IMPLANTACIÓN E INTEGRACIÓN DE SAP COMMERCE
Esta asociación de agricultores de Alberta tiene 100 años de historia como grupo de presión, partido político y cadena minorista de suministros agrícolas.
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UFA COMMERCE
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El reto
Con la llegada de COVID, se hizo aún más imperativo ofrecer a sus miembros una experiencia digital en línea con una variedad de opciones, como informes de autoservicio para miembros, compra en línea y recogida en tienda, compra en línea y recogida en cualquier lugar, y un mercado relacionado con la agricultura que ampliara el catálogo de productos y convirtiera a UFA en una ventanilla única para la comunidad agrícola.
Como empresa tradicional con tiendas físicas, UFA necesitaba modernizar sus canales digitales para adaptarse a los cambios demográficos y las expectativas de sus socios.
Cómo lo hicimos
VASS asumió el reto inicial de desplegar el autoservicio de informes para los miembros de UFA, dentro de una primera fase de 3 meses de SAP Commerce. La primera fase también incluyó la implementación de SAP Customer Data Cloud como solución de gestión de identidad y acceso. Se desarrollaron nuevos formularios en CDC que permitían a los miembros registrarse y solicitar acceso a los informes.
En la segunda fase, VASS amplió la solución SAP Commerce para implantar Buy Online Pick-up in Store. Una vez implantada con éxito, la solución se optimizó aún más para incluir la recogida en línea en cualquier lugar, lo que proporcionó a los socios una mayor flexibilidad a la hora de elegir el lugar de recogida.
La visión de un pasillo sin fin se puso en práctica mediante la creación de un mercado para vendedores externos. Mirakl Marketplace fue la solución elegida y en la fase inicial se incorporaron más de 100 proveedores para cargar sus productos en el catálogo
El resultado
UFA y SAP Commerce
Compañía
- 100% de incorporación de todos los afiliados al portal
- Aumento de la satisfacción de los clientes y de los ingresos obtenidos a través del portal.
- Modernización de la infraestructura informática, lo que mejora la agilidad para responder a las necesidades empresariales.
- Aumento de las ventas cruzadas y las ventas adicionales que repercutieron positivamente en los ingresos.
- Vinculó a los miembros de las familias para obtener una visión holística del hogar.
- Proporcionó acceso al servicio de atención al cliente al portal de comercio para que pudieran ayudar a los miembros en línea con sus consultas y ayudarles a completar el proceso de pago.
- Agilizó la experiencia de pago, simplificando al máximo el proceso de compra.
Ficha técnica
- Integración con SAP Customer Data Cloud para gestionar la identidad, las preferencias y la privacidad de los afiliados.
- Implementación de SAP Marketing Cloud para impulsar la personalización y la venta cruzada en la plataforma de comercio
Tecnologías
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