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INSIGHTS

VOICE

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal exitosa?

La omnicanalidad es un concepto que poco a poco ha ido calando en las organizaciones al darse cuenta de que los consumidores actuales utilizan de forma indiferente múltiples canales de interacción, desde los más tradicionales, como la tienda física y el teléfono, a entornos digitales de acceso online como web, apps móviles, mensajes sms, chats, RRSS, etc.

Tecnología y artesanía

Conectar, integrar, transformar. Esta triada conforma la base sobre la que hacer pivotar el proceso de evolución digital de cualquier organización. Conectar diferentes fuentes y canales; Integrar diferentes herramientas, aplicaciones o sistemas; transformar diferentes procesos y modelos de negocio, transformar la información en conocimiento o transformar la forma en la que entendemos las relaciones con el cliente.

Customer Centric: la era del cliente

Más allá de poner al cliente en el centro. Estamos en la era del cliente. Desde la mítica frase “el cliente siempre tiene la razón”, acuñada a principios del siglo XX en las emblemáticas tiendas Marshall Field de Chicago hasta hoy, poco ha cambiado de la esencia de ese eslogan. Aunque ahora sabemos que el cliente no […]