Índice de artículos 

• La evolución de los modelos de entrega
• Beneficios de los modelos de proximidad
• Ventajas de los modelos offshore
• Desafíos del Outsourcing Offshore y cómo superarlos
  • Barreras culturales y lingüísticas
  • Gestión de zonas horarias
  • Control de calidad
• Implementación de un modelo de entrega exitoso
• El Futuro: El talento global impulsa el éxito local

En el panorama actual de proyectos digitales y tecnológicos, es fundamental impulsar recursos a tiempo para mejorar los resultados de los proyectos. Por ello, el outsourcing nearshore y onshore han surgido como un activo estratégico para proporcionar una amplia gama de beneficios, desde la optimización de costes hasta la escalabilidad y agilidad.

En el núcleo de este enfoque está el empoderar a los equipos con el talento adecuado rápidamente y así lograr el éxito local de las organizaciones.

Los modelos de outsourcing onsite, onshore y nearshore son una práctica común. Según Forrester (2023), el CIO es una fuerza impulsora de la visión tecnológica de una empresa para alcanzar sus objetivos comerciales, y es la estructura de profesionales de TI quienes toman la delantera para convertir la estrategia en realidad.

Este equipo estará en una misión para acelerar el éxito comercial. Dado que el desarrollo de TI hoy en día tiende a ocurrir a una velocidad rápida, la geolocalización de los equipos se convierte en una ventaja competitiva estratégica clave.

El atractivo del acceso al talento adecuado radica en muchas razones más que simplemente el acceso a profesionales digitales expertos de todo el mundo. También se trata de introducir metodologías innovadoras y perspectivas diversas en tu modelo de negocio. Se trata de co-crear y co-innovar, manteniendo cerca el talento, lo que permite la colaboración en tiempo real y la confianza.

A medida que los mercados globales continúan integrándose, la necesidad de estrategias flexibles y adaptables se convierte en lo más importante. El outsourcing subraya esta necesidad y resalta la importancia de desarrollar estrategias de proximidad global que se ajusten a los parámetros de éxito local.

La evolución de los modelos de entrega

Los modelos de entrega de proveedores de servicios no son una invención moderna. Históricamente, las empresas han estado buscando socios externos para manejar tareas especializadas, permitiéndoles concentrarse en sus competencias principales.

Sin embargo, la velocidad del avance tecnológico ha remodelado el panorama del talento y el auge de los modelos de entrega de outsourcing. Las empresas logran colaborar sin problemas con socios alrededor del mundo, más allá de las fronteras geográficas, para mantenerse al día y adaptarse.

Según un informe de Grand View Research, se anticipa que el tamaño del mercado global de externalización de procesos de negocios alcance los 525.2 mil millones de dólares para 2030 y se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9.4% de 2023 a 2030.

Este aumento se puede atribuir a varios factores, pero los impulsores principales incluyen la búsqueda de eficiencia operativa, ahorro de costes y la capacidad de acceder a conjuntos de habilidades especializadas no disponibles fácilmente internamente.

Como sugieren los números, la externalización offshore no es solo algo temporal sino un movimiento estratégico que ha evolucionado y encontrado su lugar en el manual de negocios moderno, permitiendo a las empresas capitalizar la experiencia global mientras optimizan recursos.

Sin embargo, según Forrester, hoy en día, hay un cambio hacia los modelos de onshore, onsite y nearshore, también conocidos como modelos de proximidad.

Beneficios de los modelos de proximidad

El concepto de modelos de proximidad ha surgido como una fuerza transformadora, remodelando algunas de las dinámicas de entrega de TI. Estos modelos de proximidad, como los enfoques onsite y nearshore, están en aumento como estrategias para organizaciones en busca de una eficiencia óptima, comunicación, colaboración, seguridad y construcción de confianza entre los equipos de TI.

Algunas de las ventajas a considerar de estos modelos son:

• Desarrollo ágil: los equipos pueden entregar y trabajar dentro de las mismas zonas horarias, por lo tanto, la capacidad de abordar desafíos en tiempo real contribuye a la agilidad del proyecto, así como a la cohesión del equipo y la satisfacción del trabajo en equipo, lo que contribuye a una dinámica más ágil hacia una gestión exitosa de plazos.
• Construcción de confianza: la confianza es un elemento fundamental de cualquier relación de socios. Las conversaciones en tiempo real y la posibilidad de reuniones cara a cara reales permiten generar confianza y una dinámica positiva para todo el equipo. Los equipos en contacto cercano tienden a fomentar una mejor comprensión y una reducción de las barreras de comunicación.
• Respuestas en tiempo real: permite reducir el tiempo de respuesta y resolución de problemas.
• Alineación cultural: la alineación cultural se convierte en un resultado natural, mejorando la colaboración, la confianza y los valores compartidos, cruciales para asociaciones a largo plazo.
• Acceso a un grupo diverso de talentos: los modelos de entrega nearshore a menudo proporcionan una rica mezcla de habilidades y experiencia, permitiendo a las organizaciones beneficiarse de un amplio espectro de capacidades.
• Contribución a la estabilidad del proyecto: trabajar dentro del mismo marco geográfico representa un activo de estabilidad y permite una mejor toma de decisiones y previene el aumento de costes en caso de incertidumbre política o cualquier problema inesperado.

Ventajas de los modelos offshore

Mientras se consideran estos nuevos modelos de proximidad, los servicios tradicionales de offshoring siguen representando una opción, especialmente cuando se trata de aprovechar recursos globales rentables.

Los ejecutivos de TI necesitarán considerar cómo estos diferentes modelos pueden coexistir. Operando dentro de la misma o una zona horaria similar, el modelo de offshoring sigue representando una alternativa con algunas desventajas:

• Acceso a talento global: una de las ventajas más destacadas del outsourcing offshore es la capacidad de acceder a un vasto grupo de expertos de todo el mundo. Al mirar más allá de las limitaciones locales o regionales, las empresas pueden colaborar con profesionales de primer nivel, cada uno aportando un conjunto único de habilidades, experiencias y perspectivas culturales. Esta colaboración global no solo mejora la calidad del trabajo, sino que también introduce enfoques diversos de resolución de problemas.
• Rentabilidad: la eficiencia financiera es a menudo un motor principal para que las empresas consideren el outsourcing. Además, esta rentabilidad no necesita comprometer la calidad. A través de procesos de selección rigurosos y protocolos de aseguramiento de calidad, las empresas pueden asegurarse de que las tareas externalizadas cumplan, si no superen, sus puntos de referencia de calidad.
• Flexibilidad y escalabilidad: el outsourcing proporciona a las empresas un nivel de agilidad difícil de lograr internamente. A medida que cambian las dinámicas del mercado o evolucionan las necesidades comerciales, las empresas pueden escalar fácilmente las operaciones hacia arriba o hacia abajo sin los desafíos de compromisos a largo plazo o gastos generales. Esta flexibilidad asegura que los recursos siempre estén alineados con las demandas actuales.
• Innovación y tecnología: a través del outsourcing offshore, las empresas obtienen acceso a tecnologías de vanguardia sin las fuertes inversiones típicamente asociadas con ellas. Además, se benefician de la experiencia de equipos conocedores de la tecnología, lo que garantiza que las operaciones permanezcan a la vanguardia de las tendencias de la industria.

Desafíos del Outsourcing Offshore y cómo superarlos

Si bien el outsourcing offshore ofrece beneficios, también debemos considerar los desafíos que implica. Reconocer y abordar los posibles obstáculos con antelación es crucial para aprovechar al máximo las ventajas de esta estrategia. Aquí presentamos algunos de los desafíos más comunes y formas de superarlos.

Barreras culturales y lingüísticas

Operar a través de fronteras inevitablemente conlleva diferencias culturales y lingüísticas. Estas diferencias pueden llevar a malinterpretaciones o malentendidos tanto en las operaciones comerciales como en las relaciones interpersonales.

Solución potencial: Invertir en capacitación intercultural puede ayudar a los equipos a entender y respetar perspectivas diversas, asegurando una colaboración más fluida. Además, establecer un lenguaje comercial común puede salvar las brechas de comunicación. Las interacciones cara a cara regulares, incluso si son virtuales, también pueden fomentar una mejor comprensión entre los miembros del equipo.

Gestión de zonas horarias

Colaborar las 24 horas del día con equipos repartidos por todo el mundo puede ser desafiante y a menudo conduce a retrasos y desafíos de comunicación.

Solución potencial: Utilizar herramientas de programación que muestren horas de trabajo superpuestas y planificar reuniones o sesiones de colaboración durante estas ventanas. Establecer un protocolo de comunicación claro, con tiempos de respuesta establecidos y revisiones regulares, también puede agilizar las operaciones. Algunas empresas adoptan también un modelo follow the sun, donde las tareas se mueven a través de zonas horarias, asegurando un progreso continuo.

Control de calidad

Asegurar que el trabajo externalizado cumpla con los estándares deseados es una preocupación principal para muchas empresas.

Solución potencial: Implementar procesos robustos de control de calidad (QA) y auditorías regulares. Definir claramente las expectativas, entregables y puntos de referencia de calidad al inicio de la asociación. Utilizar tecnología como Adobe o SAP para facilitar la supervisión y retroalimentación en tiempo real. Además, invertir en sesiones de capacitación para el equipo externalizado puede alinearlos más estrechamente con los estándares y expectativas de la empresa.

Si bien el outsourcing offshore presenta ciertos desafíos, la planificación proactiva y la comunicación abierta pueden transformar estos posibles obstáculos en oportunidades de crecimiento y colaboración mejorada.

Implementación de un modelo de entrega exitoso

El éxito de una iniciativa de modelo de entrega a menudo depende de las estrategias implementadas. Aquí hay algunos consejos esenciales para asegurar una estrategia exitosa de modelo de entrega de desarrollo de TI:

1. Elegir el socio adecuado: Realizar la debida diligencia revisando referencias, evaluando proyectos pasados e incluso visitando las operaciones del proveedor si es posible. El proceso de toma de decisiones no se trata solo de costes, sino también de la experiencia en tecnología e industria, infraestructura, marca y reputación.
2. Comunicación efectiva: Una comunicación clara y abierta es básica. Establecer revisiones regulares, sesiones de retroalimentación y reuniones de actualización para asegurar que todos permanezcan en la misma página. Utilizar herramientas y plataformas colaborativas que mejoren la comunicación en tiempo real y fomenten la transparencia.
3. Capacitación e integración: Incluso los equipos más calificados pueden necesitar orientación para comprender tu modelo de negocio específico, cultura y expectativas. Invertir tiempo en la capacitación e integración asegura que el equipo externalizado se alinee con los objetivos y estándares de tu empresa.
4. Contratos claros y SLAs: Definir contratos claros con roles, responsabilidades y entregables bien definidos. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) son cruciales para establecer estándares de calidad y tiempos de respuesta, asegurando que no haya ambigüedad en las expectativas.
5. Uso de tecnología: Aprovechar el poder de la tecnología para la gestión de proyectos, controles de calidad y comunicación.
6. Planificación para diferencias de zona horaria: La gestión de zonas horarias es crucial. Tener una comprensión clara de los horarios de trabajo, días festivos y horas pico de productividad de tu equipo offshore puede agilizar las operaciones y establecer expectativas claras.
7. Enfoque culturalmente inclusivo: Aceptar las diferencias culturales de tu equipo asociado. Celebrar sus festivales, reconocer sus tradiciones y fomentar los intercambios interculturales. Esto fomenta el respeto mutuo y mejora la moral del equipo.

El Futuro: El talento global impulsa el éxito local

La sinergia entre el talento global y el éxito local se vuelve cada vez más importante cuando se trata de innovación y producción lideradas por la tecnología. El surgimiento de nuevos modelos de entrega permite enfoques novedosos para satisfacer las necesidades, así como la velocidad del nuevo marco de tecnología y la intensidad del talento altamente cualificado para alcanzar una mayor competitividad.

El enfoque de entrega ideal para el modelo de desarrollo de TI de las empresas no solo aumentará el acceso a talento digital altamente cualificado, sino que también, con un marco de coparticipación, fomentará la innovación, la flexibilidad para ajustar las demandas del proyecto, la eficacia y una rápida integración a los desafíos empresariales, promoviendo al mismo tiempo la diversidad y el enriquecimiento en la resolución de problemas.

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