Die „Kofmmercial Digital Platform“ als Treiber für verbesserten Vertrieb und Retail Execution

Coca-Cola FEMSA benötigte eine Lösung, die Vertriebs-, Service- und Marketing-Szenarien abdeckt – mit besonderem Fokus auf Mobilität und Offline-Zugriff für das mobile Außendienstteam. Aus Vertriebssicht wollte Coca-Cola FEMSA die Time-to-Value für ihre Geschäftsbereiche optimieren. Im Servicebereich suchte das Unternehmen nach einer vollständig integrierten Funktion für das Management von Serviceanfragen, kombiniert mit der Ausführung im Einzelhandelsvertrieb, um der Vertriebsorganisation alle notwendigen Werkzeuge auf dem mobilen Endgerät während der Kundenbesuche bereitzustellen. Darüber hinaus war Coca-Cola FEMSA auf der Suche nach einer Marketinglösung, die eine leistungsstarke und flexible Plattform für komplexe Segmentierungsprozesse bietet.

SAP Mexiko wählte VASS als Erweiterung des Projektteams zur Unterstützung des Implementierungs- und Integrationsprozesses. VASS arbeitete gemeinsam mit SAP und Coca-Cola FEMSA an dem komplexen Projekt, um die passenden Prozesse zu definieren und maßgeschneiderte Integrationen innerhalb und außerhalb der SAP-Lösungslandschaft zu entwickeln – mit der Fähigkeit, Transaktionen in großem Umfang sowie mehrere Millionen Aktivitäten pro Woche zu verarbeiten.

Dank der standardmäßigen Integration mit dem SAP-ERP-Backend, der Unterstützung für Online-/Offline-Mobilität in Vertriebs- und Serviceprozessen sowie einer modernen Cloud-basierten Architektur bietet das SAP-Lösungsportfolio eine optimale Grundlage für Coca-Cola FEMSAs Digital-Commerce-Initiative.

Die strategische Segmentierung wurde in der SAP Marketing Cloud durchgeführt – unter Nutzung der leistungsstarken HANA-Datenbank zur Generierung von Zielgruppen. Zielgerichtete Initiativen wurden definiert als Aufgaben und Aktivitäten, die ein Pre-Seller im Rahmen eines Kundenbesuchs auszuführen hat. Coca-Cola FEMSA kann dadurch gezielt auf Anforderungen reagieren und seine Marketingstrategie flexibel an Rückmeldungen anpassen.