Hiperpersonalización de la experiencia de cliente en el sector asegurador

07 Nov 2022

Gracias a la tecnología podemos recoger datos sobre quién es el usuario, así como diferentes datos sobre características personales, socioculturales y de comportamiento. Pero lo más importante de la hiperpersonalización para el sector asegurador es que no solo podemos personalizar las comunicaciones, sino también los productos ofrecidos. Es decir, el tipo de pólizas según las necesidades y el riesgo del asegurado.

¿En qué canales puede personalizarse la comunicación de las aseguradoras?

La comunicación del sector asegurador con sus usuarios fluye a través de diferentes canales:

• Publicidad en distintos formatos.
• Página web corporativa de la aseguradora.
• Aplicación corporativa de la aseguradora.
• Blog corporativo.
• Contenido ofrecido en otros canales como los perfiles sociales o la comunicación por email.
• Oficinas físicas y comunicación directa con los agentes.

Cada uno de estos canales es una oportunidad para personalizar el mensaje y hacer sentir al cliente, o potencial cliente, que la aseguradora lo conoce y se preocupa por sus necesidades. ¿Y qué podemos conseguir con esto?

Beneficios de hiperpersonalizar la experiencia del asegurado

La personalización de la experiencia del asegurado puede traer 2 beneficios principales al sector asegurador:

• Mayor ratio de captación de nuevos asegurados. Con una comunicación comercial más personalizada y un trabajo sobre la imagen de marca y la diferenciación, será mucho más sencillo atraer nuevos usuarios a la compañía aseguradora.
• Aumento de la fidelización de aquellos que son ya clientes. Captar a un cliente es un trabajo costoso, así que es importante, una vez está en la compañía, fidelizarlo. Y la personalización es clave para establecer una relación de confianza con cada asegurado.

Personalización de las pólizas en el sector asegurador

Como comentábamos, otra opción que nos ofrece tener los datos suficientes del cliente es crear pólizas a su medida.

Por un lado, podremos incluir solo las coberturas que necesita, y no otras que no le interesen. Por ejemplo, algunas personas querrán que su seguro cubra robos, mientras que otras estarán más preocupadas por incendios. O tal vez tengan una colección de gran valor en el interior de su hogar y quieran asegurarla de manera especial. Además, algunos de estos seguros incluyen robos fuera del hogar, o incluso coberturas para viajes. Pero, por lo general, son pólizas prefabricadas.

Gracias a la hiperpersonalización, el asegurado podría decidir qué es lo que de verdad valora y quiere asegurar. Y la aseguradora, por su parte, podrá calcular el riesgo de forma más precisa gracias a los datos con que cuenta no solo del asegurado, sino resultado de cruzar información de distintos tipos y fuentes. Así, podrá ofrecer un precio único para cada combinación de coberturas.

Como vemos, la personalización puede ser muy beneficiosa para el sector asegurador, pero para alcanzarla será necesario poner en marcha una serie de tecnologías y herramientas específicas. Y, sobre todo, las compañías aseguradoras tendrán que digitalizar sus procesos y canales, para poder hacer una correcta obtención, almacenamiento, análisis y creación de soluciones a partir de los datos.