SHURE

IMPLANTACIÓN DE SAP COMMERCE

Fabrican microteléfonos, sistemas de micrófonos inalámbricos, monitores de oído, auriculares y cascos, sistemas de conferencias y mucho más. Para una escucha crítica o momentos de alto riesgo en el escenario, en el estudio y en la sala de reuniones, siempre puede confiar en Shure. Shure Incorporated tiene su sede central en Niles, Illinois, Estados Unidos, y cuenta con cerca de 40 fábricas y oficinas de ventas regionales en toda América, EMEA y Asia.

Fundada en 1925, Shure Incorporated es un fabricante líder mundial de equipos de audio conocido por su calidad, rendimiento y durabilidad.

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El reto

  • Crear una solución que evite la duplicación de las actividades de Gestión de Productos que se realizan a través de múltiples plataformas de comercio. 
  • Al mismo tiempo, mejorar las capacidades actuales de la plataforma B2B para satisfacer las expectativas siempre cambiantes de clientes, socios y distribuidores. 
  • También era necesario incorporar el flujo de datos a través de la arquitectura del sistema y tener la capacidad de conectarse con aplicaciones de terceros dentro de su entorno existente. 
  • A través de Commerce, el objetivo también era aumentar las oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales, al tiempo que se mantenía una experiencia de pago y de usuario coherente en los escaparates específicos de cada país.

A través de SAP Commerce, el objetivo también era aumentar las oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales, al tiempo que se mantenía una experiencia de pago y de usuario coherente

 

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Cómo lo hicimos

VASS entregó una solución B2B de última generación aprovechando las sólidas capacidades de la plataforma SAP Commerce Cloud. Las sesiones de trabajo estratégicas de VASS se llevaron a cabo para comprender mejor los requisitos empresariales y la visión de futuro de Shure. Estas sesiones equiparon a VASS en el desarrollo de una arquitectura que es escalable, preparada para el futuro y que cumple con las mejores prácticas de la industria. VASS utilizó el sistema de gestión de catálogos SAP Commerce para crear un sistema centralizado de gestión de información de productos. La colaboración entre VASS y los diseñadores UI/UX de Shure llevó a la creación de una tienda responsiva con un catálogo de contenido único para una experiencia de usuario consistente a través de los sitios regionales. Trabajando en colaboración con el Departamento de TI de Shure, SAP Commerce Cloud se integró con el paisaje tecnológico existente de Shure, lo que resultó en una conectividad sin fisuras y la integridad de los datos en todos los sistemas. Los expertos en gestión del cambio organizativo de VASS guiaron al equipo de Shure en la creación de plantillas de comunicación, estrategias de gestión del cambio y la implementación de un enfoque de formación de formadores para garantizar la adopción de la nueva solución en todo Shure.

El resultado

Shure y SAP Commerce

Compañía

  • Ahorro de tiempo de atención al cliente gracias a las funciones de autoservicio
  • Gran aumento de usuarios de la plataforma de comercio electrónico B2B
  • Aumento de las tasas de adopción de los usuarios internos
  • Aumento de los ingresos y del volumen de pedidos
  • Dentro del plazo y del presupuesto previstos
  • Recibimos el premio de plata al mejor sitio web para distribuidores en los premios SCN Stellar Service Awards de 2022.
  • Despliegue de la solución Commerce Cloud con 12 tiendas online en todos los mercados globales para la base de clientes directos e indirectos de Shure
  • Información de producto disponible 24/7
  • Comentarios mejorados incorporados
  • Mayor control del contenido del sitio web sin necesidad de recursos técnicos
  • Creación de una presencia comercial en línea
  • Información sobre el comportamiento de los clientes
  • Experiencia del cliente sin fisuras

Tecnologías

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