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Gonzalo Trigo, Chief Technology Officer (CTO), explica cómo VASS impulsa la evolución desde la transformación digital hacia una transformación inteligente basada en la automatización, la gobernanza de la IA y la medición del impacto en el negocio.
¿Qué es la Transformación Inteligente?
La transformación digital permitió convertir procesos manuales y basados en papel en procesos completamente digitales. Ahora el siguiente paso consiste en aplicar inteligencia a esos procesos. Ya no se trata únicamente de digitalizar, sino de incorporar automatización e inteligencia artificial (IA) para agilizar tareas, reducir tiempos de respuesta y facilitar la toma de decisiones.
Internamente, en la compañía hacemos una automatización inteligente de esos procesos, decidiendo y aplicando tecnologías de automatización e IA. Al final, el objetivo es que tanto la operativa interna como la relación con el cliente sean más eficientes, apoyándose en tecnologías que permiten automatizar procesos complejos y resolver determinadas interacciones de forma autónoma.
¿Cómo se traslada el conocimiento global de una empresa como VASS a soluciones concretas para cada mercado?
Nuestro equipo de Customer Solutions, liderado por Diego Martínez, analiza y procesa todo lo que está haciendo a nivel global, lo que funciona en cada país, y todo ese conocimiento y ese valor generado lo agregamos y lo llevamos a otros lugares del mundo. Cada mercado tiene un nivel de madurez distinta y esto nos permite, en función del momento en el que está cada país, aplicar una propuesta o ejecutar un proyecto concreto.
¿Cuál es la diferencia entre integrar IA en un proceso y convertirla en un generador real de valor de negocio?
La diferencia fundamental está en el uso que hagamos de esa IA, en cómo midamos su impacto y en el objetivo que fijemos. La clave reside en la capacidad para conseguir lo que quiere el cliente, tal y como lo quiere, y saber medir el impacto de ese proceso. La IA tiene que proveer de inteligencia para que, en tiempo real, se puedan ejecutar procesos de una forma mucho más rápida. Si no analizo en esos drivers de negocio, de eficiencia o de crecimiento, nunca voy a alcanzar mi máximo potencial como empresa.
La IA agéntica está redefiniendo la automatización de procesos complejos. ¿Cómo está impactando esto en las soluciones de VASS?
Estamos evolucionando hacia un modelo en el que el valor tendrá más peso que el esfuerzo invertido. Gracias a los aceleradores basados en IA, cada vez será más relevante medir el impacto que una solución genera para el cliente que las horas dedicadas a desarrollarla. Es un cambio que llegará de forma progresiva, porque requiere que todo el ecosistema evolucione al mismo ritmo, pero la tendencia apunta claramente hacia modelos donde el valor aportado será el principal elemento de referencia.
Hemos desarrollado ciertos aceleradores con IA en los cuales el precio ya no es el coste de desarrollar el proyecto, sino el que yo presupongo que va a aportar. Ese modelo creo que es en el que vamos a tener que ir yendo un poco más despacio. En el mercado, cuando se produce una transformación así, hay actores implicados y todos los actores van a su ritmo.
¿Cómo acompaña VASS a las organizaciones para que adopten la IA con rigor y sin frenar el ritmo de crecimiento del negocio?
La gobernanza es esencial para aprovechar la IA de forma responsable. En VASS trabajamos con marcos de actuación claros y acompañamos a los clientes para que adopten estas tecnologías respetando la normativa vigente, desde el RGPD hasta los nuevos estándares de gestión de la IA. También recomendamos utilizar plataformas consolidadas y proveedores con garantías, especialmente cuando se trabaja con información sensible. La regulación debe aportar seguridad sin convertirse en un freno para la innovación. El reto consiste en encontrar ese equilibrio que permita avanzar con confianza y aprovechar todo el potencial de la IA.X
Publicado por Revista Capital, 23 de julio de 2026.
Sobre VASS
VASS impulsa la generación de valor de negocio a través de proyectos estratégicos de transformación digital end-to-end, aunando capacidades de negocio, marketing, data y tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a afrontar los retos de hoy aportándoles también una visión estratégica y competitiva a largo plazo.
Contamos con 4.600 expertos en 24 países de Europa, América y Asia, que colaboran con clientes y socios en sectores clave como servicios financieros, seguros, energía, retail, administraciones públicas y telecomunicaciones, entre otros.
Nuestra metodología THINK – BUILD – SCALE, nos permite diseñar soluciones adaptadas al nivel de madurez de cada cliente, siempre alineados con sus prioridades estratégicas, con el propósito de impulsar cambios positivos en la industria y en la sociedad.