El mercado de Telco y las empresas de Media se enfrentan en la actualidad a grandes desafíos, en un entorno que se vuelve aún más complejo debido a la situación generada por el Covid-19 y la presión de un mercado sometido por los precios de forma continua. Entre los retos con los que se encuentran estas empresas encontramos, por un lado, los desafíos tecnológicos con una necesidad de actualizarse vertiginosa (aparición del 5G, desarrollo del IoT, etc.). Por otro lado está el desafío de crecer en ingresos, que obliga a las empresas a ser más estratégicas, más ágiles, más digitales y más eficientes tanto en sus operaciones como en la relación con sus clientes. La innovación en arquitecturas IT debe de ser capaz de soportar los modelos de negocio actuales y futuros, con la suficiente flexibilidad, velocidad y reducción de los costes.
Directora de Telco y Media en VASS
Tras el primer año de la pandemia y coincidiendo con la llegada del 5G, la Unión Europea advierte en un informe de los riesgos a los que se enfrentarán los operadores de telecomunicaciones en materia de Ciberseguridad. VASS, proveedor estratégico y con una alta capacidad y experiencia en materia de Ciberseguridad, está en constate desarrollo de soluciones y servicios, en diversas disciplinas como hacking ético, antifraude, WAF, etc...
Hasta el momento, las Telco han basado gran parte de su modelo de negocio futuro en el aumento de ingresos. Lanzar servicios “no” telco como seguros o bancos son claros ejemplos. Mejorar los canales de atención mediante chatbots e IA o la ominicanalidad para mejorar la experiencia de cliente son otros aspectos clave. Sin embargo, hay otros factores clave a destacar como mejorar ratios de satisfacción del cliente, reducir costes operativos, mejorar el NPS y los márgenes contribuyen notablemente a la reducción del churn y al aumento de la rentabilidad. Y en esto la eficiencia operativa puede y debe jugar un papel relevante.
Capacitamos a los proveedores de comunicaciones con soluciones y procesos totalmente orientados a agilizar su oferta de nuevos productos, con el claro aumento sus ratios de conversión, reduciendo costes operativos y provocando un aumento en las ventas de productos de valor añadido y en las ventas cruzadas; todo esto con un enfoque digital, ágil y basado en cloud para captar y atender a los clientes. Cubriendo el conjunto completo de aplicaciones de catálogo de productos empresariales, configuración-precio-cotización (CPQ), gestión de contratos, gestión de pedidos y ventas guiadas y servicios que respaldan las operaciones comerciales
Tanto con soluciones a medida como con soluciones de mercado, dotamos de herramientas que garanticen una mayor agilidad en adaptarse al mercado , que nos permitan gestionar nuestro posicionamiento en buscadores (SEM/SEO) y ofrecer a nuestros clientes una inmejorable experiencia de usuario son un must a la hora de adoptar una estrategia de experiencia íntegramente digital.
La competencia en el sector de las telecomunicaciones es enorme, y por eso es muy importante mejorar la experiencia del cliente. Por un lado, para evitar perder al cliente a largo plazo y, por otro, por el alto coste que puede tener captar un nuevo cliente. Pero, ¿cómo ofrecer esta experiencia mejorada? Herramientas como el […]
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