VASS refuerza su apuesta por la transformación digital en la Semana del Seguro 2025

Este año, el evento ha registrado un récord de participación, según datos de INESE, consolidándose como un espacio imprescindible para analizar las tendencias y desafíos de la industria.

El equipo de seguros de VASS ha estado presente durante estos días y ha podido conectar con otros expertos, asistir a ponencias de referencia y compartir perspectivas sobre la evolución digital de las aseguradoras.

En una entrevista concedida en el marco del evento, Sonia Torres, Global Head of Insurance, ha analizado el estado actual del sector en cuanto a transformación digital. Ha señalado que esta evolución no es opcional, sino una realidad que todas las aseguradoras han empezado a recorrer. Según Torres, esta transformación se sustenta en cuatro pilares fundamentales: tecnología, confianza, datos e inteligencia artificial. La combinación de estos elementos está permitiendo a las compañías optimizar sus operaciones y mejorar la relación con los clientes.

Torres ha explicado que la tecnología en el sector asegurador se centra en mejorar la experiencia del cliente, agilizar procesos a través de la automatización y desarrollar arquitecturas flexibles en la nube. Además, ha resaltado el papel clave de la inteligencia artificial como un activador end-to-end en todo el negocio. Respecto a la gestión de datos, ha insistido en la importancia de una estrategia eficaz de gobierno del dato. Disponer de información no es suficiente si no se gestiona correctamente para optimizar su aprovechamiento y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.

Sobre el impacto de la inteligencia artificial en las aseguradoras, Torres ha subrayado su contribución en la detección del fraude, la personalización de servicios y el análisis predictivo de riesgos. Ha mencionado el caso de HomeServe, cliente de VASS, como ejemplo de éxito en la implementación de asistentes conversacionales y automatización operativa, lo que ha permitido reducir errores y mejorar la atención al cliente.

Torres también ha abordado cómo la inteligencia artificial está cambiando la experiencia de los asegurados. Ha destacado tres aspectos clave: la reducción de la brecha de comunicación entre clientes y aseguradoras, la capacidad de prevenir riesgos antes de que se materialicen y la optimización en la gestión de siniestros, transformando el momento de la prestación en una experiencia más fluida y efectiva.

En cuanto al futuro del sector, Sonia ha identificado tres factores que marcarán la diferencia: la formación continua y adaptación del talento, la implementación de estrategias de datos eficientes y el desarrollo de arquitecturas tecnológicas flexibles que permitan a las compañías evolucionar con rapidez. Ha señalado que la inteligencia artificial será un elemento presente en todas las aseguradoras, pero el verdadero valor estará en cómo cada compañía logre integrarla de manera estratégica.

Uno de los momentos destacados del evento ha sido el Punto de Encuentro Lloyd’s, donde 21 agencias de suscripción han presentado sus propuestas a corredores y otros profesionales, fomentando el networking y el conocimiento sobre el mercado de Londres. Además, se han llevado a cabo sesiones clave sobre la evolución de los seguros de salud y la gestión de riesgos ante catástrofes, con un enfoque en digitalización, el rol de los corredores y la prevención de crisis.

La participación de VASS en la Semana del Seguro 2025 reafirma su compromiso con la transformación digital del sector asegurador. Con su experiencia y soluciones tecnológicas, VASS sigue apoyando a las compañías en su evolución hacia un entorno cada vez más digital y regulado.