Nuevos modelos de negocio en la industria de las telecomunicaciones: principales factores y tendencias

21 Mar 2022

La comunicación es una parte vital de nuestras vidas. Hoy en día, la principal forma de comunicación es a través de la tecnología digital inalámbrica. El sector de las telecomunicaciones ha presenciado una enorme transformación en los últimos años debido a los constantes cambios en nuestro entorno social, político y empresarial. Pero ¿qué factores y tendencias marcarán el ritmo del cambio de estos nuevos modelos de negocio?

En un mundo tan cambiante como el que vivimos, los hábitos de consumo y las preferencias del consumidor se modifican y se actualizan constantemente. Las empresas deben de ser capaces de adaptarse a esos cambios y analizarlos. Nuevos modelos de suscripción surgen cada día para adaptarse a diferentes sectores económicos, como es el caso de las plataformas de streaming en el mercado de los medios de comunicación. Con este nuevo paradigma, han surgido nuevas oportunidades para las empresas de telecomunicaciones debido a diversos factores como el constante aumento de uso de las redes sociales, el auge de dispositivos electrónicos, la computación en la nube y la movilidad inalámbrica que permite a los usuarios conectarse desde cualquier punto del planeta.

Elementos clave a tener en cuenta en los nuevos modelos de negocio de las Telco

• Data centric: Las empresas de Telco deberán centrarse más en los datos, tratando de impulsar un mejor análisis para obtener una mayor monetización y proveer mejores experiencias al cliente.

• Automatización: La automatización es fundamental para sobrevivir en este nuevo mundo digital. Provee a las empresas de beneficios como el de una mejor atención al cliente, una gestión de las ventas más eficaz, mayor rendimiento operativo o procesos más eficientes.

• Soluciones omnicanales: Este tipo de soluciones proporcionan interacciones con el cliente a través de diversos canales, que son imprescindibles en un entorno tan conectado a la red como en el que vivimos.

Modelos de negocio en Telecomunicaciones frente a la era del cliente digital

El entorno empresarial, en constante evolución, exige un modelo de negocio más innovador. La nueva era del cliente mayoritariamente digital y una disminución de los ingresos y las oportunidades en algunos sectores emergentes son claros indicativos de que el modelo actual demanda un cambio, una mayor atención a la innovación y a nuevas tendencias que van a marcar el devenir de esta industria.

Por todo ello, es necesario tener en cuenta las nuevas tendencias en tecnología como el 5G, el IOT y la Inteligencia Artificial. Para que las empresas de este sector sigan siendo competitivas, deberán adaptar, cambiar e innovar en sus servicios, ofertas y modelos comerciales. Esta agilidad y flexibilidad les permitirá mejorar la experiencia al cliente, brindar formas de mejorar la productividad y eficacia, y crear nuevas fuentes de ingresos.