En VASS llevamos años acompañando a organismos de la Administración General del Estado, comunidades autónomas y entidades públicas a nivel nacional y europeo en iniciativas mejora de la experiencia digital y de modernización tecnológica, gestión avanzada del dato y automatización de procesos.
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Beatriz Ibáñez, Senior Manager para el Sector Público en VASS, analiza el impacto de la tecnología en la eficiencia y la agilidad de las Administraciones Públicas. Según su visión, “la Administración debe acercarse a estándares de experiencia del sector privado”.
La transformación inteligente en el sector público tiene una exigencia añadida: el impacto no es solo de negocio, sino ciudadano. ¿Cómo gestiona VASS esa doble responsabilidad?
En el sector público, el éxito de la transformación digital no se mide solo en eficiencia o retorno económico, sino en valor social y mejora del servicio al ciudadano. En VASS abordamos esta doble responsabilidad combinando conocimiento del sector público y tecnología orientada al servicio. No se trata solo de digitalizar, sino de evolucionar hacia Administraciones Públicas (AAPP) más ágiles, proactivas y centradas en el ciudadano.
Aplicamos inteligencia artificial (IA), automatización y gobierno del dato como habilitadores, siempre orientados a reducir cargas administrativas y mejorar la experiencia. A esto sumamos seguridad, interoperabilidad, ética del dato y confianza digital como principios clave. Eficiencia operativa e impacto ciudadano no compiten: se refuerzan cuando la tecnología tiene propósito.
¿Qué áreas de las AAPP consideran más sensibles en términos de necesidad de transformación?
Prácticamente todas las Administraciones se encuentran inmersas en procesos de modernización, pero existen ámbitos especialmente estratégicos y sensibles en términos de necesidad de transformación. Las áreas más sensibles son aquellas con alta interacción ciudadana, gran volumen de datos y fuerte presión regulatoria.
Destaca la relación con el ciudadano, donde crece la demanda de servicios digitales más simples, accesibles y multicanal. La Administración debe acercarse a estándares de experiencia del sector privado. También es clave la modernización de procesos internos y externos mediante automatización e IA, liberando a los empleados públicos de tareas repetitivas para centrarse en mayor valor añadido.
El dato es otro eje crítico: las AAPP generan enormes volúmenes de información, y el reto es convertirlos en conocimiento útil para la toma de decisiones y la anticipación de necesidades. Por último, la ciberseguridad y la confianza digital son estratégicas. Proteger los servicios públicos es ya una cuestión de seguridad nacional.
¿Qué caso o casos de éxito de la compañía en este segmento le hacen sentir más orgulloso?
Más allá de proyectos concretos, lo que realmente nos produce satisfacción es comprobar cómo la tecnología puede generar un impacto tangible en millones de ciudadanos.
En VASS llevamos años acompañando a organismos de la Administración General del Estado, comunidades autónomas y entidades públicas a nivel nacional y europeo en iniciativas mejora de la experiencia digital y de modernización tecnológica, gestión avanzada del dato y automatización de procesos. Son proyectos que, aunque a menudo no son visibles para el ciudadano, tienen un efecto directo sobre la calidad y la eficiencia de los servicios públicos.
Si tuviera que destacar algo, sería precisamente nuestra capacidad para construir relaciones de largo plazo con las instituciones y convertirnos en un socio tecnológico que aporta no solo capacidades de ejecución, sino también visión estratégica y conocimiento especializado del sector público.
También me parece especialmente relevante el momento que vive el sector público. Y en VASS estamos orgullosos de poder contribuir a esa evolución con una aproximación que combina innovación, cercanía y un profundo compromiso con la generación de valor público. Porque, al final, el verdadero éxito de un proyecto en el sector público no se mide únicamente por la tecnología implantada y los resultados obtenidos, sino por su capacidad para mejorar la vida de las personas y reforzar la confianza de los ciudadanos en sus instituciones.
Publicado por Revista Capital, 23 de julio de 2026.
Sobre VASS
VASS impulsa la generación de valor de negocio a través de proyectos estratégicos de transformación digital end-to-end, aunando capacidades de negocio, marketing, data y tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a afrontar los retos de hoy aportándoles también una visión estratégica y competitiva a largo plazo.
Contamos con 4.600 expertos en 24 países de Europa, América y Asia, que colaboran con clientes y socios en sectores clave como servicios financieros, seguros, energía, retail, administraciones públicas y telecomunicaciones, entre otros.
Nuestra metodología THINK – BUILD – SCALE, nos permite diseñar soluciones adaptadas al nivel de madurez de cada cliente, siempre alineados con sus prioridades estratégicas, con el propósito de impulsar cambios positivos en la industria y en la sociedad.