Directora de Telco y Media en VASS
Tras el primer año de la pandemia y coincidiendo con la llegada del 5G, la Unión Europea advierte en un informe de los riesgos a los que se enfrentarán los operadores de telecomunicaciones en materia de Ciberseguridad. VASS, proveedor estratégico y con una alta capacidad y experiencia en materia de Ciberseguridad, está en constate desarrollo de soluciones y servicios, en diversas disciplinas como hacking ético, antifraude, WAF, etc...
Hasta el momento, las Telco han basado gran parte de su modelo de negocio futuro en el aumento de ingresos. Lanzar servicios “no” telco como seguros o bancos son claros ejemplos. Mejorar los canales de atención mediante chatbots e IA o la ominicanalidad para mejorar la experiencia de cliente son otros aspectos clave. Sin embargo, hay otros factores clave a destacar como mejorar ratios de satisfacción del cliente, reducir costes operativos, mejorar el NPS y los márgenes contribuyen notablemente a la reducción del churn y al aumento de la rentabilidad. Y en esto la eficiencia operativa puede y debe jugar un papel relevante.
Capacitamos a los proveedores de comunicaciones con soluciones y procesos totalmente orientados a agilizar su oferta de nuevos productos, con el claro aumento sus ratios de conversión, reduciendo costes operativos y provocando un aumento en las ventas de productos de valor añadido y en las ventas cruzadas; todo esto con un enfoque digital, ágil y basado en cloud para captar y atender a los clientes. Cubriendo el conjunto completo de aplicaciones de catálogo de productos empresariales, configuración-precio-cotización (CPQ), gestión de contratos, gestión de pedidos y ventas guiadas y servicios que respaldan las operaciones comerciales
Tanto con soluciones a medida como con soluciones de mercado, dotamos de herramientas que garanticen una mayor agilidad en adaptarse al mercado , que nos permitan gestionar nuestro posicionamiento en buscadores (SEM/SEO) y ofrecer a nuestros clientes una inmejorable experiencia de usuario son un must a la hora de adoptar una estrategia de experiencia íntegramente digital.
Como ya hemos visto en otros artículos, la minería de procesos es una herramienta muy potente que contribuirá a eficientar los procesos en las compañías de telecomunicaciones. El Process Mining nos ayudará a superar los retos en la digitalización de los procesos de negocio, generando oportunidades de mejora. Para ello seguirá un camino con tres […]
26 Sep 2022
La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a día de hoy a numerosos challengers, que transforman el mercado y exigen nuevas soluciones digitales. Entre estos encontramos cinco principales: La transformación de los modelos de negocio, con la aparición de nuevos servicios y soluciones. Los hábitos y preferencias de los clientes cambian, y la competencia es […]
12 Sep 2022