, tanto hombres como mujeres de estatus socioeconómico más bajo, centrados en marcas como Dacia, Opel o Renault, optan predominantemente por compras en persona en concesionarios.

Además, la incorporación de tecnologías IoT está difuminando las líneas entre la ingeniería mecánica y los ecosistemas digitales. Tanto fabricantes como consumidores se encuentran en una intersección de mecánica tradicional y soluciones digitales de vanguardia. La siguiente fase en la evolución automovilística promete no solo vehículos mejores, sino un cambio holístico en cómo percibimos e interactuamos con la movilidad.

Las fuerzas impulsoras detrás de la digitalización automovilística

La ola digital que barre el panorama automovilístico no es solo el resultado del avance tecnológico; es una respuesta a una serie de fuerzas impulsoras que están moldeando la industria.

Al frente de esta transformación está la demanda del consumidor por vehículos más inteligentes y conectados. Los conductores de hoy buscan algo más que simplemente un medio de transporte. Anhelan vehículos que puedan sincronizarse con sus vidas digitales, ofreciendo características como navegación en tiempo real, controles activados por voz e incluso sistemas de entretenimiento en el coche que rivalizan con la comodidad de sus salones. Esta demanda de conectividad no es un lujo, sino que está convirtiéndose rápidamente en la norma.

Al mismo tiempo, hay un empuje innegable hacia la eficiencia y la sostenibilidad. A medida que las preocupaciones medioambientales ganan protagonismo, la industria automotriz siente la presión de producir vehículos con una menor huella de carbono.

La electrificación, materiales ligeros y diseños eficientes en energía no son solo palabras de moda; son imperativos en el mercado actual. Y las herramientas digitales, con su capacidad para optimizar procesos y reducir residuos, juegan un papel fundamental en la consecución de estos objetivos sostenibles.

Por último, la dinámica del mercado global y la posición competitiva han cambiado de marcha. Con mercados emergentes entrando en juego y actores establecidos innovando agresivamente, destacar requiere algo más que simplemente producir vehículos. Se trata de ofrecer una experiencia, tanto en la conducción como en el proceso de compra.

Así, la digitalización se convierte en una herramienta estratégica, permitiendo a los fabricantes comprender mejor las preferencias del consumidor, personalizar ofertas e incluso optimizar las cadenas de suministro en respuesta a la demanda en tiempo real.

En esencia, el impulso hacia la digitalización automovilística y el IoT no se trata simplemente de abrazar lo nuevo; se trata de adaptarse y prosperar en un mundo que está constantemente en movimiento.

El impacto del IoT en el panorama automovilístico

Con la oleada digital que recorre el mundo automovilístico, llega la potente promesa del Internet de las Cosas (IoT). La fusión del IoT con el sector automovilístico está redefiniendo lo que significa conducir y estar en la carretera.

Central en este viaje transformador es la comunicación vehículo a vehículo (V2V) y vehículo a infraestructura (V2I). Estos sistemas permiten que los coches «hablen» entre sí y con su entorno.

Las implicaciones son increíbles: desde semáforos sincronizados que optimizan el flujo, hasta coches que pueden predecir y evitar colisiones compartiendo datos sobre sus trayectorias. Este nivel de interconexión promete no solo viajes más fluidos sino una revisión completa de los sistemas de tráfico urbano.

La seguridad, siempre primordial en el diseño automovilístico, ha experimentado una mejora significativa gracias a la integración del IoT en la automoción.

Los sensores inteligentes ahora pueden detectar posibles peligros en tiempo real, advertir a los conductores e incluso tomar acciones correctivas autónomas. Características como las advertencias de salida de carril, el control de crucero adaptativo y la frenada automática de emergencia son solo algunos ejemplos de cómo el IoT está reforzando la seguridad.

Además, no se puede subestimar la ventaja del mantenimiento predictivo y el diagnóstico en tiempo real. Se acabaron los días de averías inesperadas y visitas prolongadas al taller.

Ahora, los vehículos equipados con IoT pueden autodiagnosticarse, alertando a los conductores sobre las necesidades de mantenimiento con antelación. Esto no solo garantiza un rendimiento óptimo y una mayor vida útil del vehículo, sino que también reduce significativamente el riesgo de fallos en la carretera.

Mejorando el funnel de conversión de automóviles: la visión de VASS para la transformación digital del IoT

En las ventas de automóviles, la evolución del viaje del cliente es primordial. Los matices de cada fase, desde la conciencia inicial hasta el engagement después de la venta, se están digitalizando cada vez más, enfatizando la necesidad de un enfoque matizado y focalizado en el cliente.

La propuesta de VASS para refinar este viaje se caracteriza por estrategias digitales personalizadas para satisfacer las demandas y expectativas únicas de cada fase.

Conciencia: un cambio hacia el focus en el cliente

• Escenario actual: La fase inicial, donde los posibles compradores se dan cuenta de su necesidad de un coche, a menudo se enfrenta con un enfoque genérico. Las marcas se centran en mostrar un catálogo de especificaciones técnicas, careciendo de un toque personalizado y una estrategia de compromiso.
• Propuesta de VASS: VASS imagina una transición a un simulador proactivo, con el objetivo de comprender eficazmente las necesidades del cliente potencial. Al centrarse en una mejor segmentación y una filosofía centrada en el cliente, el compromiso inicial se personaliza, allanando el camino para interacciones y ofertas a medida.

Engagement: personalización en primer plano

• Escenario actual: La fase de compromiso a menudo enfrenta el desafío de ofertas impersonales y una falta de comprensión profunda de las necesidades del cliente, especialmente con la aparición de nuevas demografías de consumidores.
• Propuesta de VASS: La introducción de un modelo de recomendación y asesoramiento personalizado fomenta una conexión más profunda con los consumidores. Adoptando una visión centrada en el cliente e innovando modelos de atracción, VASS busca atender las preferencias y necesidades individuales, mejorando la experiencia general de compromiso.

Conversión: combinando lo digital y lo físico

• Escenario actual: Tradicionalmente, la fase de conversión ha sido predominantemente reactiva y completamente presencial. La ausencia de un proceso de compra digitalizado obstaculiza la eficiencia y adaptabilidad.
• Propuesta de VASS: Un modelo de asesoramiento híbrido que integra la gestión de procesos digitales y la automatización caracteriza el enfoque innovador de VASS. Mejorando las experiencias internas en concesionarios y agilizando el proceso de ventas, VASS aspira a hacer que la fase de conversión sea fluida, eficiente y amigable para el cliente.

Lealtad: más allá del compromiso postventa genérico

• Escenario actual: El compromiso postventa a menudo se caracteriza por ofertas genéricas y marketing masivo. La falta de servicios personalizados y compromiso proactivo disminuye el potencial para construir una lealtad del cliente a largo plazo.
• Propuesta de VASS: VASS se compromete a revolucionar el compromiso postventa introduciendo ofertas de servicios personalizados y un programa matizado de lealtad y renovación. Al aprovechar datos valiosos y adoptar un enfoque proactivo para las renovaciones, la experiencia postventa se transforma en un viaje de compromiso y adición de valor continuos.

En definitiva, la propuesta de transformación digital de VASS tiene como objetivo redefinir el viaje de ventas de automóviles, elevándolo a un ámbito caracterizado por la personalización, eficiencia y un compromiso mejorado con el cliente.

En un mundo donde lo digital y lo físico convergen sin problemas, cada punto de contacto es una oportunidad para interacciones enriquecidas, fomentando una conexión duradera y significativa entre las marcas de automóviles y su clientela.

CDP (Plataforma de Datos del Cliente) en la era del IoT

En el mercado moderno impulsado por datos, entender y relacionarse con los clientes a nivel personalizado es esencial. VASS aprovecha las capacidades innovadoras de la Plataforma de Datos del Cliente (CDP) para revolucionar la forma en que las empresas analizan y aprovechan los datos del consumidor, fomentando un mayor compromiso y conexiones más significativas.

El CDP de VASS es una solución robusta que permite a las empresas adentrarse profundamente en diversos datos de clientes. Analiza patrones de consumo y comportamientos publicitarios en varias plataformas, incluyendo publicidad digital, publicidad en tiendas, medios exteriores y televisión conectada.

La destreza de la plataforma en operar Big Data de manera desagregada ayuda a extraer valiosos insights, posibilitando la creación de audiencias de afinidad y perfiles de consumidores microsegmentados.

El CDP destaca en amalgamar datos de diversas fuentes, utilizando identificadores comunes para construir una estructura de datos completa. Apoya el desarrollo de perfiles de audiencia hiperavanzados, asegurando una comprensión holística de cada cliente. Con un perfil enriquecido, las empresas obtienen una visión de 360 grados de los usuarios, alineando ofertas con gustos y necesidades individuales. Es un paso del marketing masivo al engagement personalizado, garantizando que cada interacción esté adaptada y sea significativa.

Las capacidades de perfilado y orquestación en tiempo real reducen significativamente las duraciones de procesos y los plazos de comunicación. Las comunicaciones internas y externas se vuelven ágiles, asegurando compromisos oportunos y relevantes.

La visión completa de la plataforma sobre los usuarios ayuda a alinear las ofertas con las preferencias del cliente en diferentes contextos. Se integra sin problemas con herramientas para actualizaciones, registros y comunicaciones directas, garantizando interacciones personalizadas y oportunas.

El CDP de VASS está diseñado para el ingreso masivo de datos, transformándolos en insights accionables. El análisis en tiempo real de interacciones de usuarios y fuentes de datos accesibles está en el núcleo de su funcionalidad.

Estableciendo procesos, limpiando e ingiriendo datos en una plataforma unificada, identifica unidades variadas como educación, economía y seguridad. La plataforma destaca por su capacidad para conectar y distribuir información a través de plataformas, facilitando la comunicación sin interrupciones con usuarios internos y externos.

En un mundo donde cada interacción del consumidor es una oportunidad para fomentar la lealtad y mejorar la experiencia de marca, el CDP de VASS emerge como un catalizador.

No solo cierra la brecha entre datos voluminosos e insights accionables, sino que garantiza que cada compromiso sea personalizado, oportuno y alineado con las preferencias cambiantes del consumidor. En el viaje transformador de las ventas de automóviles, es un activo estratégico, convirtiendo los datos en una narrativa que resuena, compromete y construye conexiones duraderas en el paisaje automovilístico del IoT.

Crecimiento de ingresos a través de «Match-Shopping»: un enfoque de ventas focalizado en el cliente

En el comercio minorista de automóviles, VASS lidera un cambio revolucionario, alejándose de la arquitectura de información tradicional basada en catálogos hacia un modelo más personalizado y focalizado en el cliente.

Este enfoque innovador, denominado «Match-Shopping«, alinea el proceso de venta con las necesidades y preferencias específicas del consumidor individual, asegurando una experiencia de compra adaptada y altamente atractiva.

La transformación implica desmantelar la estructura centrada en el catálogo convencional y reorientarla para centrarse en las necesidades del consumidor. Es un cambio dinámico de un enfoque único para todos hacia un viaje personalizado y adaptativo que atiende a los requisitos distintivos de cada cliente.

La incorporación de gráficos de conocimiento equipados con capacidades de comprensión del lenguaje natural es central en esta transformación. No se trata solo de presentar productos; se trata de entender el lenguaje del consumidor y guiarlos hacia su automóvil ideal.

Por ejemplo, los sistemas de búsqueda por voz y recomendación están afinados para interpretar y responder a consultas específicas de los clientes, asegurando una interacción altamente personalizada.

En este nuevo paradigma, la creación de páginas diseñadas estructuralmente es fundamental. Estas no solo están destinadas a la navegación, sino que están optimizadas para motores de búsqueda, asegurando que las consultas matizadas de los clientes les lleven a las ofertas exactas que coinciden con sus necesidades y preferencias.

Una plataforma API en tiempo real garantiza que el modelo centrado en el cliente no sea solo una entidad aislada, sino que esté integrado de manera integral tanto con sistemas internos como externos, incluidos asistentes de voz. Asegura el flujo de datos e interacción en tiempo real, mejorando la capacidad de respuesta y adaptabilidad del proceso de engagement con el cliente.

Desenmarañando el viaje adaptativo

Imagina un compromiso con el cliente que comienza con una pregunta abierta: «¿En qué puedo ayudarte hoy?». Una respuesta como «estoy buscando un coche familiar y deportivo» sienta las bases para una serie de interacciones adaptativas.

El viaje se desarrolla con preguntas adicionales que profundizan en la situación familiar y laboral del cliente y en los casos de uso específicos del vehículo.

Basándose en los insights recopilados, no solo se presenta una oferta personalizada, sino que también se identifican oportunidades de venta cruzada y adicional, alineando productos y servicios adicionales con las necesidades expresadas y latentes del cliente. Al final, el cliente recibe una recomendación única, meticulosamente elaborada para adaptarse a sus requisitos y preferencias individuales.

En el modelo de «Match-Shopping«, cada interacción con el cliente es una oportunidad para profundizar, entender mejor y atender con mayor precisión.

Es donde la convergencia de la tecnología y la entrega de servicios personalizados crea una experiencia de compra inigualable, asegurando que cada cliente no solo encuentre un coche, sino que descubra un automóvil que sea tan único y personalizado como sus necesidades individuales en el ecosistema automovilístico del IoT.

Desafiando la lealtad: un enfoque integral para la retención y lealtad del cliente

En el competitivo panorama del comercio minorista de automóviles, la lealtad del cliente emerge como piedra angular del crecimiento sostenible. Es un hecho reconocido que ganar la lealtad de un cliente cuesta una fracción en comparación con adquirir uno nuevo, y la rentabilidad obtenida de un cliente leal puede ser significativamente mayor.

Los programas de lealtad no son una novedad para los consumidores. Hasta el 83% de los consumidores participan en un programa de lealtad, lo que indica un nivel de compromiso sustancial y una oportunidad para que las marcas aprovechen esta herramienta de manera efectiva.

La utilización eficiente de los datos existentes de los clientes puede esculpir una ventaja estratégica. Ayuda a crear experiencias personalizadas, mejorando así la lealtad del cliente.

Es obligatorio mejorar la propuesta de valor para los miembros del programa de lealtad. Una experiencia enriquecida y con valor añadido asegura que los clientes no solo acumulan puntos, sino que están comprometidos e incentivados para canjearlos.

La transformación hacia un estilo de vida digital es monumental. Las marcas que buscan asegurar la lealtad del cliente necesitan alinearse con esta transformación, ofreciendo servicios y productos complementarios a través de una plataforma de comercio electrónico integrada.

Solución de VASS: un programa de lealtad integrado

VASS presenta una solución de programa de lealtad de principio a fin, un enfoque integral que no solo define el plan de lealtad, abarcando todo el ciclo de vida del cliente, sino que también lo implementa, anclado en un Hub de Lealtad que gestiona el 100% del programa.

Hub de Lealtad: Esta plataforma es una solución integral para gestionar los aspectos de adquisición y canje de un programa de lealtad. Permite a los miembros utilizar o comprar servicios, consumir productos y disfrutar de ofertas especiales. El hub se basa en tres pilares fundamentales:

• Audiencia: Analizamos meticulosamente las necesidades de la audiencia, asegurando ofertas personalizadas.
• Tecnología: La integración perfecta con el ecosistema tecnológico existente garantiza eficiencia y adaptabilidad.
• Negocio: La estrategia de lealtad está intrincadamente alineada con los objetivos comerciales generales del cliente.

La plataforma opera en un sistema de puntos o descuentos. Los miembros pueden acumular puntos para comprar productos, servicios o artículos propios. Estos puntos se pueden canjear a través de canales de contratación para productos o servicios. Alternativamente, los descuentos ofrecen a los miembros la opción de realizar compras a precios reducidos en lugar de acumular puntos.

En el ámbito del automóvil IoT, donde cada punto de contacto es una oportunidad para un compromiso enriquecido, el programa de lealtad integrado de VASS no es solo una herramienta, sino un activo estratégico.

Transforma la lealtad de un marco conceptual a un viaje tangible y experiencial, asegurando que cada interacción, cada canje y cada compromiso sea un paso hacia el fomento de una relación duradera y rentable entre la marca y su clientela.

La experiencia figital en ventas de automóviles: conectando los reinos digital y físico en la era del automóvil IoT

En la época contemporánea, caracterizada por una revolución tecnológica omnipresente, la industria automovilística está experimentando un cambio de paradigma. Uno de los desarrollos más transformadores es la integración de la experiencia digital. Se trata de una combinación de los mundos digital y físico, creando un viaje del cliente inmersivo, interactivo y eficiente.

Aquí, el automóvil IoT juega un papel crucial, integrando sin problemas múltiples puntos de contacto y creando una experiencia de cliente cohesiva y mejorada.

Puntos de contacto digitales:

• Consulta virtual (video llamada): Las plataformas digitales facilitan las consultas virtuales en tiempo real a través de videollamadas. Los posibles compradores pueden conectarse con representantes de ventas, explorar características de los vehículos y recibir asesoramiento personalizado sin salir de sus hogares.
• Gestión de citas: La programación de citas, ya sean en línea o presenciales, es ahora un proceso ágil. Los clientes pueden reservar, modificar o cancelar sus citas con facilidad, ofreciendo flexibilidad y comodidad.
• Registros de compra digital: Todo el proceso de compra está digitalizado. Los compradores pueden seguir el proceso desde el inicio hasta la finalización. Cuentan con actualizaciones en tiempo real, documentación digital y firmas electrónicas que garantizan transparencia y eficiencia.
• Registros del vehículo: Un dossier digital integral construye la historia de vida del vehículo. Incluye programas de mantenimiento predictivo y preventivo, asegurando el rendimiento óptimo y la longevidad del automóvil.

Puntos de contacto físicos:

• Experiencias interiores innovadoras: Los concesionarios se están transformando en centros experienciales donde los compradores se sumergen en las ofertas de productos. La integración de elementos digitales dentro del espacio físico enriquece el compromiso del cliente.
• Concesionarios de nueva generación: Abrazando el concepto de venta digital, estos espacios modernos incorporan realidad virtual, soluciones de automóviles IoT y ofrecen pruebas de manejo a domicilio. La amalgama de elementos digitales y físicos satisface las preferencias evolucionadas del comprador contemporáneo.
• Experiencias de difusión en redes sociales: Eventos en vivo y sesiones interactivas en plataformas de redes sociales. Estos amplifican el alcance y el compromiso, llevando la experiencia de la tienda al público digital.

En definitiva, la experiencia digital en ventas de automóviles no es un concepto futurista sino una realidad actual. La amalgama sin fisuras entre la comodidad digital y la experiencia física, impulsada por innovaciones automotrices IoT, está estableciendo estándares sin precedentes en el compromiso del cliente, la entrega de servicios y la eficiencia operativa.

La industria automovilística está redefiniendo no solo cómo se compran y venden los vehículos, sino también la relación intrínseca entre la marca, el automóvil y el consumidor.