Teleflex
Lebenswissenschaften
SAP
Erfolgsfall
Geschäftsautomatisierung

TELEFLEX FSM

IMPLEMENTIERUNG VON FIELD SERVICE MANAGEMENT

Teleflex ist ein weltweit tätiger Anbieter medizinischer Technologien mit der Mission, die Gesundheit und Lebensqualität von Menschen zu verbessern. Die Medizintechnologien von Teleflex ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, neue oder verbesserte Behandlungsformen und Lösungen anzubieten. Teleflex verfügt über ein breit gefächertes Portfolio in den Bereichen vaskulärer und interventioneller Zugang, Anästhesie, Herz-Kreislauf-Versorgung, Urologie und Notfallmedizin. Als globaler Technologieanbieter ist Teleflex mit Standorten und Niederlassungen in den USA, Lateinamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum sowie in der EMEA-Region vertreten.

Teleflex benötigte eine vollständig integrierte Field Service Management-Anwendung, die es den Kundenservicemitarbeitenden ermöglicht, Serviceeinsätze auf Kundenanfrage zu planen und zu überwachen.

Die Herausforderung

Teleflex benötigte eine vollständig integrierte Field Service Management (FSM)-Anwendung, die es den Mitarbeitenden im Kundenservice ermöglicht, Serviceeinsätze auf Kundenanfrage zu planen und zu überwachen. Das FSM-System sollte nahtlos in das bestehende SAP-ECC-Backend integriert werden, um Stammdaten in allen relevanten Bereichen – einschließlich Kunden, Produkte, Preisgestaltung usw. – bereitzustellen. Darüber hinaus musste das FSM die Disposition von Außendienstmitarbeitenden zum Kundenstandort ermöglichen und über leistungsfähige mobile Anwendungen verfügen, um alle relevanten Informations- und Abrechnungsdaten vor Ort erfassen zu können.

Verbesserung der Customer Experience im Gesundheitswesen durch innovative Medizintechnologien

So haben wir es umgesetzt

VASS stellte ein vollständiges Projektteam zur Verfügung, das eng mit dem internen Team von Teleflex zusammenarbeitete, um drei SAP Field Service-Tenants in die bestehende Drei-Schichten-Architektur zu integrieren. Das VASS-Team leitete und unterstützte sämtliche Aktivitäten im Bereich Prozessdesign und Systemkonfiguration und lieferte ein vollständiges Projekt-Blueprint. Anschließend konfigurierte VASS die FSM-Tenants und führte die erforderlichen Integrationsarbeiten durch, um die Anwendungen einsatzbereit zu machen.

Das Ergebnis

TELEFLEX and SAP FSM

Unternehmen

Geschäftsprozesse zur Unterstützung von Instandsetzung und Werkstattreparaturen
Geschäftsprozesse zur Unterstützung von Field Service-Einsätzen
Rollout der SAP FSM-Funktionalitäten
Rollout der SAP FSM Mobile App für Field Engineers als Werkzeug zur Ausführung der Field Service-Einsätze
Prozess- und Stammdatensynchronisation zwischen SAP FSM und Backoffice-Lösungen (SAP ECC) zur durchgängigen Ausführung und Transparenz der Serviceprozesse

Technisch

SAP ECC und SAP FSM

Technologien

COMPLEX MADE SIMPLE

Gemeinsam die Zukunft der digitalen Innovation gestalten

Kontaktieren Sie uns