Conocer al cliente es la mejor manera de acelerar el negocio Hablamos mucho de customer experience y de satisfacer las necesidades del cliente en todo su recorrido. Pero, para alcanzar las cotas de satisfacción más altas, primero hay que poner el foco conocer mejor a tu cliente. Un conocimiento que se obtiene a través de […]
25 Nov 2020
Durante estos meses hemos visto un aumento sin precedentes de la venta online en prácticamente todas sus variantes, pero ¿están las compañías adaptadas a la nueva situación?
24 Jun 2020
En los últimos años hemos visto cómo las empresas de todos los tamaños, sectores y estructuras -cada una en su medida- abordan la digitalización de sus negocios.
13 May 2020
El crecimiento de la venta online, como canal de venta complementario a los tradicionales o como nativo de comercialización, es una realidad que se consolida en nuestro país y aporta cifras de facturación más que significativas.
14 Nov 2018
La omnicanalidad es un concepto que poco a poco ha ido calando en las organizaciones al darse cuenta de que los consumidores actuales utilizan de forma indiferente múltiples canales de interacción, desde los más tradicionales, como la tienda física y el teléfono, a entornos digitales de acceso online como web, apps móviles, mensajes sms, chats, RRSS, etc.
31 Oct 2018
Conectar, integrar, transformar. Esta triada conforma la base sobre la que hacer pivotar el proceso de evolución digital de cualquier organización. Conectar diferentes fuentes y canales; Integrar diferentes herramientas, aplicaciones o sistemas; transformar diferentes procesos y modelos de negocio, transformar la información en conocimiento o transformar la forma en la que entendemos las relaciones con el cliente.
10 Oct 2018
Tanto si trabajas en un departamento tecnológico, como si tu aportación se centra más en la generación de propuestas de valor orientadas al crecimiento y mejora del negocio, lo cierto es que necesitarás de la tecnología para hacer realidad muchos de los proyectos que, o bien tienes en mente, o bien tendrás en un futuro, más o menos, próximo.
05 Sep 2018
Más allá de poner al cliente en el centro. Estamos en la era del cliente. Desde la mítica frase “el cliente siempre tiene la razón”, acuñada a principios del siglo XX en las emblemáticas tiendas Marshall Field de Chicago hasta hoy, poco ha cambiado de la esencia de ese eslogan. Aunque ahora sabemos que el cliente no […]
17 May 2018
Para cualquier empresa es esencial saber cómo llegar de forma efectiva a los consumidores.
28 Feb 2018