VASS insights desde Dreamforce 2025: la llegada de la empresa agéntica

Article Index

1. Agentforce 360 y el auge de la empresa agéntica 
2. Slack se convierte en el sistema operativo agéntico 
3. Empoderando a cada usuario con IA: nuevas capacidades de Agentforce 
4. El futuro agéntico ya ha comenzado: ¿estás preparado? 

Dreamforce 2025 marcó un momento decisivo para la era de la inteligencia artificial empresarial. Más que un simple evento tecnológico, fue una declaración de hacia dónde se dirige el futuro de las organizaciones: hacia un modelo en el que la inteligencia artificial no solo automatiza, sino que piensa, aprende y colabora con las personas.

El evento giró en torno al lanzamiento de Agentforce 360, la nueva plataforma agéntica unificada de Salesforce, que representa mucho más que una actualización tecnológica: supone un nuevo modelo de empresa conectada, donde los agentes de inteligencia artificial colaboran con las personas para impulsar la eficiencia, la innovación y el crecimiento.

A lo largo del evento, Salesforce presentó su visión de una organización verdaderamente “agéntica”: una en la que los datos, los procesos y los equipos trabajan de forma integrada, permitiendo decisiones más rápidas, personalizadas y con un impacto real en la experiencia del cliente.

En VASS, vemos esta evolución como el siguiente paso natural en el camino hacia experiencias digitales más inteligentes, conectadas y centradas en las personas.

Una visión que se refleja en nuestras soluciones, diseñadas para ayudar a las organizaciones a aprovechar el potencial de la inteligencia artificial y transformar la forma en que se conectan con sus clientes, empleados y socios.

Agentforce 360 y el auge de la empresa agéntica

El gran anuncio de Dreamforce 2025 fue, sin duda, Agentforce 360, la nueva capa unificada de Salesforce que redefine la manera en que las empresas operan en el ecosistema digital. Esta plataforma conecta de forma fluida Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Slack y Tableau, creando un entorno en el que cada interacción, proceso y dato se transforma en una fuente de inteligencia y acción.

Más que una herramienta, Agentforce 360 representa el nacimiento de la Empresa Agéntica: organizaciones en las que la inteligencia artificial no se limita a automatizar tareas, sino que colabora activamente con las personas, anticipándose a las necesidades, optimizando los flujos de trabajo y ofreciendo experiencias personalizadas en tiempo real.

Esta nueva “capa agéntica” actúa como un intermediario inteligente entre sistemas, departamentos y fuentes de información, conectando los puntos dispersos del negocio para impulsar una colaboración transversal basada en datos.

Gracias a la integración con Data 360 (anteriormente Data Cloud), los agentes de IA disponen de un contexto unificado sobre clientes, operaciones y transacciones, lo que les permite actuar de forma proactiva, predictiva y estratégica, superando los límites de la automatización tradicional.

En otras palabras, Agentforce 360 convierte la IA en un verdadero copiloto digital, capaz de asistir a cada área del negocio, transformando la productividad, la toma de decisiones y la experiencia del cliente en todos los niveles.

En VASS, vemos esta evolución como una oportunidad para que las organizaciones liberen el verdadero valor de sus datos. Cuando los datos dejan de estar fragmentados y se integran bajo una visión única, la toma de decisiones se vuelve más ágil y precisa.

Por eso ayudamos a nuestros clientes a diseñar experiencias conectadas y basadas en datos, que empoderen tanto a sus empleados como a sus clientes, transformando los silos de información en insights unificados. Esto posiciona a las organizaciones de forma sólida para aprovechar al máximo el potencial de Agentforce 360.

Slack se convierte en el sistema operativo agéntico

En Dreamforce 2025, Salesforce reafirmó su apuesta por Slack como el eje central de la colaboración empresarial inteligente. La compañía presentó Slackbot 2.0, un asistente personal de inteligencia artificial capaz de comprender el contexto del trabajo diario y anticiparse a las necesidades de cada usuario.

Con su estrategia “Slack First”, Salesforce lleva la integración un paso más allá, incorporando Agentforce Sales, IT, HR y Tableau directamente en la plataforma. Esto convierte a Slack en mucho más que una herramienta de mensajería: en un auténtico sistema operativo agéntico, donde las conversaciones, los datos y las aplicaciones confluyen en un mismo espacio dinámico.

Esta evolución permite a los equipos interactuar con la inteligencia artificial en su flujo natural de trabajo, sin tener que alternar entre sistemas o interfaces. Con un solo comando o mensaje, los usuarios pueden acceder a información en tiempo real, generar informes, automatizar procesos o resolver incidencias. No es de extrañar que Salesforce afirmara con confianza que los usuarios “podrían no volver a iniciar sesión en Lightning”.

Desde VASS, entendemos este cambio como un paso clave hacia la productividad conectada, en la que la colaboración humana se amplifica gracias a la inteligencia artificial. Al integrar Slack dentro del ecosistema agéntico de Salesforce, las empresas pueden romper las barreras entre comunicación, datos y ejecución, logrando flujos de trabajo más ágiles y una toma de decisiones más informada.

Nuestros equipos certificados en Slack ya están ayudando a organizaciones de distintos sectores a reimaginar sus modelos de colaboración, combinando el poder de la IA con una experiencia de usuario centrada en las personas. Esta convergencia entre tecnología y cultura de trabajo marca el inicio de una nueva etapa: la del espacio de trabajo inteligente y agéntico, donde cada interacción impulsa valor y conocimiento compartido.

Empoderando a cada usuario con IA: nuevas capacidades de Agentforce

Dreamforce 2025 mostró cómo Salesforce continúa ampliando los límites de la inteligencia artificial aplicada a la empresa.

Con la presentación de las nuevas capacidades de Agentforce, la compañía busca democratizar el acceso a la IA y hacerla intuitiva, accesible y útil para todos los perfiles de usuario, no solo para los equipos técnicos. Entre las principales novedades destacan:

• Agentforce Vibes, que permite crear y automatizar flujos de trabajo mediante lenguaje natural, abriendo un nuevo horizonte de productividad para usuarios sin conocimientos técnicos.
• Agentforce Voice, que introduce interacciones por voz para una experiencia más fluida y conversacional. Los usuarios pueden solicitar información, lanzar automatizaciones o consultar métricas en tiempo real simplemente hablando con su agente digital, lo que acerca la inteligencia artificial al día a día de los equipos.
• Data 360, que evoluciona como el “cerebro” de inteligencia detrás de cada agente de IA y cada interacción con el cliente.

Estas innovaciones refuerzan el propósito de Salesforce de empoderar a cada persona en la organización, permitiendo que la inteligencia artificial no sea un recurso limitado a expertos, sino una herramienta de valor compartido que impulsa la eficiencia, la creatividad y la toma de decisiones.

En VASS, vemos este lanzamiento como un paso decisivo hacia la adopción estratégica de la IA en las empresas. Nuestro enfoque de Agentforce Adoption está diseñado precisamente para acompañar a las organizaciones en este proceso: identificar los casos de uso de mayor impacto, integrar la automatización de forma inteligente y garantizar que la inteligencia artificial se incorpore allí donde realmente genera valor.

Con el respaldo de nuestros equipos especializados, ayudamos a las compañías a conectar datos, potenciar la colaboración y transformar las experiencias de empleados y clientes. Porque el verdadero potencial de la IA no reside únicamente en la tecnología, sino en su capacidad para amplificar las capacidades humanas y acelerar la innovación.

El futuro agéntico ya ha comenzado: ¿estás preparado?

Dreamforce 2025 dejó claro que la Empresa Agéntica ya está aquí, redefiniendo cómo las compañías operan, innovan y crecen. Con Agentforce 360, la IA pasa de la automatización a la colaboración inteligente, impulsando decisiones más rápidas, experiencias más personalizadas y resultados medibles.

En VASS, ayudamos a las organizaciones a navegar esta transformación —desde la estrategia hasta la implementación— convirtiendo la visión de Salesforce en resultados tangibles que impulsan el crecimiento, la personalización y la lealtad del cliente.

¿Quieres explorar cómo preparar tu organización para esta nueva era? Da el siguiente paso y hablemos sobre tus retos y objetivos. Nuestro equipo puede ayudarte a identificar dónde Agentforce puede generar valor inmediato y cómo llevarlo a producción en semanas.

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