Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer Strategie für eine zunehmend digitale Welt – nicht nur bei der Migration ihrer Umgebungen und Anwendungen in die Cloud, sondern auch bei der Definition neuer skalierbarer Cloud-native Architekturen. Zudem legen wir großen Wert darauf, sie im Change-Management und der Transformation von Talenten zu begleiten, damit sich die verschiedenen Bereiche und Mitarbeitenden eingebunden und engagiert fühlen.

Wir legen als Endkunden großen Wert auf die Einfachheit der Prozesse und das Nutzererlebnis – nicht nur mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern, sondern auch um die Markenwahrnehmung zu stärken und die Aktivierung zu erhöhen. Wir sind Experten im Design digitaler Produkte und entwickeln wirkungsstarke Web- und Mobile-Anwendungen, bei denen wir zudem auf Innovation setzen und Multichannel fördern.

Wir verstehen die Bedeutung der Rückkehr zum physischen Geschäft und arbeiten daran, ein einzigartiges Erlebnis zu bieten – unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt.

Wir arbeiten an einer 360°-Sicht auf Daten. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer Datenstrategie, indem wir zunächst deren Reifegrad analysieren, verstehen, wie und wo Daten erfasst werden, sowie den Bedarf an Nutzung und Governance ermitteln. Anschließend implementieren wir die notwendigen Lösungen zur Optimierung des Datenmanagements. Sobald die Informationen aufbereitet sind, setzen wir auf CDP-Lösungen (Customer Data Platform), um die personalisiertesten und zufriedenstellendsten Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Wir engagieren uns für den Einsatz Künstlicher Intelligenz, um Produkte und Erlebnisse der Endkunden zu verbessern. Wir verfügen über bedeutende Anwendungsfälle im Bereich Virtual Reality sowie generativer und prädiktiver KI, die dazu beitragen, die physische und digitale Welt zu vereinen und die Customer Journey immersiver und zufriedenstellender zu gestalten.

Wir verbessern den Kundenservice durch den Einsatz verschiedener Techniken wie KI, Prozessoptimierung, NLP (Natural Language Processing) und Usability-Verbesserungen, indem wir dem Berater nur jene Anfragen weiterleiten, die einen Mehrwert für den Kunden bieten. Mit technischer Unterstützung können wir Contact Center effizienter gestalten – in manchen Fällen mit Verbesserungen von über 70 %.

Wir nutzen Process Mining-Techniken, um die Abläufe unserer Kunden zu erfassen. Anschließend analysieren unsere spezialisierten Berater diese Prozesse und gestalten sowohl bestehende als auch neue operative und kommerzielle Prozesse mithilfe von Low-Code-Tools neu und implementieren sie. So erhöhen wir die Effizienz und ermöglichen neue Funktionalitäten, um für unsere Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

Wir begleiten die umfassende Digitalisierung von Lieferketten durch die Implementierung von Dynamic Visibility und Control Tower, Structural Visibility und Digital Twin-Systemen – widerstandsfähig und mit proaktivem Risikomanagement. Dabei hyperautomatisieren wir Lieferkettenprozesse und digitalisieren die Mitarbeitenden.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung von ESG (Environmental, Social, and Governance) Net-Zero-Roadmaps, der Einhaltung von CSRD/ESRS-Vorschriften sowie beim Monitoring und Reporting von ESG-KPIs (Key Performance Indicators). Zudem führen wir Digital Listening im Bereich Nachhaltigkeit durch, implementieren Sustainability Labs und digitale Produktpässe und fördern den Aufbau von Kreislaufwirtschaften im Einzelhandel.