Latam | Es
MENU
RENTA 4 – YEXT BUSCADOR AVANZADO EN BANCA
Facebook
X
Linkedin
Una experiencia positiva en cualquier página web depende, en gran medida, de la calidad de su buscador. Confiamos en Yext y en Adobe para que esa experiencia sea muy buena, pero queremos que, además, con el sistema de inteligencia de lenguaje natural que aplica esta plataforma sobre su grafo de conocimiento, mejore con el uso del día a día
El reto
Introducción de las búsquedas por lenguaje natural
Para poner en marcha este proyecto se ha escogido la tecnología de Yext, un buscador con un grafo de conocimiento a modo de base de datos, que permite no solo disponer de la información, sino establecer relaciones entre las entidades para contestar preguntas complejas. Gracias a este buscador, el usuario podrá realizar preguntas de una manera coloquial y recibir los resultados más adecuados para su intención de búsqueda. Por ejemplo, al hacer una pregunta sobre cómo invertir en fondos, según la intención podrían aparecer en primer lugar contenidos más formativos (ej. un artículo sobre cómo invertir), recomendaciones de los mejores fondos recomendados por Renta 4 o distintos productos de su cartera.
Es importante destacar que todo está integrado con el site en Adobe, de forma que la información no se introduce en el grafo de conocimiento de manera manual. En su lugar se integra con el gestor de páginas web (AEM). Así, si se crea una página web dentro de uno de los portales para un nuevo producto, esta información entra directamente en el grafo para que pueda aparecer en las búsquedas.
Se trata de una solución 100% configurable, en la que el banco podría adaptar el tipo de resultados que se muestran primero o las tipologías de resultados a mostrar según cada caso.
Además, experiencia de usuario de la interfaz también es configurable. Esto permite, por ejemplo, en añadir CTA o botones en productos relacionados que conectan directamente con la landing de cada producto
Para poner en marcha este proyecto se ha escogido la tecnología de Yext, un buscador con un grafo de conocimiento que permite establecer relaciones entre las entidades para contestar preguntas complejas
Cómo lo hicimos
Experiencia previa de VASS en el trabajo de Renta 4
La incorporación del buscador de Yext en los portales de Renta 4 no es en realidad un proyecto aislado. Desde VASS ya habíamos trabajado anteriormente en la migración de los 8 sites (la web pública de Renta 4 y 7 sites complementarios) con el CMS de Adobe, desarrollando hasta 62 componentes reutilizables que sirvieran a las distintas plataformas.
Por tanto, la incorporación del buscador es un paso más en la mejora y optimización de las plataformas de Renta 4.
El resultado
Monetización, flexibilidad, agilidad y escalabilidad
Compañía
- Gracias a la integración del nuevo buscador para facilitar las búsquedas por lenguaje natural, junto con las posibilidades de configuración de resultados y UX, Renta 4 obtiene numerosos beneficios. Entre ellos podemos destacar:
- Posibilidad de priorizar la visibilidad de ciertos productos.
- Mejora de la experiencia de usuario y la usabilidad, gracias a una navegación más sencilla.
- Menor tasa de abandono.
- Mayor tasa de conversión gracias a la reducción del número de clics en el journey del cliente cuando busca algo específico.
- Posibilidad de conocer los intereses del usuario a partir de sus búsquedas, pudiendo mejorar los resultados que obtiene, e incluso aportar información para otro tipo de decisiones sobre productos o aspectos core de la entidad.
- Reducción del trabajo de los equipos, gracias a la integración entre AEM y Yext.
Tecnologías
Tecnologías
