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Erfahren Sie, wie Sie das SAP Service Management vom On-Premise-System in die Cloud überführen. Unser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch Bewertung, Strategieentwicklung und die Optimierung der Kundenbindung.
Die Modernisierung von SAP-Service-Management-Lösungen ist mehr als nur ein Technologie-Upgrade – sie ist eine Chance, Geschäftsprozesse und -strategien neu zu denken. Beim Start dieser Reise ist es entscheidend zu verstehen, wo man beginnt und wie man den Übergang effektiv gestaltet. (Siehe Abbildung 1 unten).
Schritt 1: Analyse der aktuellen Ausgangslage
Bevor der Wechsel in die Cloud erfolgt, ist eine umfassende Bestandsaufnahme der bestehenden Service-Management-Praktiken unerlässlich. Viele Unternehmen haben über Jahre hinweg leistungsfähige SAP-Systeme aufgebaut. Die Modernisierungsreise sollte mit einer gründlichen Bewertung dieser Strukturen beginnen – mit dem Ziel, Stärken zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Schritt 2: Zukunftsvision entwickeln
Im nächsten Schritt gilt es, das künftige Zielbild des Service-Managements zu definieren. Dazu gehört die Auseinandersetzung mit Konzepten wie „Servitization“ oder „Equipment as a Service“ sowie die Integration von KI und Machine Learning, um von einem reaktiven zu einem proaktiven Service-Modell zu wechseln. Gleichzeitig besteht die Chance, den Servicebereich vom Kostenfaktor zum Profitcenter zu entwickeln – durch intelligente Services und eine optimierte Servicekostenstruktur.
Schritt 3: Kundenbindung stärken
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, hat sich in den letzten zehn Jahren grundlegend verändert. Es ist entscheidend zu evaluieren, wie Ihr Unternehmen heute die Kundenbindung gestaltet – und sicherzustellen, dass Sie durch exzellente Erlebnisse dauerhaft hohe Zufriedenheitswerte erzielen.
Schritt 4: Strategische Ausrichtung entwickeln
Mit einem klaren Verständnis des Ist-Zustands und einer Vision für die Zukunft ist es an der Zeit, eine ganzheitliche Service-Strategie zu entwickeln. Diese Strategie dient als Fahrplan für die Transformation – mit definierten Schritten und Meilensteinen, um das angestrebte Zielbild zu erreichen.
Schritt 5: Erstellung einer Transformations-Roadmap
Die Ausarbeitung einer Roadmap ist ein detaillierter Prozess, der je nach Komplexität der Organisation zwischen 4 und 12 Wochen in Anspruch nimmt. Dabei werden Stakeholder, Nutzergruppen und Regionen einbezogen – und ggf. auch Endkund:innen befragt, um ein zukunftsorientiertes, kundenfokussiertes Zielbild zu entwerfen.
Figure 1: Transition to Cloud At-a-Glance
Die Modernisierungsreise ist ein strategischer Prozess, der weit über ein reines Technologie-Upgrade hinausgeht. Sie bietet die Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu optimieren, neue Technologien zu integrieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Im nächsten Schritt werfen wir einen Blick auf konkrete Objekte aus SAP CRM/ECC und deren Migration in moderne Cloud-Lösungen.
Bleiben Sie dran – im nächsten Blogbeitrag tauchen wir tiefer in die Details dieses Übergangs ein und stellen Ihnen die verfügbaren Tools vor, die Ihre Transformation erleichtern.
Wenn Sie bereit sind, den Schritt in die Cloud zu gehen, ist VASS der richtige Partner an Ihrer Seite.
Kontaktieren Sie uns noch heute – für eine unverbindliche Überprüfung Ihrer Cloud-Strategie.