Arytza
Retail & Consumo
SAP
Caso de éxito
Business Automation

ARYTZA EUROPE COMMERCE

IMPLANTACIÓN E INTEGRACIÓN DE SAP COMMERCE

ARYZTA es líder mundial en producción y distribución de alimentos, con especialización en panadería de alta calidad. La empresa ofrece alimentos recién preparados con valor, variedad, sabor y comodidad en el punto de venta. ARYZTA cuenta con una variada cartera de clientes en los sectores de la restauración, el catering, la hostelería y el ocio. Con sede en Suiza y unos ingresos anuales de aproximadamente 6.000 millones de dólares, ARYZTA opera en América, Europa, Sudeste Asiático, Australia y Nueva Zelanda.

ARYZTA es líder mundial en producción y distribución de alimentos, con especialización en panadería de alta calidad.

El reto

La empresa quería implantar una plataforma única para tiendas web en línea e integrarlas con sus backends tanto SAP como otros ERPs. Se necesitaba una solución y una estrategia de comercio electrónico en línea para todos los mercados que incluyera la capacidad de autoservicio de los clientes, así como la funcionalidad necesaria para dar soporte a las ventas en grupo.

ARYTZA necesitaba implantar una plataforma única para todas sus tiendas web en integrarlas con sus backends

Cómo lo hicimos

VASS permitió a ARYZTA seguir aprovechando su inversión en SAP y respaldó su integración de SAP Commerce Cloud en Reino Unido, Alemania, Austria, Suiza y Francia. La solución permitió a ARYZTA
escalar su negocio con procesos de pedidos automatizados y reducir la carga de trabajo del centro de llamadas – permitiendo a los clientes un mayor control de sus propios pedidos. VASS también creó aplicaciones nativas de iOS y Android para simplificar aún más el proceso de pedido.

El resultado

ARYTZA y SAP Commerce

Compañía

Flujos de trabajo de atención al cliente mejorados
Informes mejorados con mayor visibilidad
Reducción del desgaste de los agentes y de la carga de trabajo del centro de llamadas
Apoyo a procesos de ventas coherentes para los mercados principales

Ficha técnica

Ofreció una solución plug-and-play que se ejecuta en el mismo backend que el software SAP existente
Desarrollo de aplicaciones nativas de autoservicio que incluyen interfaces de usuario adaptadas a dispositivos móvilesImplantación de una solución de ventas única para todo el grupo.

Las tecnologías implantadas fueron SAP Sales Cloud y SAP Contact Center.

Tecnologías

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