Inteligencia competitiva al servicio de la empresa

30 Sep 2021

Se trata de un análisis del sector y el entorno en que se encuentra la empresa: cuáles son las principales tendencias y qué sucede en el sector, la industria, la competencia, los tipos de productos, precios, campañas publicitarias que se están realizando, qué está demando nuestro mercado meta, etc. También es importante en este análisis contemplar aspectos como el entorno regulatorio o tecnológico, que pueden afectar en gran medida a la actividad de las compañías, sea cual sea su actividad.

Por tanto, la inteligencia competitiva no se trata de un simple análisis del mercado, sino que se basa en una investigación en profundidad de los puntos que pueden afectar de manera estratégica a la compañía, su competitividad en el mercado y sus resultados.

Para qué sirve la inteligencia competitiva

Este tipo de análisis permite a las compañías reaccionar a tiempo ante los cambios en el mercado, detectar amenazas y oportunidades, ajustando sus ofertas de valor y su estrategia empresarial, así como los productos o servicios que ofrecen al mercado. Todo esto es muy importante teniendo en cuenta que los contextos actuales de prácticamente todas las industrias son entornos muy complejos y cambiantes tanto por la parte que se refiere a las tendencias como a las necesidades y gustos de los consumidores. El nuevo consumidor es cada vez más exigente, cuenta con una gran cantidad de información y cada vez es menos leal a marcas o productos específicos, lo que hace tan importante la innovación constante y la adaptación para lograr mantener y aumentar el negocio. En definitiva, se trata de un entorno en el que ya no basta con quedarse quieto, porque en ese caso será otro el que logre el éxito en el mercado.

Cómo se realiza un análisis de inteligencia competitiva

Desde VASS ayudamos a nuestros clientes a obtener esa ventaja competitiva, para lo que es necesario recopilar toda la información posible de las diferentes fuentes disponibles y ordenarla utilizando una metodología concreta para que el cliente pueda consultarla de manera sencilla y siempre en función del tipo de información que necesite. Por tanto los pasos a seguir en un proceso de inteligencia competitiva serían los siguientes:

• Recolección de información de las diferentes fuentes.
• Clasificación y orden de la información.
• Presentación de la información de manera estructurada a través de una plataforma sencilla y fácil de manejar y de reportes adaptados a las áreas de interés dentro de la empresa.

Dentro de este proceso de recolección y transformación de la información, en VASS contamos principalmente con dos tipos de servicios: el observatorio de la competencia y el observatorio de la innovación.

Observatorio 360º de la competencia

Dentro de este servicio se ponen a disposición del cliente una serie de alertas diarias sobre lo que está ocurriendo en el mercado; promociones, productos, cambios en los precios o paquetes de servicios ofrecidos (algo muy importante en sectores como el de telecomunicaciones). Ofrecemos también servicios de  pseudocompra ,mystery shopping y panel de clientes para analizar la calidad del servicio al cliente de la competencia, su Customer journey y oferta ofrecida por diversos canales.

Observatorio de innovación

En este ámbito se monitorizan las innovaciones, disrupciones y cambios dentro del sector u otros sectores de referencia (análisis sectorial). Para cada innovación detectada, según ciertos parámetros, se profundiza en su análisis y se buscan ejemplos de aplicación para la compañía. Esta es una fuente de información muy poderosa para mejorar la competitividad de las compañías e innovar en la oferta de productos y servicios a sus clientes.

Otros servicios

Igualmente se ofrecen servicios como estudios de mercado, tracking de publicidad, valoración de campañas, estudios del isotipo, estado de ánimos de los consumidores ante cambios en el mercado, por ejemplo, ante cambios regulatorios, etc.

¿Cómo funciona un análisis de inteligencia competitiva?

Dentro de este ámbito se ofrece una amplia gama de servicios recurrentes o ad-hoc, según requiera el cliente. En el ámbito del Observatorio de Competencia por ejemplo, para conseguir toda la información necesaria para un análisis completo, es necesario un ecosistema de partners para la obtención de los diferentes contenidos informativos. Desde el clipping de noticias hasta el ATL (Above the line o publicidad en medios grandes, de forma extensiva) o el BTL (Bellow the line o publicidad para un nicho específico), y pasando por los servicios como el mystery shopping, toda esta información es recogida desde estas fuentes externas. Una vez recogida, desde VASS se realiza el análisis estratégico para entregar los resultados al cliente, algo que se hace de manera continua para que los datos estén siempre lo más actualizados que sea posible.

Así, una vez recibida la información en bruto se realizan tareas como la creación de resúmenes de las diferentes noticias con relevancia en el sector, se crean alertas diarias donde se comparten las diferentes creatividades de la publicidad que se está realizando en el mercado (algo muy útil para los departamentos de Marketing), se generan reportes de Benchmark a través de diferentes líneas de análisis, etc. Todo esto siempre con posibilidad de ofrecer las fuentes originales para tener una visión completa.«

Además, se puede utilizar toda esta visión externa de la compañía, es decir el análisis de inteligencia competitiva, para analizar también hacia dentro de la empresa adaptando su propuesta de valor hacia el mercado, creando mesas de discusión de la competencia más allá de los reportes, etc.

Beneficios de la inteligencia competitiva

Con todo lo comentado, es fácil intuir las ventajas de realizar un análisis continuo de inteligencia competitiva, pero podemos destacar y enumerar sus beneficios más importantes:

• Ordena y pone en valor la información del mercado, la competencia y el cliente para adaptar nuestras estrategias reactivas o proactivas.
• Mantiene una visión alineada del equipo directivo acerca del mercado y el posicionamiento de la empresa.
• Ofrece la posibilidad de conocer las oportunidades y amenazas para la compañía y contar con planes ante los diferentes escenarios.
• Capacidad para mantener vigente la propuesta de valor hacia el mercado y adaptarse de manera eficaz y rápida a los cambios en el entorno y en los gustos y necesidades del consumidor.
• Permite aprender de otros ramos y sectores ahorrando tiempos de aprendizaje y del go-to-market de estrategias.

Como vemos, la inteligencia competitiva es un análisis clave para cualquier tipo de compañía, que bien realizado aportará información de gran valor estratégico. Por eso desde VASS trabajamos en la evolución constante de este tipo de análisis, conociendo en profundidad a nuestros clientes y sus necesidades para ofrecerles la información más relevante y orientada a la toma de decisiones y el aumento de la competitividad dentro del mercado.